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Herzberg의 "two factor theory of motivation"의 경험적 검토 : 農村地域 보건직公務員을 中心으로
南在鳳 高麗大學校社會學硏究會 1983 사회와문화 Vol.1 No.1
본연구는 動機化에 관한 Herzberg의 two factor theory of Motivation이 一般約 으로 타당할 수 있는가, 없다면 어떤 조건 어떤 범위 內에서 타당할 수 있는가를 경험적으로 검토하여 봄으로서 그 결과의 含意를 제시하는데 초점을 두었다. Herzberg의 動機化 理論은 Maslow의 Human Action theory에 나타난 欲求(Needs)의 계층구조를 단순화하여 고통을 피하려는 動物로서의 욕구와 심리적으로 성장하려는 人間의 욕구로 二分하고 이에 따라 전자를 충족시켜 주는 요인을 術生要因(Hygiene Factor)으로 후자를 충족시켜 주는 요인을 動機賦與要因(Motivators)로 命名하여 動機化를위해서는 위생요인을 필요조건으로, 동기부여요연을 충분조건으로 파악하고 있다. 따라서 위생요인의 충족은 만족을 높여주는 것이 아니라 단지 불만족을 줄여줄 뿐이고, 위생요인의 충족에 덧붙여 동기부여요인이라는 충분조건이 충족되어야 만족한다는 것이다. 그러므로 위생요인은 불만족을 결정하는 요인이고 동기부여요인은 만족을 결정하는 요인이므로 만족과 불만족은 연속체상의 對極槪念이 아니라 別個의 개념이라고 본다. 이와 같은 Herzberg 理論을 假說化하여 農材地域 보건직 공무원을 조사대상자로 하여 검증해본 결과, ① 동기부여요인은 만족과, 위생요인은 불만족과만 관계있는 것이 아니라 양자는 각각 만족과 불만족과 의미있는 관계를 보여주고 있으며 ② 위생요인과 동기부여요인은 각각 독립적으로 딴족, 불만족에 영향을 미치고 있어 위생요연은 필요조건이고 동기부여요인은 충분조것이라는 것도 지지되기 어려우며 ③ 따라서 만족과 불만족은 則個의 槪念이라기 보다는 연속체상의 對極槪念으로 파악되고 있어 Herzberg 理論의 一般的인 타당성을 의문시하였다. 이와같이 一般的연 타당성이 의문시되는 결과는 調査技法上의 약간의 논란이 있을 수 있으나 Herzberg 理論의 動機化 매카니즘이 누구에게나 同一하다고 너무 단순화한 間題點과 결부되므로 조직성원이 어떤 拉會的 地位를 갖고 있느냐에 따른 동기부여요연과 위생요연이 만족, 불만족에 미치는 영향을 검토하여 봄으로서 Herzberg 理論이 타당할 수 있는 조건을 검토하여 보았다. 경험적 검토 결과 性 學麗 收入 생활수준 등의 技會的 地拉에 따라 만족, 불만족에 미치는 각 요연의 영향이 각기 상이한 것으로 나타나고 있을 뿐, Herzberg 理論이 타당할 수 있는 특정조건을 발견할 수는 없었다. 이러한 결과는 Herzberg 理論이 欲求(Need) 즉 人間의 내적 성향만을 고려하고 있을 뿐 구체적연 人間이 처한 技會構造的 要因이라는 외적요연을 간과하고 있다는 限界點을 지적하고 있어 動機化에 관한 설명은 人間의 殉的 성향만 고려할 것이 아니라 技會構造的 관정에 따른 보완이 필요함을 시사하고 있다. 또한 Hergberg 理論이 人間의 욕구제충구조를 단순화하여 二分化하고 이에 상응하여 動機化要因 사이의 서열성을 지나치게 단순화시켰다는 批判과 관련하여 만족, 불만즉 결정요인들 사이의 서열성을 검토하여본 결과 單線的 서열체계는 존재하지 않으며 단지 어떤 서열성이 있다는 점만을 認定할 수 있었다. 따라서 욕구구조의 서열성에 상응하여 동기화요인 사이에 一般的연 서열체계가 형성되리라고 본 점은 문제시되며 욕구구조 서열성 자체가 단순하지 않거나, 비록 욕구구조상 단순한 서열체계가 존재한다 하더라도 그러한 욕구를 가친 조직성원의 사회구조적 위치 또는 조직자체의 특성 조직환경의 특성 등에 따라 동기화요인들 사이의 서열체계가 상이하게 나타날 수 있을 것이라는 정을 시사하고 있다. 이상과 같은 경험적 검토 결과는 動機化에 관한 內容型理論의 一般的 限界點으로 拉會構造的 시각을 결여하고 있다는 정을 시사하고 있어 조직성원의 動機化를 이해하기 위해서는 조직성원의 內的 性向인 欲求에 덧붙여 조직성원이 처한 杜會的 前拉 및 조직자체의 특성조직환경 등 사회구조적 요인을 아울려 고려하는 杜會學的 관점이 필요하다고 생각된다 이와같이 내적 성향과 외적요인으로서 杜會構造的 要因을 결합하여 動機化를 설명한다며는 기존의 說明 보다 한층 더 충실한 설명이 可能하리라 여겨진다.