국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향 : 긍정적 감정의 매개효과

선정호 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

최근 인터넷과 정보기술의 발전을 통해 관광산업에도 많은 영향을 미치고 있으며, 여행을 준비하는 과정에 있어 다양하고 풍부한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. 여행객들에게 여행지의 정보와 상황을 정확히 알려주며 SNS를 통해 이용 경험이 있는 사람을 통하여 신뢰성과 만족도의 정보를 여행 전에 알 수 있다. 코로나로 인해 국내관광객이 가장 선호하는 여행지이며 이용률이 높은 제주도의 게스트하우스에 대한 연구는 미비하다고 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 긍정적 감정이 매개변수로 어떠한 역할을 하는지 검증하고자 하였다. 최근 1년 이내 제주소재 게스트하우스 이용경험이 있는 관광객 400명을 대상으로 설문지를 배포하였고 미 회수된 69부를 제외하고 회수된 331부의 설문지만 조사에 활용하였다. 2020년 2월1일부터 2021년 3월31일까지 두 달간 조사를 하였고 일반적 특성과 인구통계변수 측정을 위해 명목척도와 비율척도를 활용하였다. 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도, 긍정적 감정, 재방문의도를 측정하기 위해서 리커트 5점 척도를 활용하였다. 회수된 설문지는 SPSS 23.0 통계프로그램을 활용하였으며, 표본의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고 측정항목의 신뢰도를 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 독립변수와 종속변수의 영향관계를 파악하기 위해 다중회귀분석과 매개효과 검증을 위해 3단계 회귀분석을 실시하였으며 매개변수가 통계적으로 유의한지 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도 는 긍정적 감정에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도는 재방문 의도에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 긍정적 감정은 유의한 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향관계에 있어서 다양한 투어 및 체험프로그램, 조식 및 저녁식사, 게스트하우스의 외관이 부분적인 매개역할을 하였으며, 직원의 서비스는 완전매개변수로 긍정적 감정이 매개변수 로 역할을 할 때 직원의 서비스의 만족도는 긍정적 감정을 통해 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 게스트하우스는 호텔과 달리 체험 또는 경험에 대한 기대감이 높으며 만족도에 따라 긍정적 감정을 가지게 하고 재방문의도에도 영향이 미치는 것으로 판단된다. 향후 국내관광객이 이용하는 게스트하우스에 대한 연구가 활발히 이루어져 국내 게스트하우스 재방문율을 높이는데 이바지할 수 있기를 기대해 본다.

도시 문화관광의 인지된 가치가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : 송파문화관광을 대상으로

국중남 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

국문초록 최근에는 점차적으로 도시 문화관광지에서 문화, 예술, 역사를 배우고 체험하는 것을 즐기며 낯선 사람과 새로이 교제하는 등 복합적인 의미의 문화관광을 점점 선호하는 형태로 확대되고 있다. 본 논문은 도시의 문화관광 체험에서 인지된 가치에 따라 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하여 송파구 잠실관광특구나 홍보에 미비한 한성백제 문화유산관광, 역사의 교육적인 측면과 지역관광마케팅의 활성화로 보다 더 상세한 지표를 마련해보고 지역관광경제에 도움을 주는데 의의를 찾고자 하는 것이다. 연구방법에서는 도시 관광이라는 현상의 보편적 특징을 찾기 위한 이론적 실증연구의 출발점으로써 도시 문화관광지의 인지된 가치가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향과 또한 관광만족이란 변수가 문화관광의 인지된 가치와 행동의도에 어떠한 영향의 관계설정을 만들고 있는지 송파문화관광을 중심으로 연구를 진행하였고 본 연구에서 실증분석을 위한 연구 표본은 잠실관광특구인 롯데월드타워 주변, 석촌호수, 올림픽공원과 한성백제왕도길에 풍납토성, 석촌동 고분군 등에서 내국인 관광객 성인 남녀를 대상으로 설문지 410부를 배포하여 그중 383부가 SPSS 25.0 version을 통해 최종 통계분석에 사용되었다. 도시 문화관광의 인지된 가치의 하위변인 일탈적, 심미적, 정서적, 경제적, 교육적가치가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향으로서 가설1에서 ‘인지된 가치가 관광만족’의 결과에 의해서 모두 채택되었고 가설2에서는 ‘인지된 가치가 행동의도’의 결과에 의해서 채택되었으나 심미적 가치만은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타나(B=0.65, p>.05) 기각되었다. 가설3은 ‘관광만족이 인지된 가치와 행도의도간’의 역할관계에서는 매개효과분석에서 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 송파문화관광은 일반적 사항의 관광형태에서도 나타나듯 불편사항에서 관광정보 부족이 121명(31.6%)이 1위, 정보의 원천에서는 인터넷이 177명(46.2%)로 모두 1위로 홍보부족으로 확인이 되고 있다. 서울에 조선과 근․현대의 문화관광은 활용이 되고 있으나 송파구내 한성백제유적은 인식이 많이 부족하고 활용이 미비한 상태여서 앞으로 많은 홍보와 연구가 활발해야 하며 이에 현대의 잠실관광특구 관광과 연계하여 과거의 한성백제의 역사문화자원을 활용한 신․구의 관광의 조화를 지역문화관광의 콘텐츠에 맞게 활성화하고 개발하는 것이 필요한 시점이다.

문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는영향 : 관광해설만족의 매개효과

조남오 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

현대사회가 주5일제로 여가시간이 많아짐에 따라 현대인들은 늘어난 여가시간을 보내기 위해 여러가지 활동을 하고 있다. 그중 가장 큰 활동은 여행으로 여행의 비율은 급증하였다. 시간만 보내는 단순한 여가 보다는 개인의 발전을 위한 여가시간을 보내기 위해 문화관광의 역할은 아주 크다. 시간이 지날수록 해외여행의 비율은 국내여행보다 많아지고 있고 이에 따라 국내여행의 많은 발전이 필요하다. 문화관광을 즐기기 위해서는 문화관광해설사가 큰 역할을 하고있다. 국가와 지자체로부터 지역의 곳곳에 문화관광해설사를 분포하고 교육하며 실천에 옮기고 있다. 따라서 본 연구는 국내관광여행의 발전에 좋은 자료로 활용되기를 바라는 바, 국내문화관광해설사의 해설역량이 관광해설 만족에 미치는 영향과 그에 따라 해당 관광지에 관광객들의 재방문의도에 어떠한 역할을 갖고 있는지 살펴보고자 한다. 해설사의 해설역량들중 긍정적인 결과를 낳기 위해서는 어떠한 항목이 중요한지를 깨닫고 발전시키기 위해 개개인의 차원을 넘어 국가와 지자체들의 실무적 시사점으로 제공되길 바라고 동시에 국내여행의 큰 발전이 이루어지길바란다. 본 연구의 목적을 규명하고자 1년이내 국내에서 문화관광해설을 들어본 국내 관광객들을 대상으로 2020년 2월말부터 한달간 선물조사를 진행하였으며, 설문지 330부를 배포하였다. 그리하여 307부의 설문지가 최종 본 연구에 활용되었고 실증분석을 위해 SPSS 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도분석, 다중회귀분석을 분석방법으로 활용하였다. 문화관광해설사의 해설역량은 3가지 요인으로 나누어졌으며 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 문화관광해설사의 해설역량은 관광해설만족에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 문화관광해설사의 해설역량은 재방문의도에 첫번째, 두번째 요인인 커뮤니케이션 및 자발적태도, 전문지식과 사명감 만이 유의한 양(+)의 영향을 미치고, 세번째 요인인 친절한태도는 비유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 관광해설만족의 매개효과로는 두번째 분석결과 중 유의한 양(+)의 결과를 갖고 있는 변수들만 투입하였고 비유의적인 결과가 나와서 오직 해설만족을 통해서만 재방문의도에 영향을 미치고 있음을 의미한다. 즉 완전매개의 효과를 갖고 있다. 위 결과를 바탕으로 본연구의 시사점은 다음과 같다. 해설역량을 높이기 위하여 관광해설사는 관광객들에게 양방향 커뮤니케이션이 가능해야하며, 자발적인 태도를 보여야한다. 또한 전문지식과 사명감을 갖고 해설할때에 만족도가 월등히 높았기 떄문에 끊임없이 연구하고 공부하여야한다. 국가와 지차체의 입장에서는 꾸준한 관리와 교육이 필요하다. 또한 본 연구는 국내관광지중 비슷한 수의 관광해설사가 분포되어있는 지역을 뽑아 설문에 응하였기 때문에 지역적인 한계점이 있다. 조금더 넓은 지역으로 연구를 진행할 필요가 있다. 또한 최근 1년 안에 해설을 받은 관광객들에게 설문조사를 진행하였지만 개개인의 지각의 정도에는 분명한 차이가 있을 것임으로 해설을 들은 기한을 세분화하지 못했다는 한계점이있다. 이런 한계점들을 보완할 연구들이 필요할 것이라고 생각된다.

관광계열 특성화고등학교 재학생의 진로결정요인에 관한 연구 : 학생, 교사, 기업체 간 인식차이를 중심으로

김혜진 세종대학교 관광대학원 2019 국내석사

이 연구의 목적은 관광계열 특성화고등학교 재학생의 진로결정요인에 영향을 미치는 요인을 학생, 교사, 기업체간의 인식차이를 중심으로 구명하는데 있다. 연구의 모집단은 경기도 관광계열 특성화고등학교 1, 2, 3학년에 재학 중인 고등학생과 특성화고등학교에 재직 중인 교사, 관광계열에 재직 중인 직원들이다. 2019년 기준으로 경기도 고양시 소재 학교와 12개의 기업체를 계열, 지역, 성별을 고려하여 총 100여명을 표집 하였다. 조사도구는 진학과 취업의 두 가지 경우로 나누었을 때 학생특성, 채용기준, 학교환경을 포함한 설문지를 사용했으며 기존에 개발되어 있던 도구를 활용하거나 연구자가 직접 개발하였다. 설문조사 기간은 2019년 4월 26일부터 5월 17일까지로, 자료 수집을 위해 특성화고 교장선생님과 관광학과 부장교사의 협조를 구해 설문지를 직접 배부 및 회수하는 방식으로 진행하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 253부가 회수(84.0%)되었다. 본 연구에서는 관광계열 특성화고등학교 1, 2, 3학년 재학생의 진로결정요인을 파악하기 위하여 관광계열 특성화고등학교 학생과 교사, 관광계열 기업체간의 ① 취업 결정 요인을 검증하고 ②진학 결정 요인을 분석하였다.

코로나19 환경에서 관광지 선택속성이 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : 여행관여도의 조절효과를 중심으로

강영석 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

In this study, in the environment where the COVID-19 pandemic is widespread, which attribute factors are important and satisfied tourists in selecting tourist destinations by identifying the tourist destination selection attributes to which new attribute factors related to quarantine are added. This is a study to understand the effect of the overall satisfaction on behavioral intentions such as revisit intention and recommendation intention. In addition, it is intended to provide basic data for the tourism industry stakeholders to establish tourism policies and marketing strategies in “COVID-19 Daily Life” by identifying how the travel involvement affects as a moderating variable between the tourist destination selection attributes and tourism satisfaction. In order to achieve the research objectives, a survey tool was developed through theoretical consideration based on previous research, and an online survey was conducted on people with domestic travel experience after the spread of the COVID-19 epidemic in Korea, and 244 copies of valid samples were obtained. For the collected data, the paired sample t-test, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple linear regression analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis were conducted using SPSS 25.0. As a result of conducting exploratory factor analysis, tourist destination selection attributes were derived from five factors: quarantine level, tourism experience, access convenience, regional characteristics, and support facilities. Also, tourism satisfaction, behavioral intention, and travel involvement were identified as single factors respectively through conducting exploratory factor analysis. In particular, it is meaningful that the quarantine level factor among tourist destination selection attributes is that tourists' interest and satisfaction in quarantine due to the spread of the COVID-19 have been factorized into a new variable for selecting tourist destinations. The impact of tourist destination selection attributes on overall tourism satisfaction was found to have a significant positive (+) effect on tourism satisfaction in order of regional characteristics, access convenience, quarantine level, and tourism experience, while support facilities had no significant impact. In addition, overall tourism satisfaction was found to have a significant positive (+) influence on the behavioral intention. The moderating effect of travel involvement between tourist destination selection attributes and tourism satisfaction is that the interaction variable between regional characteristics and travel involvement is positively (+) effective, and the interaction variable between support facilities and travel involvement is negatively (-) effective. These research results could be used as basic data for establishing tourism policies and establishing marketing strategies for survival that enable stakeholders in the tourism industry, which are suffering from the spread of COVID-19, to actively respond to the prolonged the age of epidemic disease. 본 연구는 코로나19 전염병이 유행하는 환경에서 방역과 관련된 새로운 속성요인이 추가된 관광지 선택속성을 파악함으로써 관광객이 관광지 선택에 있어 어떠한 속성요인을 중요하게 생각하고 만족을 하는지 그리고 이러한 결과가 전반적인 관광만족도에 미치는 영향을 파악하고, 전반적인 만족도가 재방문의도, 추천의도와 같은 행동의도에 미치는 영향을 파악하기 위한 연구이다. 더불어, 여행관여도 조절변수가 관광지 선택속성과 관광만족도 사이에서 어떠한 영향을 미치고 있는지 파악하여 관광산업의 이해관계자들이 ‘코로나19 일상’ 에서의 관광정책 및 마케팅 전략 수립을 위한 기초자료를 제시하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위해서 선행연구를 바탕으로 이론적 고찰을 통하여 설문도구를 개발했으며 코로나19 전염병 국내 확산 이후 국내여행 경험이 있는 사람들을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하여 244부의 유효표본을 획득하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0을 활용하여, 대응표본 t검정, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 관광지 선택속성은 방역수준, 관광체험, 접근편의, 지역특성, 지원시설의 5개 요인으로 도출되었으며, 관광만족도, 행동의도, 여행관여도는 요인분석을 통해 각각 단일요인으로 분석되었다. 특히, 관광지 선택속성 중 방역수준 요인은 코로나19 라는 전염병의 확산으로 관광객의 방역에 대한 관심과 만족이 관광지를 선택하는 새로운 변수들로 요인화되었다는 것에 그 의의가 있다. 관광지 선택속성이 전반적인 관광만족도에 미치는 영향을 파악한 결과 지역특성, 접근편의, 방역수준, 관광체험 순으로 관광만족도에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지원시설은 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한, 전반적인 관광만족도는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 선택속성과 관광만족도 사이에서 여행관여도의 조절효과는, 선택속성 중 지역특성과 여행관여도 간 상호작용 변수가 정(+)적으로, 지원시설과 여행관여도 간 상호작용 변수는 부(-)적으로 유의하게 나타나 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 코로나19 확산으로 어려움을 겪고 있는 관광산업의 이해관계자들이 장기화된 코로나19 유행 상황 속에서 적극적으로 대응할 수 있는 관광정책을 수립하고 생존을 위한 마케팅 전략 수립을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

국내 관광객이 지각한 한·일 관계갈등이 일본 방문의도에 미치는 영향 : 일본에 대한 부정적 감정의 조절효과

정유린 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

The number of domestic tourists visiting Japan has surged in the last five years, but in 2019, a full-fledged boycott of Japan began as political tensions between South Korea and Japan intensified. As this has further revealed negative feelings about Japan, the number of domestic tourists visiting Japan has decreased dramatically, and the tourism and aviation industries involved have also been hit hard. Therefore, this study examines how the perception of conflict between Korea and Japan affects the way domestic tourists are visiting Japan, and further examines how negative feelings about Japan play an effect. Since the prior research related to the intention of domestic tourists to visit Japan is very inadequate, we hope that this study will be provided as an academic and practical implication for the intention of visiting Japan based on negative feelings about Japan by domestic tourists, and at the same time, it will be used as a resource for the recovery of tourism in the tourism industry. In order to identify the purpose of this study, the survey was conducted from domestic tourists, and 300 copies of the questionnaire were distributed. Thus, the entire 300-part questionnaire was utilized in this study, it was used for empirical analysis SPSS 22.0 statistical program. In addition, factor analysis and reliability analysis, regulatory regression analysis was used as an analysis method. A summary of the results of the study is as follows: First, the perception of the conflict between South Korea and Japan had a significant negative effect on the intention of domestic tourists to visit Japan. This means that the more domestic tourists perceive the conflict between South Korea and Japan, the lower their intention to visit Japan. Second, negative feelings about Japan failed to play a role as a regulatory variable in the perception of the conflict between South Korea and Japan and its effect on the intention of domestic tourists to visit Japan. In other words, the negative sentiment toward Japan is that it serves as an independent variable that directly affects the intention of visiting Japan, not as a regulatory variable, in the influence of the perception of rok-Japan relations conflict to the intention of domestic tourists to visit Japan. Based on the above results, the implications of this study are as follows: First of all, we must find realistic alternatives because the rok-Japan relationship and the negative feelings toward Japan do not help much with the intention of visiting Japan. Measures should be made to prevent Japan's destruction of the white state designation to South Korea, which is the starting point of political conflict, and various media should not disparage Japan or provoke negative sentiment. Of course, political conflicts will not be resolved immediately, but officials in the tourism industry will have to create a variety of imagery and convey them to potential customers. The modern tourism industry is called the chimney-free golden industry, but at the same time it is at the crossroads of many times of uncertainty. Therefore, based on the results of this study, we believe that studies that suggest a broader range of implications will be needed. 최근 5년간 일본을 방문하는 국내 관광객 수는 매우 급증하였으나, 2019년 한국과 일본의 정치적 갈등이 심화되면서 본격적인 일본 불매 운동이 시작되었다. 이로 인한 일본에 대한 부정적 감정이 더욱 드러나면서 일본을 방문하는 국내 관광객의 수가 급격히 줄어들게 되었고, 이에 따라 관련된 관광업계 및 항공업계 역시 큰 타격을 받고 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 국내 관광객을 대상으로 한·일 관계 갈등 지각이 일본 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 더 나아가 일본에 대한 부정적 감정이 어떠한 조절효과의 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 한·일 관계 갈등 지각에 대한 국내 관광객의 일본 방문 의도와 관련 된 선행 연구가 매우 미흡하기에, 본 연구가 국내 관광객의 일본에 대한 부정적 감정에 따른 일본 방문 의도에 대한 학술적, 실무적 시사점으로 제공되길 바라며 동시에 관광 산업의 관광 회복을 위한 자료로도 활용되기를 바라는 바이다. 본 연구의 목적을 규명하고자 국내 관광객을 대상으로부터 2020년 1월 1일부터 1월 31일까지 설문 조사를 진행하였으며, 설문지 300부를 배포하였고 전체 300부의 설문 자료가 본 연구에 활용되었다. 실증 분석을 위해 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도 분석, 조절회귀분석을 분석 방법으로 활용하였다. 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 한·일 관계 갈등 지각은 국내 관광객의 일본 방문 의도에 유의한 음(-)의 영향을 미쳤다. 이는 국내 관광객이 한·일 관계 갈등을 지각할수록 일본을 방문 할 의도가 낮아진다는 것을 의미한다. 둘째, 한·일 관계 갈등 지각과 국내 관광객의 일본 방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 일본에 대한 부정적 감정이 조절 변수로서 역할을 수행하지 못하였다. 즉 일본에 대한 부정적 감정은 한·일 관계 갈등 지각이 국내 관광객의 일본 방문 의도에 미치는 영향에 있어 조절 변수로서의 역할이 아닌 일본 방문 의도에 직접 영향을 미치는 독립 변수로서의 역할을 수행하고 있다는 것이다. 위 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 우선 한·일 관계와 일본에 대한 부정적 감정은 일본을 방문하는 의도에 큰 도움이 되지 않기 때문에 현실적 대안을 강구해야 한다. 정치적 갈등의 시발점인 일본의 한국에 대한 백색 국가 지정 파기를 막기 위한 대책을 만들어야 하고, 다양한 매체들은 일본을 너무 폄하하거나 부정적 감정을 자극 시켜서는 안될 것이다. 물론 정치적 갈등 해소가 바로 이루어지지는 않겠지만, 관광산업에 종사하는 관계자들은 다양한 관광 동기 이미지를 만들어서 잠재 고객들에게 전달해야 할 것이다. 현대 관광 산업은 굴뚝 없는 황금 산업이라 불리지만 동시에 수많은 불확실성 시대의 기로에 놓여 있기도 하다. 따라서 본 연구 결과를 바탕으로 더욱 광범위한 시사점을 제시하는 연구들이 필요할 것이라 생각한다.

라이프스타일 유형에 따른 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도 차이 : 제주도 관광객을 중심으로

윤보영 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

The tourism is increasingly seen as a significant role with the growth in household income, the need to enjoy leisure lifestyle and the tendency to improve the quality of life. As a result, the demands of experienced travelers are becoming more diverse and distinctive. On this account, they want to have an exceptional service to meet their own customized needs compared to the past. Jeju Island has been one of the most popular tourist attractions among travelers. In order to become more attractive tourist destination, specific and specialized research and development are required to satisfy the growing needs of tourists. Therefore, this study will examine how the lifestyle type affects visitor’s motivation, destination selection attributes and satisfaction, and provide important basic data on marketing strategies to boost Jeju island’s tourism business based on the results of analysis. In order to achieve this research objective, a cluster analysis was performed to segment the lifestyle and correlation analysis was conducted to identify the relationship between measurement items. To this end, the survey papers were distributed directly to visitors returning from their trip at Jeju international Airport and Gimpo international airport each. Also, hypotheses were verified by the collected data through the SPSS 25.0 statistical program using Factor Analysis, Reliability Analysis, Cluster Analysis, Cross tabulation analysis, and one-way ANOVA. First, factors were extracted through exploratory factor analysis, and hierarchical cluster analysis was performed to estimate the three clusters. In terms of a sort of hierarchical cluster analysis, we classified it into three cluster using K-means clustering analysis. Each cluster showed significant differences in tourist motivation and satisfaction, and we could obtain the conclusion that each cluster has distinct characteristics depending on its lifestyle. The results of this study are summarized as follows. Out of the total 239, the first group consisted of 110 members, the second group of 56 members, and the third group of 73 members. Cluster 1 is moderate in change and trend, and family-centered tendencies are neither very active nor passive, and this moderate group get along well with any groups, and those who are unmarried tend to be seen more than married in any group. Cluster 2 is an active group in every aspect, with its most active change, trend, sociality and very loyal to the family. Both the unmarried and the married are occupying Cluster 2 in similar numbers. Cluster 3 is a passive family-centered group that shows a passive and closed tendency in change, socialization, and pursuit of fashion, but considers family members important, and is more likely to be married than unmarried who care about their families. Among these three clusters, the active group had the largest figures of all factors, showing a significant difference. In this study, market segmentation according to lifestyle is a variable that can be used to understand the psychology and attitudes of tourists in their decisions and behaviors. Therefore, the purpose of this study is to classify Jeju island tourists into subdivided clusters based on their lifestyle through cluster analysis and to examine the differences in tourism motivation, destination selection attribute, satisfaction by subdivided clusters. The subdivided markets by lifestyle were verified by the reasonable result obtained in attempts to achieve the research objective and they are evidently characterized by figuring out the differences in visitor's motivation, destination selection attributes, satisfaction and the respective lifestyle of the subdivided markets. In addition, using these categorized tourists' characteristics, this study aims to provide a basic information for promotional strategies and to ensure it remaions desirable and competitive as a destination to drive demand for travel into Jeju island. 최근 우리나라는 경제발전과 국민 소득향상으로 휴양 및 관광을 즐기는 사람들이 늘어나고 있다. 관광객들의 다양한 여행경험으로 기호가 다양해지고 까다로워짐에 따라 본인 취향에 맞는 차별화된 서비스를 받길 원하고 있다. 이러한 관광의 변천과정에서 제주도는 여행객들 사이에서 여전히 손꼽히는 국내 인기 관광지이다. 이러한 인기에 부합해 증가하는 관광객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 맞춤형 관광지로 자리 잡기 위해선 관광지로써 좀 더 많은 개발과 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 관광객의 라이프스타일 유형에 따라 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도 살펴보고, 결과 분석을 토대로 제주도 관광시장 활성화를 위한 마케팅 전략의 중요한 기초 자료로 제공하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 군집분석을 실시해 라이프스타일을 세분화하였고, 측정항목 간의 관계를 알아 보기 위한 상관관계분석을 실시하였다. 이를 위해 제주도 여행을 마치고 귀가하는 관광객을 대상으로 제주국제공항과 김포국제공항에서 설문지를 직접 배부하였다. 이에 수집된 자료는 SPSS 25.0 통계 프로그램을 통한 요인분석 및 신뢰도 분석, 군집분석, 교차분석, 일원 분산분석(ANOVA)을 이용하여 실증 분석하였다. 먼저 탐색적 요인분석을 통해 요인을 추출하였고, 계층적 군집분석을 실시하여 3개의 군집 수를 추정하였다. 그리고 비계층적 군집분석인 K-means 군집분석을 이용해 3개의 군집으로 분류하였다. 각각의 집단은 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도에 대해서 유의한 차이를 보였으며 각 군집의 라이프스타일 성향에 따라 각각의 다른 특성을 갖고 있는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 총 239명 중 1군집은 110명, 2군집은 56명, 3군집은 73명으로 구성되었다. 군집 1은 변화와 유행 추구에 중도적이며, 가족 중심적 성향도 아주 적극적이거나 수동적이지 않은 집단으로 어느 집단에서나 잘 어울리는 중도형 집단으로 기혼보다는 미혼에서 더 많은 성향을 나타나고 있다. 군집 2는 변화, 유행뿐만 아니라 사교성도 가장 적극적이고 가족에게도 매우 충실하여 모든 면에서 능동적인 집단으로 기혼, 미혼에서 균등한 성향을 나타나고 있다. 군집 3은 변화, 사교 그리고 유행 추구 등에서는 수동적이고 폐쇄적 성향을 보이지만 가족만큼은 중요하게 생각하는 소극적 가족중심형 집단으로 미혼보다는 가족을 생각하는 기혼이 많은 성향을 나타나고 있다. 이러한 3군집 중 적극형 집단이 모든 요인에서 가장 큰 수치를 보이며 유의한 차이를 보였다. 본 연구에서 라이프스타일에 따른 시장 세분화에 대한 관광객의 결정 및 행동에서 관광객의 심리와 태도를 알 수 있는 기준이 되는 변수이다. 그러므로 본 연구의 목적은 라이프스타일을 기반으로 제주도 관광객을 군집분석을 통해 세분화된 군집으로 분류하고, 세분화된 군집별로 방문 동기, 관광지 선택속성의 중요도, 만족도에 차이가 있는지를 확인해 보는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 시도한 검증에서 라이프스타일에 따른 세분화된 시장이 도출되었고 이에 따른 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도의 차이를 파악하였다. 또한 세분시장별 중요 라이프스타일을 파악함으로써 세분화된 시장의 특징이 좀더 명료해졌다는 점도 본 연구의 성과라 하겠다. 아울러 연구의 결과를 통해 보다 다차원적으로 입체화된 관광객의 특성의 정보를 제공함으로써 관광객들에게 보다 매력적인 관광지로 자리 잡기 위한 관광정책 수립에 기초자료를 제공하고자 한다.

계층화분석기법(AHP)을 활용한 여수 크루즈 관광의 특성 분석

조성제 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

근래 아시아 지역은 빠른 경제성장과 여가에 대한 비중이 높아, 여유로운 삶에 대한 욕구가 증가하면서 크루즈 여행 또한 관심도가 증가하는 상황이다. 최근 한국, 중국, 일본을 연계한 동북아 크루즈 시장의 규모가 지속 확대됨에 따라 글로벌 선사들도 한국, 중국, 일본 크루즈 시장의 진출을 적극적으로 모색하였다. 이에 동북아의 주요 항만들도 신규 성장동력으로 크루즈 산업을 주목하고 있으며, 인프라 확충 및 크루즈 산업과 연계산업을 육성하기 위해 힘을 쏟고 있다. 시장 성장에 따라 여수항은 일본과 중국의 가운데 위치하는 이점이 있으며, 글로벌 수준의 인프라 시설을 구비하는 등 기항지로서 높은 잠재력을 가지고 있다. 그러나, 이러한 강점에도 불구하고 여수항은 아직 답보상태에 머물러 있는 상황이다. 지금이라도 한국의 대표 기항지 중 하나인 여수를 아시아의 주요 기항지로 육성시키기 위한 전략이 시급히 요구되는 바이다. 본 연구에서는 현 시점에서 기항지로서 여수항을 전략적으로 포지션을 정립하고, 국내 타기항지와의 경쟁력이 제고 될 수 있는 전략을 도출하는데 목표를 두고 있다. 아쉽게도 코로나19라는 악재로 인해 크루즈 관광객을 대상으로 심층적인 분석을 위한 설문조사를 할 수는 없었지만, 계층화분석기법(AHP)를 활용하여 국내 크루즈 전문가 집단 30인을 통해 여수항에 대한 문제점이 우선적으로 개선되어야 하는 사항에 대해서 설문조사를 실시하였다. 그 결과로, AHP 설문의 결과로 도출된 1위 출입국분리 운영, 2위 재정적 지원, 3위 세일즈 홍보마케팅, 4위 무료셔틀버스 운영, 5위 오프라인 홍보, 그 외 순번으로 안내책자 제공, 추가선석 구축, 안내요원 지원, 환영행사 제공, 이동수단 지원, 온라인 홍보, 쉼터공간 확장의 순으로 상대적 우선순위가 결정되었다. 이번 연구결과를 통해 여수항은 크루즈 관광지로서 충분한 잠재력을 가지고 있음이 파악되었으며, 우선순위로 도출된 개선사항을 순차적으로 해결해 나간다면, 여수항은 단순 기항뿐만 아니라 모항사업도 충분히 가능한 점을 알 수 있다.

방한중국관광객의 명품소비동기가 명품소비가치와 구매결정요인에 미치는 영향

하도 세종대학교 관광대학원 2019 국내석사

The purpose of this study is to clarify the type of consumption motive of Chinese tourists and to ascertain the differences in consumption value of luxury goods according to consumption motives of luxury goods, We examined the difference of purchase decision factors according to luxury goods consumption motive and examined what effect consumers have on purchasing decision. The relationship between the consumption value of luxury goods and the determinants is analyzed. For this purpose, we conducted a survey on Chinese tourists visiting China. A total of 394 questionnaires were distributed and 307 valid questionnaires were adopted. Frequency analysis of data collected by SPSS 22.0 was performed. Factor analysis, correlation analysis, and reliability analysis were performed to obtain the validity and reliability of the measured variables. And cluster analysis and multiple regression analysis were conducted to test the research problems. The results of the study can be summarized as follows. First, tourists' motivated consumption of luxury goods was classified into four groups: 'moderate, individual, relative, and unique'. Second, there is a difference in the consumption value of luxury goods according to the consumption motive of luxury goods. 'Motivation to differentiate' affects the four sub - dimensions of luxury goods consumption value, and has the greatest effect on the value of uniqueness. 'Vertical synchronized motive' affects the four sub-dimensions of luxury goods consumption value and shows that it has the greatest influence on the intangible value. 'Horizontal synchronous motive' has influence on the intangible value, but it does not affect the social value, hedonic value, and uniqueness value. 'Personality motive' influences hedonistic value, but it does not affect social value, expository value, and poetic characteristic value. Third, it is found that there are differences in purchasing decision factors according to luxury goods consumption motive. 'Motivation to differentiate' influenced discriminative brand factors, but did not affect product attributes and discriminatory brands. On the other hand, 'vertical motivation motive' was not different regardless of purchase decision factors. 'Horizontal synchronous motivation' influenced product recognition and discriminative brand factors. In particular, product awareness had a significant effect on product perceptions, but product attributes did not. 'Individuality motivation' has an effect on product attributes but does not affect product recognition factors and discriminative brand factors. Fourth, there was a difference in purchase decision factors according to the value of luxury goods consumption. 'Social value' and 'hedonic value' did not influence the purchase decision factors, whereas 'visible value' had an effect on product recognition, but did not affect product attributes and discriminative brand factors. The 'uniqueness value' affects the product recognition factor and the discriminative brand factor and does not affect the product property. This study analyzed the difference between the luxury consumption value and the purchasing decision factor according to the consumption motive of luxury goods, The results of this study are meaningful because they can be used as a powerful tool for managers and marketing economies by providing information that can grasp consumers' luxury consumer psychology. 본 연구의 목적은 방한중국관광객의 명품소비동기의 유형을 규명하고, 명품소비동기에 따른 명품소비가치의 차이를 파악하여 소비자들의 소비동기가 명품소비가치에 어떠한 영향을 미치는지 확인하는 데 있다. 명품소비동기에 따른 구매결정요인의 차이를 확인하고, 소비자들의 특정 명품소비동기가 구매결정에 대한 어떤 영향이 있는지 알아보았다. 그리고 명품소비가치와 결정요인의 관계를 분석하여 명품소비가치와 결정요인 간의 관계를 규명하고자 한다. 이를 위하여 방한중국관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지 총 394부를 배포하여 307부의 유효설문지를 채택하였다. SPSS 22.0로 회수한 데이터를 빈도분석을 하였고, 측정한 변수의 타당도와 신뢰도를 확보하기 위하여 변수에 대한 요인분석과 상관관계 분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 그리고 연구 문제를 검정하기 위하여 군집분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음의 네 가지로 정리할 수 있다. 첫째, 관광객들의 명품소비동기는 ‘중도적, 개인 개성적, 타인 비교적, 독특성’ 네 가지 집단으로 유형화되어 나타났다. 둘째, 명품소비동기에 따른 명품소비가치 차이가 있는 것으로 나타났다. ‘차별화 동기’는 명품소비가치의 네 가지 하위 차원에 영향을 미치며, 그 중 독특성 가치에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. ‘수직적 동조 동기’는 명품소비가치의 네 가지 하위 차원에 영향을 미치며, 과시적 가치에 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다. ‘수평적 동조 동기'는 과시적 가치에 영향을 미치는 반면 사회적 가치, 쾌락적 가치, 독특성 가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 알 수 있었다. ‘개성 동기'는 쾌락적 가치에 영향을 미치는 반면, 사회적 가치, 과시적 가치, 독특성 가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 명품소비동기에 따른 구매결정요인차이가 있는 것으로 나타났다. ‘차별화 동기’는 차별적 브랜드 요인에 영향을 미쳤으나 제품속성과 차별적 브랜드에는 영향을 미치지 않았다. 반면 ‘수직적 동조 동기’는 구매결정요인에 관계없이 차이가 없었다. ‘수평적 동조 동기’는 상품 인지도와 차별적 브랜드 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히 상품 인지도에 모두 큰 영향을 미치는 반면 제품속성에는 영향을 미치지 않았다. ‘개성 동기’는 제품속성에는 영향을 미치지만 상품 인지도 요인과 차별적 브랜드 요인에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 명품소비가치에 따른 구매결정요인 차이가 있는 것으로 나타났다. ‘사회적 가치’와 ‘쾌락적 가치’가 구매결정요인에 영향을 미치지 않았으며, ‘과시적 가치’는 상품 인지도에 영향을 미치는 반면 제품속성과 차별적 브랜드 요인에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. ‘독특성 가치’는 상품 인지도 요인과 차별적 브랜드 요인에 영향을 미치고 제품속성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 명품소비동기에 따른 명품소비가치와 구매결정요인의 차이를 분석하고 소비자들이 소비동기에 따라 인식한 가치와 구매결정요인이 다르게 나타난다는 것을 밝혔다. 이와 같은 연구 결과는 소비자의 명품소비심리를 파악할 수 있는 정보를 제공하여 관리자나 마케팅 경제에 강력한 도구로 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.

호텔관광경영전공 대학생의 직업가치관이 전공선택동기를 통하여 취업준비행동에 미치는 영향 : 교수-학생 상호작용의 조절효과

손지용 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

국문초록 본 연구에서는 호텔관광경영전공 대학생들의 직업가치관이 전공선택동기와 취업준비행동에 미치는 영향을 분석하고, 전공선택동기와 취업준비행동 간의 영향관계에서 전공선택동기의 매개효과와 교수-학생 상호작용의 조절효과를 검증하였다. 이러한 연구 목적을 위해 문헌연구와 실증연구를 통해 설정한 가설을 검증하였다. 가설검증을 위해 선행연구를 고찰해 설문지를 작성하였고, 국내 호텔관광경영전공 대학생들을 대상으로 2021년 3월 15일부터 4월 5일까지 총 21일간 진행하였고 총 360부 전달하여 250부 회수되었다. 최종적으로 회수된 310부 설문지 가운데 불성실한 응답자 12부를 제외한 298부를 유효 표본으로 선정하고 이를 자료 분석에 활용하였다. 수집된 자료에 대한 분석방법으로는 SPSS ver 26.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 시행하였고, 각 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증을 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한, 호텔관광경영전공 대학생들의 직업가치관과 전공선택동기와 취업준비행동간의 영향관계를 검증하기 위해 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였고, 전공선택동기의 매개효과를 검증하기 위해 매개분석, Sobel test를 실시하였으며, 전공선택동기와 취업준비행동간의 교수-학생 상호작용의 조절효과를 검증하기 위해 조절회귀분석을 실시하였다. 분석결과 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업가치관이 전공선택동기에 미치는 영향을 분석한 결과, 내재적 가치관은 전공선택동기 중 내재적 동기에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못했으나, 외재적 동기에는 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 전공선택동기 중 외재적 동기에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못했으나, 내재적 동기에는 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 직업가치관이 취업준비행동에 미치는 영향을 분석한 결과 직업가치관의 하위요인인 내재적 가치관은 취업준비행동에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나 외재적 가치관은 취업준비행동에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 셋째, 전공선택동기가 취업준비행동에 미치는 영향을 분석한 결과 전공선택의 하위요인인 내재적 동기와 외재적 동기가 모두 취업준비행동에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직업가치관이 취업준비행동에 미치는 영향에 있어서 전공선택동기가 매개역할을 할 것이라는 가설의 검증 결과 전공선택동기는 부분적으로 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 직업가치관 중 내재적 가치관에 한정하여 취업준비행동에 미치는 영향관계 속에서 외재적 동기만이 부분 매개를 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 전공선택동기와 취업준비행동의 관계에서 교수-학생 상호작용은 조절효과를 보이지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 호텔관광경영전공 대학생들의 직업가치관은 전공선택동기를 통해 취업준비행동에 긍정적 영향을 미치고, 궁극적으로 대학생들의 취업활동을 향상시킬 수 있음과 동시에, 대학운영에 있어 취업률 향상이라는 긍정적 영향을 미칠 수 있다고 판단되기에 본 연구가 실무적 시사점을 제시하였다. 주요어 : 직업가치관, 전공선택동기, 취업준비행동, 교수-학생 상호작용 his study, Analyzed the influence of hotel management college students’ job values on job preparation behavior through major selection motivation. And verified the mediated effect of major selection motivation and professor-student interaction. For this purpose, we validate the hypotheses established through literature and empirical studies. For hypothesis verification, we made the questionnaire through past studies. the survey was conducted for a total of 21 days for college students majoring in hotel management in Korea from March 15 to April 5, 2021, and a total of 360 copies were delivered and collected 250 copies. Of the 310 questionnaires finally recovered, 298 were selected as effective samples, excluding 12 unfaithful respondents, and used for data analysis. Analysis of the collected data was conducted using the SPSSver 26.0 statistical program. Frequency analysis was conducted to determine the general characteristics of the subjects surveyed, and factor analysis and reliability analysis were conducted to verify the reliability and feasibility of each measurement item. In addition, simple regression analysis and multiple regression analysis were conducted to verify the influence with occupational values of college students who majoring in hotel management and major selection motivation, and mediation analysis and Sobel test were conducted to verify the mediating effect of the motive for choosing a major, and a conditioning regression analysis was performed to verify the moderating effect of the professor-student interaction between the major selection motivation and the job preparation behavior. According to the analysis results, the hypothesis verification results of this study are as follows. First, the analysis of the effect of occupational values on the major selection motivation resulted in an intrinsic value that did not have a statistically significant effect on the intrinsic motivation of the major selection motivation but had a significant positive effect(+) on external motivation. Furthermore, it did not have a statistically significant effect on external motivation among major selection motivations however, Intrinsic motivation had a significant positive effect(+). Second, an analysis of the influence of occupational values on job preparation behavior found that intrinsic values, a sub-factor of occupational values, had a significant positive effect(+) on job preparation behavior however, external values did not have a positive effect on job preparation behavior. Third, an analysis of the influence of major selection motivation on job preparation behavior showed that both intrinsic and external motivations, which are sub-factors of major selection, have significant positive effects(+) on job preparation behavior. Fourth, as a result of examining the hypothesis that the motivation for choosing a major will play a role as a medium in the impact of occupational values on job preparation behavior showed that the motivation for choosing a major partially serves as a medium. Among occupational values, only for intrinsic values, has been shown that only external motivations are partially mediated in the relationship of job preparation behavior. Fifth, the professor-student interaction showed no adjustment in the relationship between major selection motivation and job preparation behavior. Through these research results, the job values of college students majoring in hotel and tourism management have a positive effect on job preparation behavior through the major selection motivation, and ultimately improve job hunting activities of college students. At the same moment, it is judged that it may have a positive effect on college operation due to improving job hunting activities, this study presented practical implications.