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유승엽,고도혁,김지수 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-
제품과 서비스의 품질을 평가함에 있어서 소비자에게 위해를 미치는 요인은 가장 먼저 고려되어야 하는 요소이다. 제품이 최고의 성능과 효율을 보장한다 하더라도 소비자에게 위해를 끼친다면 절대 품질이 좋다고 말할 수 없다. 본 연구는 소비자위해정보제도를 통하여 병원, 소방서 등의 위해정보제출기관과 한국소비자원 소비자안전센터로부터 수집된 2017.04.01~2019.06.30간의 소비자위해 데이터를 통해 한국의 소비자 위해 경향을 분석하고자 한다. 분석과정은 전반적인 한국의 위해경향을 분석하고 더 나아가 각 연령대에 따른 위해경향, 성별에 따른 위해경향을 분석하고자 한다. 위해경향을 파악하는데 있어서 소비자에게 위해를 일으킨 품목과 요인 그리고 소비자 위해부위를 중점으로 전체적인 경향분석을 실시하였다.