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      • 원격교육 서비스품질과 고객만족에 관한 연구

        진병,송종태 한국마케팅과학회 2003 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

        서비스산업의 경쟁력을 제고하고 서비스품질을 향상시키려는 노력이 관심의 대상이되고 있다. 고객의 서비스에 대한 요구가 점점 고도화되는 현실에 있어서 안정적으로고객을 확보하기위한 차별적 수단으로서, 효율화의 수단으로서, 또 신뢰획득의 수단으로서 서비스품질의 강화는 중요한 필수적 요소이다(Heskett et al.,1994). 본 연구는 SERVQAL의 모형을 활용하여 서비스품질의 차원인 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성의 다섯가지 차원을 원격교육서비스품질에 적합한 기술요인, 설계요인, 교수자요인, 학습자요인으로 재구성하여 서비스품질이 고객만족에 영향을 미치는 요인을 살펴보고 고객만족이 재이용의도와 구전의도에 영향과 관계를 파악한다.

      • KCI등재
      • KCI등재

        공공임대주택의 서비스 품질이 주거만족에 미치는 영향

        진병,나광진 한국경영교육학회 2012 경영교육연구 Vol.27 No.1

        본 연구에서는 공공임대주택 입주자의 주거만족에 영향을 미치는 요인들을 서비스 과정품질요인과 결과품질요인들로 구분하고 과정품질, 결과품질, 주거만족 간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 분석결과 첫째, 서비스 과정품질요인 대부분이 서비스 결과품질요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공공임대주택의 경우 서비스 결과품질 중 서비스 편익성을 증대시키기 위해서는 유형성, 대응성, 공감성 등이 중요한 요인이 되며, 신뢰성, 유형성, 대응성, 공감성 등을 증대시킴으로서 서비스 충족성이라는 결과품질을 증대시킬 수 있을 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 결과품질이 주거만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공공임대아파트의 결과품질 개선을 위해서는 거주자의 서비스 편익성이나 충족성이 중요한 것으로 나타났다. This study classified service quality into process and outcome quality and investigated the relationship between service quality and customers overall satisfaction in public rental apartment service. The results showed that the service process quality which are tangible, responsiveness, and sympathy had positive effects on the service convenience which is a dimension of service outcome quality. In addition, tangible, responsiveness, sympathy and reliability had positive influences on service fulfillment dimension of service outcome quality. Lastly, service fulfillment and convenience dimensions affected customers overall satisfaction positively.

      • KCI등재
      • KCI등재

        중공사막을 이용한 가축분뇨 바이오가스 분리 및 정제 효율 평가

        종언,문병은,진병옥,이상윤,이충섭,종구,유영선,현태 경상대학교 농업생명과학연구원 2014 농업생명과학연구 Vol.48 No.6

        본 연구는 가축분뇨 혐기성소화에서 발생된 바이오가스 이용 활성화를 위하여 효율적인 가스성상별 분리 및 정제 방법을 모색코자 수행하였다. 바이오가스의 분리 및 정제를 위하여 폴리술폰 고분자 소재를 상분리법을 이용하여 중공사막을 제조하였고, 중공사막이 충진된 맴브레인 모듈을 제작하여 바이오 가스 분리 및 정제를 실시하였다. 이러한 특징을 가진 중공사막을 사용하여 멤브레인 모듈을 제작하였으며, 제작된 멤브레인 모듈을 사용하여 혐기성소화조에서 발생하는 바이오가스를 분리 및 정제하였다. 바이오가스의 분리 및 정제를 위해서 멤브레인 모듈에 공급한 바이오가스는 실록산 0.1 ppm 이하, H2S 3 ppm 이하, Dewpoint –20℃ 이하로 제어하여 공급하였다. 멤브레인 모듈의 운전압력은 4∼7 ㎏f/㎠, 온도의 범위는 15∼45℃이였다. 가축분뇨에서 발생하는 바이오가스를 분리 및 정제한 결과, CH4 94.2%, CO2 92.0%로 분리 및 정제되었으며, 회수율은 CH4 102.1%, CO2 83.5%가 회수되었다. 따라서 본 연구에서 제작한 멤브레인 모듈을 사용한 바이오가스의 분리 및 정제 실험을 통해서 분리 전 바이오 가스의 성분(CH4 68%, CO2 28%, O2 0.6%, H2S 1 ppm 이하, Balance 2.7%)에 대해서 CH4 94.2%, CO2 92.0%의 고농도 분리 및 정제가 가능한 것을 알 수 있었다. This study was conducted to explore an efficient gas separation and purification method for specific constellation activation using biogas generated from the anaerobic digestion of cattle manure. A hollow fiber membrane was prepared for the isolation and purification of the biogas by the phase separation the polysulfone polymer material. The hollow fiber membrane is used to produce a filled membrane module was subjected to separation and purification of biogas. The membrane module as above was produced by using the produced hollow fiber membrane and we were the biogas generated in the anaerobic digester using a membrane module making isolation and purification. The isolated and purified biogas generated in the livestock manure results are shown below. Experimental results, it was isolated and purified by CH4 94.2%, CO2 92.0%, the recovery rate was CH4 102.1%, CO2 83.5%. This time was supplied by controlled below 0.1 ppm siloxanes, H2S 3 ppm or less, dew point -20℃ or less biogas is supplied to the membrane module. The membrane module of the operating pressure is 4~7 ㎏f/㎠ and the range of temperature is 15~45℃. Accordingly, it can be seen through the membrane module experiment with biogas isolation and purification that the separation and a purification of the high concentration CH4 94.2%, CO2 92.0%.

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        시진핑 정부의 시장규제개혁 및 법치화 추진에 대한 연구

        진병(陳兵),한신(金漢信) 인하대학교 법학연구소 2017 法學硏究 Vol.20 No.1

        시진핑 정부에 들어 법치주의를 강조한 이래, 2015년은 새로운 세기 중국 시장경제 개혁의 원년으로 기록될만한 시기이다. 중국에서 개혁의 전면적 심화는 더욱 중요한 핵심적 시기에 진입하였고, 경제시스템의 개혁은 개혁의 핵심이 되었다. “시장이 자원의 배분의 과정에서 핵심적 역할을 하고, 정부의 기능을 더욱 양호하게 발휘하도록 한다”는 목표는 경제시스템 개혁의 성패에 핵심이 되었다. 법치적 사고와 법치의 방법에 의하여 정부규제를 개혁하고 혁신해야 한다. 네거티브 리스트 모델은 법치경제 사상을 포함하고 있으며, 정부의 규제완화, 규제혁신에 도움이 된다. 현재 중국의 정부규제의 과정에는 역할이나 행위의 부적절, 권력제약의 균형상실, 책임추궁의 실종 등의 병폐가 여전히 존재하고 있는데, 네거티브 리스트 모델의 실시는 돌파구가 되어, 정부와 시장의 관계를 정리하고, 행정심사·비준을 개혁하며, 행정독점을 해소하는 등의 조치를 중심으로 한 정부규제 법치화 개혁과 혁신을 진일보 추진할 수 있을 것이다. 이와 동시에 정부의 규제개혁과 혁신의 과정에서 특히 네거티브 리스트 모델의 추진이 국내 시장에 가져올 수 있는 규제의 “질서교란”의 위험과 “반경쟁” 위협에도 주의해야 한다. With the rapid development of the Chinese Economy in the past three decades and the recession of the global economy since 2008, the construction and development of People’s Republic of China (hereafter, China) has attracted more and more attentions from the world. As one of the most important economic communities, the developing direction and path of the Chinese Economy as well as the methods to succeed with the reforming objectives during the President Xi’s Era gain increased attentions at home and aboard. According to analyze the real economic situations at the current and construe the new spirit and content of the Chinese economic and politics policies designed and decided by the Central Committee of Communist Party of China (hereafter, CPC) as the Chinese ruling party and the Central Government of China as the supreme administrative authority, this paper outlines the direction and framework of the new economic reform under the background of rule of law in China held and assigned by CPC. In China, the relationship between CPC’s policies and national laws is very subtle. Theoretically speaking, CPC’s policies and all of laws of the nation should be according to the constitution law of China. However, in real situations, CPC’s policies play more important role in governance. Thus, we spend more time construing the CPC’s policies which focus on streamlining administrative approval and delegating power while improving regulation including deregulation and strength regulation in some special fields under rule of law. In discussion, we analyze several justifications to reform on the present market economy under the New Normal of Chinese Economy first defined by President Xi in 2014. In the following year, there are many policies and measures designed by CPC and Central Government in force to support and push the Central Government and the lower level governments to streamline government functions and administration and delegate powers according to make negative list management modes in market fields and define power list management modes in government regulation fields under rule of law, inter alia, on good governance within the local governments. In conclusion, we state that three missions which compose of defining a bright line between the government and market and streamlining the administrative approvals on market access as well as getting rid of administrative monopoly should be clearly assigned and enforced in the following years to push the comprehensive reform in China. Meanwhile, we also consider that the risks from the deregulation and negative list management should be controlled in the reasonable domain.

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