마케팅채널 관점에서 본 공급사슬관리

Hyungsik Kahn 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2009 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.21 No.2

1980년대 중반 이후로 선도 기업들은 공급사슬관리(Supply Chain Management)의 혜택을 깨닫기 시작했고 경쟁우위 요소로 공급사슬관리를 전략적으로 사용하여왔다. 지금과 같은 무한경쟁 시대에는 공급사슬관리 개념의 적용은 매우 중요하다. 공급사슬관리란 고객에게 가치를 극대화하기 위하여 제품, 서비스, 정보를 제공하는 공급사슬의 전 구성원의 비즈니스 프로세스를 통합하는 것을 의미한다(Cooper et al., 1997). 공급사슬관리는 기존의 채널의 개념과는 다른 독특한 특성을 내포하고 있다. 첫째로 SCM은 공급사슬 구성원간의 장기적인 관계유지를 기본으로 삼고 있다. 둘째로 기존의 채널에서는 구성원간의 경쟁을 가정하지만 SCM에서는 공급사슬망간의 경쟁을 가정하고 있다. 셋째로 공급사슬 안에서 구성원간의 조율과 통제를 위하여 한 구성원의 리더쉽이 필요하다. 넷째로 공급사슬구성원 간의 상호정보교환이 필요하다. 다섯째 공급사슬 전체의 윈-윈 전략(win-win strategy)을 실현하기 위하여 공급사슬전체의 비용을 줄이도록 상호협동 하여야 한다. 이러한 공급사슬관리는 공급사슬 구성원 간에 다음과 같은 프로세스를 통합 할 수 있다. Cooper et al.(1997)에 의하면 공급사슬안에서는 마케팅 조사, 프로모션, 매출정보, R&D, 신제품 개발 및 디자인, 가치분석 등의 프로세스의 통합이 가능하다는 것이다. 이러한 경영 및 마케팅 활동은 로지스틱스 뿐만 아니라 마케팅 채널의 범위를 넘어선다. 즉, 공급사슬관리는 공급사슬구성원들 간에 여러 가지 마케팅활동을 통합할 수 있다는 측면에서 마케팅 채널의 범위를 넘어선다. 그러나 공급사슬관리는 마케팅 채널의 패러다임 변화 중 경제적 접근, 행동주의 접근, 정치경제 접근, 관계적 접근등에 영향을 받아왔다. 따라서 공급사슬관리는 새로운 이름이지 아주 새로운 개념은 아닌 것이다. 마케팅 채널의 패러다임 변화 중, 경제적 접근 측면에서 본다면 비용을 줄이고 효율성을 증가시킨다는 면에서 SCM은 공통점을 지니고 있다. 20세기 초기의 마케팅 연구는 채널 안에서의 비용절감과 효율성 증대를 목적으로 진행되었다. 이러한 개념은 점차 진화하여 채널 안에서 채널 구성원간의 비용절감과 효율성 증대는 고객의 만족을 증가시키는 방향으로 이루어져야 한다고 주장이 제기 되었다. 전통적인 채널에서의 경제적 접근과 SCM의 개념의 큰 차이는 SCM의 개념에서는 채널 구성원 중 양자 간의 비용을 절감하려는 협조가 아니라 채널 전체의 비용을 줄이려는 노력과 통제라는 것이다. 즉 최종소비자부터 생산자에게 공급하는 협력업체에 이르기까지 모든 채널 구성원이 채널 전체의 비용을 줄이기 위하려, 앞에서 언급한 프로세스를 통합할 수 있다는 것이다. 그런데, 채널 안에서 양자 간의 관계를 넘어서는 경우에는 이론적으로는 가능하지만 현실적으로는 실천 가능성이 높지 않은 실정이다. 행동주의적 접근에서의 패러다임의 변화에 있어서 중요한 점은 채널에서는 채널구성원간의 파워(power), 갈등(conflict)에 관한 연구가 활발하게 진행되어 왔는데 비교하여 SCM에서는 협동(cooperation)이 핵심이 되고 있다. 특히, 협동을 기반으로 하고 있는 관계마케팅(relationship marketing)은 SCM의 등장에 큰 영향을 미쳐왔다. 행동주의적 접근이라는 측면에서 관계마케팅이 SCM에 영향을 크게 미쳤왔지만 채널 안에서 양자간(dyad)이라는 관계를 벗어나는 관계마케팅에 관한 연구과 실행은 어려움에 봉착해 있다. 정치 경제적 접근(political economies approach) 측면에서 볼 때 SCM에 관한 연구는 많이 이루어져 있지 않지만 기업의 환경이 불확실하고 경쟁이 심하다면 공급사슬구성원간의 통합과 협동이 잘 이루어져 윈-윈 전략을 실천할 수 있다는 것이다. 결론적으로 공급사슬관리의 범위는 계속 확장되고 있고 이미 로지스틱스와 마케팅 채널의 범위를 넘어서고 있다. 그러나 공급사슬관리의 개념적 시작은 마케팅채널에서의 패러다임 변화에 따라 등장한 새로운 개념과 이론에 크게 영향을 받고 있다. 특히 행동주의적 접근에서 관계마케팅은 SCM의 등장에 큰 역할을 해 왔다. 그런데 SCM의 핵심개념인 공급사슬 전체의 비용절감과 효율성 증대를 위한 관계형성과 협동은 양자 간의 관계일 경우에는 기존의 이론과 개념을 적용할 수 있으나 양자 간의 범위를 넘어 설 경우에는 아직 이론적 토대가 만들어지지 않고 있다. 이러한 새로운 개념과 이론적 토대를 세우고 연구하는 일이야말로 마케팅 학자들의 책임이자 의무이다.

소비자의 사전지식이 광고 메시지 유형과 제품유형에 대한 소비자의 제품태도에 미치는 영향

간형식(Kahn Hyungsik),김종필(Kim Jongphil) 한국상품학회 2007 商品學硏究 Vol.25 No.3

  본 연구의 목적은 소비자가 가지고 있는 사전 지식에 따라 크게 지식이 많은 집단과 적은 집단으로 나누고 제품의 속성을 크게 쾌락적 제품(hedonic products)과 실용적 제품(utilitarian products)으로 나눈 후 광고 메시지의 두 대표적인 유형인 정보전달형과 이미지 광고로 분류하여 각 소비자의 반응을 비교 분석하는 것이다. 즉, 제품의 이미지 광고 혹은 정보전달형 광고를 접했을 때 소비자의 사전 지식 수준이 제품에 대한 태도에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 특히 쾌락적 제품과 실용적 제품에 따라 소비자의 제품태도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해서 살펴보고자 하였다.<BR>  실험결과를 살펴보면 다음과 같다.<BR>  첫째, 사전지식 수준이 낮은 소비자의 경우 실용적 제품에 대한 제품태도에 있어서 이미지형 광고는 정보전달형 광고에 비해 더욱 긍정적이었다. 그러나 쾌락적 제품에 있어서는 정보전달형 광고가 이미지형 광고에 비해 제품태도에 더욱 긍정적이었다. 둘째, 사전지식 수준이 높은 소비자에 있어서 제품태도는 제품유형에 관계없이 이미지형 광고가 정보전달형 광고에 비해 더욱 긍정적이었다.   The effects of consumer knowledge on advertising processing and product judgements has emerged as an independent area of marketing research. Interest in this topic has been fueled by the observation that experts and novices can be prompted to process the ad message in detail. The types of ad message contents affect experts" and novices"s responses. When ad message contains image or informative contents, we examined the effect of consumer knowledge on consumers" product attitudes, depending on the two types of product feature: hedonic or utilitarian.<BR>  Experts and novices were exposed to one of two types of ad messages: one with product image or one with product information. The experimental design involved two levels of prior knowledge(experts vs. novices), two types of advertising messages(image vs. informative), and two types of product features(hedonic vs. utilitarian). Experts and novices would respond differently to the two types of ad messages and product features. The main result shows that experts would form more favorable attitudes on image advertising no matter what kind of product features are. Novices would show more favorable attitudes on informative advertising, when hedonic products were given, whereas they would show more favorable attitudes on the image advertising, when utilitarian products were given.

국내 외식 자영업의 문제점 연구와 마케팅 극복전략

간형식(Kahn, Hyungsik),양재형(Yang, Jaehyoung),안영진(Ahn, Youngjin) 한국상품학회 2020 商品學硏究 Vol.38 No.3

한국경제의 큰 부분을 차지하고 있는 자영업자들은 국내 환경의 변화로 새로운 도전과 문제에 직면하고 있으며 국내 경제에서 자영업자의 지속적인 몰락은 중산층의 붕괴로 경제 및 사회적으로 큰 파장을 일으킬 것이다. 본 연구에서는 자영업자의 몰락하는 원인과 문제점을 심도 있게 분석하고 마케팅적 관점에서 자영업자들에게 도움이 될 수 있는 전략을 제공하고자 한다. 국내 자영업자의 문제는 국내 자영업의 적정규모보다 30-40% 초과하고 있고 고용보험과 산재보험 가입률은 50% 미만이며 음식, 숙박, 소매 등의 업종에 과도하게 몰려 출혈 경쟁 중이라는 점이다. 또한, 창업 준비가 부족하며 베이비붐 세대(1955-1963년생)의 창업이 급증하여 높은 자영업 폐업률과 평균 소득의 감소도 문제들이다. 코로나 19로 인하여 불황의 늪은 더 깊어지고 근로시간 단축, 최저임금의 인상은 자영업자들을 어렵게 만들고 있다. 이러한 위기 상황에서도 자영업자들은 구독경제모델을 해당 자영업종에 적용할 수 있는지 연구하고 실행해야 하며 스토리 텔링을 유튜브 등과 같은 SNS를 활용하여야 한다. 외식업계는 성공하기 위하여 경쟁자들과 비교하여 식자재와 서비스를 차별화하고 차별화된 고객 경험 관리를 전략적으로 고려해야 한다. 또한, 현대 마케팅에서 핵심 전략 중의 하나인 포지셔닝 전략을 구축하고 코로나 19의 창궐로 언택트 시대를 맞아 유통채널의 다양화가 필요하다. Self-employed people, who account for a large part of the Korean economy face new challenges and problems due to changes in the domestic environment and the continued downfall of self-employed people in the domestic economy will have great economic and social ramifications due to the collapse of the middle class. In this study we would like to analyze in-depth the causes and problems of the self-employed and provide strategies that can help the self-employed from a marketing perspective. The problem with the nation s self-employed is that they are 30 to 40 percent more than the proper size of the country s self-employed businesses, with employment and industrial insurance coverage rates below 50 percent and excessive concentration in such sectors as food, lodging and retail is in the midst of a bleeding competition. In addition, the lack of preparation for start-ups and the number of start-ups by baby boomers (born between 1955-1963) has soared, resulting in a high rate of closure of self-employed businesses and a decrease in average income. Due to Corona 19, the recession is deepening, shorter working hours and higher minimum wages are making it difficult for self-employed people. Even in this crisis, self-employed people should study and implement whether they can apply the subscription economy model to the relevant self-employed and use SNS such as YouTube for storytelling. In order to succeed, the restaurant industry must differentiate food materials and services compared to its competitors and strategically consider managing differentiated customer experiences. In addition it is necessary to establish a positioning strategy one of the key strategies in modern marketing, and diversify distribution channels in the wake of the era of Untact with the opening of Corona 19.

공익활동 유형이 기업이미지에 미치는 영향 - 실용적 제품 vs. 쾌락적 제품 : 공익활동 유형이 기업이미지에 미치는 영향

간형식(Kahn Hyungsik),곽지훈(Gwak Jihoon) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.2

본 연구는 제품의 유형(실용적 제품 vs. 쾌락적 제품)을 구분하고, 제품유형이 기업이미지에 미치는 영향에 있어서 공익활동 유형(자선적 공익활동 vs. 기능적 공익활동)의 조절효과에 대해서 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구는 기업이미지에 있어서 실용적 제품의 경우에는 기능적 공익활동이 자선적 공익활동에 비해 더욱 긍정적이며, 쾌락적 제품의 경우에는 자선적 공익활동이 기능적 공익활동에 비해 더욱 긍정적이라고 예측하였다. 그러나 연구결과, 제품유형과 관계없이 자선적 공익활동이 기능적 공익활동에 비해 더욱 긍정적으로 나타났다. 이에 대해서 본 연구는 가설과는 다른 결과에 대해서 다양한 추론을 하였다. This paper examines the role of product attribute/type of cause activities fit in cause related marketing. First of all, this study employed the two different concepts of product attributes: hedonic and utilitarian. In addition, cause activities conducted by companies can be divided into the two types: charity based cause activities and function based activities. The purpose of this paper is to investigate whether product attribute/type of cause activities fit in cause related marketing can play a critical role to build favorable corporate image. When a company employed a hedonic product, we expect that consumers represent more positive attitudes on charity based activities than function based activities. By the same token, we expect that when a company sells an utilitarian product, consumers represent more positive attitudes on function based activities than charity based activities because both fit well. After conducting the experiments, we found that the results are different from our expectations. For both hedonic and utilitarian products, conducting charity based activities is proved to be more effective than doing function based activities to build positive corporate image. If a company wants to beef up positive image of its utilitarian or hedonic products, conducting charity based activities is more likely to be effective.

국내 자영업의 문제점과 해결방안 : 독립 커피전문점을 중점으로

간형식(Kahn, Hyungsik) 한국상품학회 2021 商品學硏究 Vol.39 No.6

코로나19라는 전대미문의 전염병은 자영업자의 지속적인 몰락을 가속하며 중산층의 붕괴로 사회적으로 큰 파장을 일으키고 있다. 본 연구에서는 국내 자영업자 중에서 이러한 커피전문점을 운영하는 독립 커피전문점 자영업자를 중심으로 그들의 문제점을 파악하고 해결방안을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 실증적으로 이러한 문제점을 수도권 독립 커피전문점을 대상으로 조사하였다. 국내 자영업자 중에서 독립 커피전문점은 여러 가지 문제점을 내포하고 있다. 코로나19의 확산으로 인한 정부의 영업시간 및 고객 인원 규제 때문에 독립 커피전문점의 매출이 감소하고 있다. 지역 상권에서 같은 업종 경쟁자와의 치열한 경쟁과 최저 임금의 급격한 인상은 독립 커피전문점 자영업자를 사지로 내몰고 있다. 또한 독립 커피전문점 자영업자가 겪고 있는 어려움이 비싼 임대료이다. 독립 커피전문점은 구독경제 모델을 과감하게 도입하여 고정수입을 확보하고 매출을 증가시켜야 한다. 독립 커피전문점 자영업자들은 스토리 텔링을 유튜브 등과 같은 SNS를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 포지셔닝을 구축하도록 노력해야 한다. 포지셔닝을 차별화된 인테리어, 뛰어난 맛 등과 같은 차별점으로 구축하여 자영업자는 고객의 마음속에 강력한 하나를 경쟁자보다 유리한 위치에 각인시킬 필요가 있다. 독립 커피전문점의 장점인 신속한 대응능력을 발휘하여 상권과 트렌드의 변화에 맞춘 메뉴와 서비스를 제공하는 차별화가 효과적으로 가능하다. 매출의 지속 성장을 위하여 독립 커피전문점은 부단한 신메뉴 개발을 위하여 투자해야 하며 신메뉴 개발이 성공적이라면 고객들이 SNS로 커뮤니케이션을 해주어 효과가 극대화될 수 있다. 또한 독립 커피전문점은 기존의 대면화된 커피 제공 서비스를 어떻게 비대면화 된 커피 제공 서비스로 확대할 수 있을지 모색을 해야 한다. The unprecedented epidemic of COVID-19 is accelerating the continuous fall of self-employed people and causing social repercussions due to the collapse of the middle class. This study aims to identify their problems and suggest solutions, focusing on self-employed independent coffee shops that operate such coffee shops among self-employed people in Korea. In this study, this problem was empirically investigated for independent coffee shops in the metropolitan area. Among the self-employed in Korea, independent coffee shops have several problems. Sales of independent coffee shops are decreasing due to the government s business hours and regulations on the number of customers due to the spread of COVID-19. In the local commercial district, fierce competition with competitors in the same industry and a sharp increase in the minimum wage are driving self-employed independent coffee shops to their limbs. In addition, the difficulties faced by self-employed independent coffee shops are high rents. Independent coffee shops should boldly introduce a subscription economy model to secure fixed income and increase sales. Self-employed people at independent coffee shops should try to increase brand awareness and establish positioning by using SNS such as YouTube. By establishing positioning as differentiated points such as differentiated interior and excellent taste, self-employed people need to imprint one strong thing in the customer s mind in a more advantageous position than their competitors. It is possible to effectively differentiate itself by providing menus and services tailored to changes in commercial districts and trends by demonstrating rapid response, which is the advantage of independent coffee shops. In order to continue to grow sales, independent coffee shops must invest in the development of new menus, and if the development of new menus is successful, customers can communicate through SNS to maximize the effect. In addition, independent coffee shops should seek ways to expand the existing face-to-face coffee service to non-face-to-face coffee service.

성공적인 브랜드확장을 위한 요인들 : 모브랜드와 희석효과를 중심으로

안영진(Youngin An),간형식(Hyungsik Kahn) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2019 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.31 No.2

기존의 브랜드 확장에 관한 연구들을 통해 성공적인 브랜드 확장의 요인들에 대한 분석과 브랜드 확장에서는 빠질 수 없는 모브랜드와 확장 브랜드 간의 관계, 그리고 모브랜드의 브랜드 자산과 브랜드 확장의 관련한 연관성에 대하여 집중적으로 고찰해본 연구이다. 성공적인 브랜드 확장을 위해서는 브랜드의 전형성이 이어져야 하고, 인지된 품질, 모브랜드와 확장 브랜드 간의 유사성, 모브랜드의 확신, 모브랜드 경험의 다양성, 마지막으로 기업의 마케팅 지원이 효율적일 때 성공할 수 있다. 반대로 모브랜드와 확장브랜드 간의 부정적인 피드백 효과인 희석효과를 막기 위해서는 기업과 마케터들이 브랜드 품질이 저하 되지 않게 관심을 가져야 하며, 의미 없는 지속적인 확장 또는 일관성 없는 브랜드 확장이 되지 않도록 브랜드 확장에 신중한 접근이 필요하다. Through the research on brand expansion that has been conducted, the relationship between the brand and the expansion brand, which cannot be omitted from the analysis of the factors of successful brand expansion, and the relationship between the brand and the brand extension of the brand. For successful brand expansion, the brand s typicality must be followed, and the perceived quality, similarity between the Parent-brand and the expansion brand, the assurance of the Parent-brand, the diversity of the Parent-Brand experience, and finally the success can be achieved when the marketing support of the company is efficient. However, to prevent dilution, which is a negative feedback effect between the Parent-Brand and the Extended Brand, companies and marketers should pay attention not to the deterioration of brand quality, and a cautious approach to brand expansion should be taken to ensure that it does not result in meaningless continuous expansion or inconsistent brand expansion.

서비스 실패 시 고객 성격유형 따른 만족도 회복전략에 관한 연구

육묘(Lu, Miao),간형식(Kahn, Hyungsik) 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.1

갈수록 경쟁이 치열해지는 현대사회의 서비스업종에서 기업은 고객을 끌어들이고 관계를 유지하는 것이 매우 중요하다. 서비스 실패를 발생했을 때 기업은 고객에게 끼친 경제적 손실과 정신적 손실을 효과적으로 회복하여 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요한 과제이다. 본 연구에서는 서비스 실패가 발생했을 때 서비스 기업들이 고객에게 제공하는 서비스 회복전략(금전적 보상/진심한 사과/신속한 대응)이 고객의 성격유형(내향성/외향성)에 따라 회복 후 만족도에 미치는 영향을 살펴보았다. 고객의 성격유형과 회복 후 만족도 간에 서비스 회복전략의 조절 효과가 있는지를 탐색했으며, 성격유형별 고객이 서로 다른 서비스 회복전략을 실시하는 상황에서 회복 후 만족도에 대한 차이가 발생하는지 검증하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면 첫째로 서비스 실패 시 내향적 및 외향적인 소비자는 회복 후 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로 금전적 보상의 회복전략은 내향성과 외향성 성격에서 회복 후 만족도에 유의한 조절 효과가 없는 것으로 나타났으며, 진심 있는 사과와 신속성의 회복전략은 내향적이거나 외향적인 소비자에게 회복 후 만족에 유의한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째로 성격유형별로 고객은 서로 다른 서비스 회복전략을 실시했을 때 회복 후 만족도에 대한 차이를 보였다. 진심 있는 사과라는 회복전략은 내향적인 고객에게 회복 후 만족도가 더 높은 것으로 나타났고 신속성이라는 회복전략은 외향적인 성격을 가진 고객에게 회복 후 만족도가 내향적인 고객보다 더 높은 것으로 확인되었다. 금전적 보상이라는 회복전략은 두 가지 유형의 성격에 미치는 영향에 차이가 없고 거의 같은 긍정적인 효과가 있다고 검증되었다. In the service sector of modern society, where competition is getting fiercer, it is very important for companies to attract customers and maintain relationships. When a service failure occurs, it is an important task for a company to effectively recover its economic and mental losses to maintain a positive relationship with the customer. In this study, the effect of service recovery strategies (financial compensation/sincere apology/promptness) provided by service companies to customers in the event of a service failure on satisfaction after recovery according to the customer s personality type (introversion/extroversion). It explored whether there is a moderating effect of the service recovery strategy between the customer s personality type and post-recovery satisfaction, and verified whether there is a difference in satisfaction after recovery in a situation where customers implement different service recovery strategies. Looking at the results of this study, first, it was found that introverted and extroverted consumers had a significant positive (+) effect on post-recovery satisfaction. Second, the recovery strategy of monetary compensation showed no significant moderating effect on post-recovery satisfaction in terms of introversion and extroversion, and the recovery strategy of sincere apology and promptness showed a significant moderating effect on post-recovery satisfaction for introverted or extroverted consumers. Third, customers showed differences in satisfaction after recovery when implementing different service recovery strategies for each personality type. The recovery strategy of sincere apology was found to have higher satisfaction after recovery for introverted customers, and the recovery strategy of promptness was found to have higher satisfaction after recovery for introverted customers than for introverted customers. It has been verified that the recovery strategy of monetary compensation has no difference in the effects on the two types of personality and has almost the same positive effect.

유통업체 브랜드의 성공요인 및 혜택에 관한 고찰과 향후 연구 제시

양재형(Jaehyoung Yang),간형식(Hyungsik Kahn) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2019 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.31 No.2

Today private label(PL) brands have been growing fast around the world. PL can be seen in almost every category of consumer product due to the entry barriers of consumer goods industry became lower and easy to access manufactures. This phenomenon had made the market become more and more competitive among companies and PL manufacturers. As a result, there has been a noticeable increase in the number of studies aimed at identifying key success factors in developing PL brands and summarizing the main benefits from PL brands. Thus, the main purpose of this study is to identify and categorize critical success factors of developing PL brands and to summarize the main benefits of PL brand store tailers, manufacturers, and consumers. To accomplish this purpose, we conducted a wide range of literature reviews on PL brands. This study draws five common success factors (i.e., category, company, consumer, perceived quality, and price) and finds out the major benefits of PL brands to three beneficiaries. 오늘날 유통업체 브랜드(private brand)는 전 세계적으로 매우 빠르게 성장하고 있다. 우리나라도 유통시장이 전면 개방된 1996년 이후 유통업체 브랜드의 시장 점유율이 급격히 커가고 있다. 유통업체 브랜드는 비교적 낮은 진입장벽 등의 이유로 사실상 거의 모든 소비재 카테고리에 활용되어 시장을 넓히고 있다. 이러한 현상은 유통업체들이나 제조업체들을 거의 무한 경쟁으로 내 몰고 있다. 이러한 이유로 유통업체 브랜드에 관한 여러 성공요인들과 유통업체 브랜드의 주요 혜택에 대해 많은 관심과 연구가 있었고, 정확한 성공 요인과 혜택에 대한 파악이 중요한 경영 과제가 되었다. 이 연구의 주요 목적은 유통업체 브랜드 개발의 중요한 성공 요인들을 파악하고 유통업체 브랜드로부터의 주요 혜택을 유통업체 관점, 제조업체 관점, 소비자 관점에서 파악하는 것이다. 본 연구는 국내외 관련 자료와 선행연구를 참고하여 분석하였다. 유통업체 브랜드 개발 시, 성공요인들 가운데 다섯 가지 공통요인은 제품범주(category), 자사(company), 소비자, 지각된 품질(perceived quality), 가격으로 판명되었다. 또한 유통업체 브랜드의 주요 혜택의 수혜자인 유통업체, 제조업체, 소비자의 관점에서 살펴보았다.

해석 수준 이론의 고찰 및 새로운 연구 방향

김혜숙(Hyesuk Kim),간형식(Hyungsik Kahn) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2019 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.31 No.2

본 논문은 해석 수준에 대한 지식과 사고를 확대하기 위해 광범위한 연구 및 연구의 결과를 분석하고 정리하였다. 또한 다른 목적은 해석 수준 이론의 주요 부분을 모델링하여 해석수준을 이해하는 더 쉬운 방법을 제안하는 것이다. 해석 수준 이론은 심리적 거리 관점인 시간적, 공간적, 사회적, 발생 확률적으로 심리적 거리 해석 수준을 구별한다. 해석 수준은 크게 상위 수준과 하위 수준으로 구분되어 진다. 상위 수준의 해석은 대상의 추상적, 구조적, 핵심적, 주요하고 목표와 관련된 속성에 주목하여 판단하고 결정 내린다. 하위 수준의 해석은 구체적, 비구조적, 표면적, 부수적이며 세부적인 속성에 가중치를 둔다. 해석 수준은 소비자가 어떻게 의사 결정을 하고 구매 과정을 보여주는지에 대한 학문적 이론이다. 이러한 이론의 학문적 중요성은 해석 수준이 다양한 연구 및 연구의 결과에 상당한 영향을 미치는 중요한 선행 변수로 이용된다는 사실로 강조된다. 더 나아가 소비자 의사 결정 연구를 실시하기 위해 처음 적용되었던 시간적 거리를 이용한 해석 수준이론은 마케팅, 심리학, 그리고 다른 학문 분야의 연구원들에게 중요한 도구가 되고 있다. 본 논문의 결론은 앞서 언급된 발견에 기반을 두어 이론의 실용적 적용을 제시하였다. This paper includes the results of a wide range of studies and studies in order to extend the knowledge and idea about construal level. The other purpose of this paper is to suggest an easier way to understand construal level by modeling key parts of the construal level theory. Construal level theory distinguishes psychological level from psychological distance perspective: temporal distance, spatial distance, social distance, and hypothetical distance. The level of construal is largely divided into higher and lower levels. High-level construal is judged and determined based on abstract, structured, core, primary, and goal relevant about the objectives and events. Low-level construal weights on concrete, unstructured, surface, secondary, and detailed attributes. Construal level is an academic theory that demonstrates the way how consumers make decision and their purchase process. Its academic significance is highlighted with the fact that construal level is used as an important prior variable that significantly affects the results of various researches and studies. Furthermore construal level theory, which first applied to conduct consumer decision making studies using temporal distance, has become a critical tool for researchers in the fields of marketing, psychology, and other academic segments. The conclusion of the paper suggests a pragmatic application of the theory based on the aforementioned findings.

온라인 구전의 개념적 고찰

안영진(Youngjin An),간형식(Hyungsik Kahn) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2023 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.35 No.1

디지털 시대의 도래로 고객 간의 연결성이 증가하고, 전자 통신의 급속한 발전으로 소비자는 다양한 채널(비즈니스 공식 웹사이트, 온라인 커뮤니티, 뉴스 그룹, 채팅방, 이메일, 블로그, 가상고객 커뮤니티 및 기타 소셜 네트워크)을 사용할 수 있게 되었다. 제품 및 서비스에 대한 정보를 읽거나 다양한 방법으로 리뷰에 참여하기 쉽게 되었다. 이는 구전으로 소비자들에게 많은 영향을 주고 있다. 온라인 구전의 영향력은 전통적인 구전보다 훨씬 더 강력하다. 소비자 간의 이러한 정보 교환은 새로운 현상은 아니지만 인터넷은 특히 소셜 네트워킹 사이트 내에서 소비자의 상호 작용을 극적으로 향상시켰다(Schindler & Bickart, 2012). 제품에 따르면 많은 연구들이 구전의 방향성에 따라 사용자에게 영향을 미치는 요인으로 신뢰성, 동의성, 생생함을 강조해 왔다. 그렇다면 구전의도를 활발하게 만들어 주는 원인은 무엇일까. 다양한 연구들이 진행되어 왔지만, 최근 연구들에서는 호의적인 인간관계 지향성, 구매 후 조언, 초점 관련 효용성 등으로 볼 수 있다. 마지막으로, 온라인 사이트는 고객에게 소속감, 평판, 자신의 욕구를 돕는 즐거움을 주어 구전 활동에 적극적인 고객을 세심하게 관리하여야 하고, 효율적으로 보상해 주는 방법을 연구하여, 자발적인 구전 활동을 지원하는 시스템을 만들어야 한다. With the advent of the digital age, connectivity between customers increases, and the rapid development of electronic communication has led consumers to gain access to their reviews, on products and services on various channels (business official websites, online communities, newsgroups, chat rooms, email, blog, virtual customer communities and other social networks). The influence of online word of mouth is much more powerful than traditional WOM. The exchange of such information among consumers is not a new phenomenon, but the Internet has dramatically improved the interaction of consumers, especially within social networking sites (Schindler & Bickart, 2012). According to the product, many studies have emphasized reliability, consent, and vividness as factors that influence users following the direction of the oral version. So, what is the cause of having the motivations. Various studies have been conducted, but in recent studies, it can be seen as a favorable human relationship orientation, post-purchase advice, focus-related utility, and so on. Finally, online sites should give customers a sense of belonging, reputation, and pleasure in helping them with their own needs to create a system to carefully manage and compensate customers who are active in oral activities to support and support their activities.