모바일 인터넷 사용자의 라이프스타일이 애호도 형성 요인에 미치는 영향

주윤황 한국유통과학회 2005 한국유통과학회 학술대회 논문집 Vol.2005 No.-

Effects of Consumers’ Shopping Orientation, Innovation Attribute and App Features on Intention of Continuous Use in Mobile Internet Shopping Malls

주윤황,조희영 피터드러커 소사이어티 2017 창조와 혁신 Vol.10 No.3

This study analyzed the effects of consumers’ shopping orientation, innovation attribute and app features in the booming mobile internet shopping malls on the consumption value, user satisfaction and intention of continuous use with intent to suggest some strategies for the further advancement of mobile internet shopping malls. Each of recruited 200 undergraduate mobile internet users in Seoul and Gyeonggi completed the questionnaire. A valid sample of 175 out of the returned 193 response sheets were analyzed to gather the data, excluding the ones containing insincere responses. The findings highlighted the following conclusions and implications. First, consumers’ shopping orientation had significant effects on their consumption value in mobile internet shopping malls, which suggested the increasing interest in and use of the rapidly growing mobile shopping. Second, mobile internet shopping malls’ innovation had significant effects on consumers’ consumption value, which indicated the effects of consumers’ interest in the latest mobile internet technology on their consumption in everyday life. Third, the app features in mobile internet shopping malls had significant effects on the consumption value, which underlined the effects of economic aspects or convenience of mobile internet use on the consumption value. Fourth, the consumption value of mobile internet shopping malls had significant effects on users’ satisfaction and intention of continuous use, which indicated the high satisfaction with mobile internet shopping malls. Fifth, as the sub-factors of shopping orientation, the orientations toward enjoyment and fashion had statistically significant positive effects. As the sub-factors of app features, economic feasibility and ubiquity had statistically significant positive effects. Finally, as the sub-factors of consumption value, only the functional value had statistically significant positive effects on the user satisfaction, whilst functional and emotional values had statistically significant positive effects on the intention of continuous use. This finding implied consumers found mobile shopping more convenient and enjoyable than other retail channels, which mobile internet shopping apps should take into account in developing strategies.

소비자가 지각한 기업의 사회적 책임 활동에 따른 기업명성, 기업신뢰 및 행동의도의 관계 분석 : CSR진정성의 조절효과 중심으로

주윤황,조희영 피터드러커 소사이어티 2019 창조와 혁신 Vol.12 No.4

오늘날 우리나라에서도 윤리경영에 대한 중요성이 널리 인식되어 기업의 사회적책임이 기업의 윤리적인 부분의 중심으로 자리 잡고 있다고 할 수 있으며, 많은 기업들에 있어서 기업의 사회적 책임이 전략적인 중요성으로 주목받고 있는 실정이다. 최근에는 기업이 단순하게 기부와 같은 행동에서 넘어서 기업이 지니고 있는역량과 사회적 요구를 연결하는 전략적인 사회공헌 활동으로 진화하고 있다. 이에따라 소비자가 지각하고 있는 기업의 사회적 책임 활동이 기업의 명성이나 신뢰 및행동의도와 어떠한 관계를 형성하고 있는지 분석하여 기업의 사회적 책임 활동의전략적 활용에 의미 있는 제언을 도출하고자 하였으며, 연구에 따른 결과는 다음과같다. 첫째, 기업의 사회적 책임활동인 환경보호 활동, 사회공헌 활동, 지역문화사업활동에 대해서 소비자들은 기업이 수행해야 할 사회적 책임활동이라기 보다는 당연히 수행해야하는 활동으로 인식한다는 것으로 분석되어 기업은 지극히 당연하게기업의 사회적 책임활동을 수행하여야 할 것이다. 둘째, 소비자들은 기업이 사회공헌 활동을 통해 기업시민으로서의 역할을 수행할 때 해당 기업을 더 신뢰하는 것으로 분석되었다. 따라서 기업의 사회적 책임활동을 통해 신뢰를 증가시킬 수 있는 전략적 마케팅 활동이 필요하며, 이를 통해 고객의 이탈을 방지하고 장기적인 관계를 구축할 수 있을 것으로 판단된다. 셋째, 기업의 사회적 책임활동을 하는 기업의 제품이나 서비스를 프리미엄 가격을 지불하고서라도 기꺼이 구매할 의향이 있는 것으로 분석되었다. 이에 대한 전략적 활용이 필요한 것으로 여겨진다. 넷째, 기업의 사회적 책임활동과 기업명성을 통해 형성된 기업신뢰는 소비자와의 장기적인 관계형성에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다. 다섯째, 기업의 사회적 책임활동으로 형성된 기업명성과 기업신뢰는 해당 기업의 제품이나 서비스에 대한 행동의도를 향상시킬 수 있는 전략적 수단임을 시사하고 있다. 또한 전략적 관점에서 기업의 사회적 책임활동이 기업명성 제고 및 기업신뢰 향상에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 기업의 매출향상에 기여할 수 있음을 시사하고 있다. 여섯째, 기업의 사회적 책임활동의 진정성이 어떤 목적이나 타의에 의한 것이 아니라 사회발전과 더불어 기업의 성장을 추구하는 측면에서 진정성을 갖고 자발적으로 수행하는 사회적 책임활동만이 기업의 지속가능경영을 가능하게 하는 것임을시사하고 있다. 마지막으로, 기업은 전략적으로 기업의 특성에 맞는 사회적 책임활동뿐만 아니라 기업명성과 기업신뢰를 향상시킬 수 있는 활동들을 지속적으로 수행하여야 할것으로 판단된다. Today, the importance of ethical management is widely recognized in Korea, and corporate social responsibility is at the center of the ethical part of the company. For many companies, corporate social responsibility is attracting attention as a strategic importance. Recently, the company has evolved from a simple donation-like action to a strategic social contribution activity that connects the company's capabilities and social needs. Accordingly, we analyzed the relationship between corporate social responsibility activities perceived by consumers and corporate reputation, trust, and intention to draw meaningful suggestions for strategic utilization of corporate social responsibility activities. The result is as follows. First, it is analyzed that consumers perceive the environmental protection activities, social contribution activities, and local cultural business activities, which are corporate social responsibility activities, as activities that must be performed rather than socially responsible activities. Social responsibility activities should be undertaken. Second, consumers are more likely to trust the company when it plays a role as a corporate citizen through social contribution activities. Therefore, strategic marketing activities are needed to increase trust through corporate social responsibility activities, which will prevent customers from leaving and build long-term relationships. Third, it is analyzed that they are willing to purchase products or services of companies that perform corporate social responsibility activities even at a premium price. It seems to require strategic utilization of this. Fourth, corporate trust created through corporate social responsibility and corporate reputation can have a positive effect on long-term relationship with consumers. Fifth, corporate reputation and corporate trust formed by corporate social responsibility activities suggest that it is a strategic means to improve the behavioral intention of the company's products or services. It also suggests that corporate social responsibility activities not only have a positive impact on corporate reputation and corporate trust, but also contribute to corporate sales. Sixth, since the sincerity of corporate social responsibility activities is not based on any purpose or any other cause, only socially responsible activities that are genuine and voluntary in terms of pursuing corporate growth along with social development will enable the company's sustainable management. It suggests that. Lastly, it is judged that companies should continue to carry out activities that can strategically improve their corporate reputation and trust as well as socially responsible activities.

An Analytical Study of Mobile Internet Users’ Lifestyles for the Promotion of Mobile Business

주윤황,양회창,조희영 한국유통과학회 2014 유통과학연구 Vol.12 No.7

Purpose - This study attempts to examine the new concept of mobile internet users' lifestyles through empirical analyses based on the i-VALS concept study that had classified the VALS program, among others, aiming at internet users. Research design, data, and methodology - A total of 300 questionnaire copies were distributed, of which 273 were collected; only 244 were used for the empirical study after excluding some inappropriate or unusable ones. To analyze the data collected, the SPSS/WIN 19.0 statistical package was used, and the lifestyles of mobile internet users were reclassified after analyzing the reliability and validity of the responses. Results - The study involved the empirical analyses of the new concept of the mobile internet users' lifestyles based on the i-VALS concept study, of which the subjects were internet users. Conclusion - It is possible to provide enterprises with more systematic and objective fundamental data based on the characteristics of mobile internet users' lifestyles, to help enterprises with their establishment of market segmentation strategies for promoting mobile shopping in the future.

오픈 마켓 사이트의 서비스품질이 고객충성도 형성에 미치는 영향

주윤황,이영철 長安大學 2012 長安論叢 Vol.33 No.-

프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 정서적 몰입과 재구매의도에 미치는 영향

주윤황,이영철,양회창 한국프랜차이즈경영학회 2012 프랜차이즈경영연구 Vol.3 No.1

Currently, the service industry share in domestic industry is increasing. Especially the size and marketability of the food service industry, which satisfies with basic human desire, is growing significantly. In this food industry, the coffee industry is recognized as a different area from the traditional food industry. The age of instant coffee at low price has gone. Today, more and more customers want to drink more delicious coffee and coffee that is good to their bodies. Especially as individualism has been rambling, more and more people enjoy individualism and want their personal space. This is why coffee speciality stores have been universalized. Also, as coffee speciality stores have been generalized, their own service quality is necessary and they should satisfy and affirm their loyalty to the customers in line with the enhancement of service quality. The purpose of this research is understanding of the impact of coffee specialty shop’s service quality on affective commitment and repurchase intentions. The results of an empirical study in this research are as follows: First, compassion among the execution factors of coffee specialty shop’s quality has a positive effect on both of affective commitment. But typicality and reactivity don’t. Second, affective commitment have a positive effect on repurchase intentions. With a base of the above research result, we should comprehend that another service quality factor exists compared to other dining-out industry and establish marketing strategies in order to contribute to enhance repurchase intentions for the customers.

대형마트의 옥외광고가 광고태도, 기업이미지 및 방문의도에 미치는 영향

주윤황,조경섭 피터드러커 소사이어티 2015 창조와 혁신 Vol.8 No.1

본 연구에서는 기존 고객이 아니라 창조적 관점에서 향후를 위한 잠재 고객의 관 점에서 대형마트의 옥외광고가 광고태도, 기업이미지 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였고, 다음과 같은 연구 결과를 얻을 수 있었다. 대형마트의 옥외광고 요소인 기능적 요소, 가치적 요소, 심미적 요소 모두 광고 태도에 정(+)적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었으며, 광고태도가 기업이미 지인 서비스 우수성, 사회적 공헌도, 기업의 우수성에 역시 정(+)적인 영향을 미 치는 것으로 나타났는데, 이는 조사대상인 대형마트의 잠재고객들이 대형마트에서 실행하고 있는 옥외광고에 영향을 받는 것으로 여겨진다. 하지만, 대형마트의 기업 이미지가 구매의도에 미치는 영향에서 서비스 우수성, 기업의 우수성은 유의미한 영향을 미치지만 사회적 공헌도는 유의미하지 않은 영향을 나타냈으며, 이는 사회 적 공헌도를 대형마트의 옥외광고로는 잠재고객들이 알기 어려운 부분인 것으로 여 겨진다. 따라서 대형마트의 획일적인 광고 내용을 벗어나 향후 창조적이며, 다양한 메시지를 전달할 수 있는 옥외광고의 활용이 필요한 것으로 판단된다. 이상으로 대형마트의 옥외광고에 대해 잠재고객이 느끼는 영향요인에 대해서 연 구를 진행한 결과, 광고태도, 기업이미지 및 구매의도에 직접적인 영향을 미치고 있 는 것으로 나타났으며, 기업이미지 중 사회적 공헌도에 대한 부분은 향후 해당 업체 에서 보다 전략적이고 창조적인 옥외광고의 활용을 도모하여야 하는 것으로 실무적 인 의미를 제시하였다고 볼 수 있으며, 이에 본 연구의 의의가 있다고 할 수 있다. In this study, existing customers, but in terms of prospects for the future from the perspective of creative outdoor advertising of discount stores has had any impact on how you want to determine the degree of attitude toward advertising, corporate image and purchase, I get the following results could. Outdoor advertising component of functional elements in the hypermarket, value factors, both aesthetic elements were able to confirm that on the positive effects on attitude toward advertising, corporate image advertising attitude of service excellence, social contributions, the excellence of the company also was shown to be on the positive effects, it is believed the investigation targeted prospects discount stores are affected by outdoor advertising that runs from the hypermarket. However, purchasing a corporate image of excellence in service hypermarket Influence, excellence in corporate social contribution will only affect a significant effect showed the impact is not significant, which is a big market for outdoor advertising of potential social contribution customers are considered to be the hardest part to understand. Therefore, beyond the one-size-fits-advertising content of discount stores and future creative is deemed necessary, the use of outdoor advertising that can deliver a variety of messages. After conducting research on influencing factors for potential customers feel about outdoor advertising in discount stores as described above, showed that having a direct effect on attitude of advertising, corporate image and buying, corporate social contribution to the image of section can be viewed meant to present a practical plan to be more strategic and creative outdoor advertising of the companies used in the future, it can be said that the significance of this study.

모바일 앱을 이용한 다차원적 쇼핑동기가 충성도에 미치는 영향 : 소비자 감정, 이용만족의 매개효과

주윤황(Yoon Hwang, Ju),김진권(Jin Kwon, Kim),한상호(Sang Ho, Han),조희영(Hee Young, Cho) 피터드러커 소사이어티 2021 창조와 혁신 Vol.14 No.2

본 연구는 선행 연구를 바탕으로 생방송으로 진행되는 TV홈쇼핑과 녹화방송으로 진행되는 데이터홈쇼핑(T-Commerce)을 이용하는 시청자들의 쇼핑동기, 모바일사업의 앱 특성, 소비자 감정, 이용만족, 충성도간의 직접 경로를 파악하고, 소비자 감정이 쇼핑동기, 이용만족, 충성도 사이에 어떠한 매개효과를 미치는 실증적 분석하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 자료 수집은 온라인 조사업체와 구글 설문시스템의 2가지 방법을 통해 실시하였고, 선행연구의 이론적 근거를 토대로 설문조사를 실시하였다. 실증분석에 필요한 자료 수집을 위해 2021년 2월 15일부터 2021년 2월 27일까지 약 2주간에 걸쳐 최근 6개월 이내에 홈쇼핑 모바일 앱을 이용하여 쇼핑한 경험이 있는 소비자와 W쇼핑 임직원을 대상으로 설문을 진행하였고 총 453부를 최종분석에 활용하였다. 연구를 통해 얻을 수 있는 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, TV에서 나오고 있는 제품에 대한 검색을 쉽게 하거나, 전에 찾았던 제품 또는 연관 제품들의 노출, 구매의 편리성, 서비스 이용에 대한 편리성 등을 고려하여 앱의 개발 방향을 잡는다면 홈쇼핑 제품에 대한 소비자의 감정을 조절할 수 있을 것이다. 둘째, TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑을 시청하면서 모바일 앱을 이용하여 구매를 할 경우 연동성과 결제 등의 편의성이 중요한 요인으로 나타나며, 가격 적절성을 잘 표현을 할수록 재방문율이 높아질 수 있음을 나타내는 것이다. 특히, 쾌락적인 면, 즉 단순하게 제품의 경제적인 것과 편리한 것뿐만 아니라 사용을 하면서 느낄 수 있는 감정 상태나 이용 후기, 구매를 주로 하는 그룹 등을 적절하게 배치, 표시함으로써 소비자들이 제품 구매율을 높일 뿐만 아니라 재방문을 높일 수 있다는 것을 의미한다. 셋째, 지금 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑을 보면서 소비자들의 동질감, 필요성을 얼마나 표현할 수 있는가와 더불어 기존의 서비스 이용에 대한 소비자의 감정 상태를 계속해서 모니터링을 할 필요가 있음을 보여주고 있는 것이다. 또한, 소비자가 제품을 탐색하고 태도를 형성하는데 있어서 긍정적인 감정이 역할을 하고 있음을 보여주고 있는 것이다. 따라서 제품을 용도와 범위뿐만 아니라 사용하는 소비자의 계층이나 그룹이 나타나도록 하는 것도 필요할 수 있다는 것이다. 마지막으로 소비자들은 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑 모바일 앱을 사용함에 있어서 만족을 해야 한다는 것이다. 따라서 계속적인 모니터링을 통한 소비자의 만족을 확인하여야 한다. 이때 단순히 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑의 이용이나 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑 모바일 앱을 사용함에 있어서의 만족뿐만 아니라 소비자의 감정을 함께 조사를 해야 함을 의미한다. In this study, based on previous research, the shopping motives of viewers who use live TV shopping and data shopping (T-Commerce) conducted by recorded broadcasting, and the characteristics of mobile business apps are To understand the direct path between consumer sentiment, use satisfaction, and loyalty, and to empirically analyze the effect of consumer sentiment on shopping motivation, use satisfaction, and loyalty. It was the purpose. The data of this study was collected by two methods, an online research company and Google s questionnaire system, and the survey was conducted based on the rationale of the previous research. Consumers who have shopped using the Home Shopping Mobile App within the last 6 months for about 2 weeks from February 15, 2021 to February 27, 2021 to collect the data needed for empirical analysis We conducted a questionnaire targeting consumers and W Shopping employees, and used a total of 453 copies for the final analysis. The following are some practical suggestions that can be obtained through research. First, make it easier to search for products on TV, and take the direction of application development by considering the exposure of the product or related product you requested before, the convenience of purchasing, the convenience of using the service, etc. If so, it would be possible to regulate the emotions of consumers of home shopping products. Second, when purchasing products using a mobile app while watching TV shopping or data shopping, interoperability and convenience such as payment are displayed as important factors, and the price is reasonable. It shows that the better the expression of sex, the higher the return visit rate. In particular, the joyful side, that is, not only the economical and convenient ones of the product, but also the emotional state that can be felt while using it, the late use, the group that mainly purchases, etc. are appropriate. Placing and displaying means that consumers can not only increase product purchase rates, but also increase return visits. Third, while watching TV shopping and data shopping now, how can we express the same texture and need of consumers, and consume for the use of existing services? It indicates that the emotional state of the person needs to be continuously monitored. It also shows that positive emotions play a role in consumer navigating products and shaping attitudes. Therefore, it is possible to display not only the purpose and scope of the product but also the hierarchy and group of consumers who use the product. Finally, consumers must be content with using TV shopping and data shopping mobile apps. Therefore, consumer satisfaction must be confirmed through continuous monitoring. At this time, not only the satisfaction of using TV shopping and data shopping and using the TV shopping and data shopping mobile app, but also the emotions of consumers should be investigated together. Means have to.

SNS 관광정보 특성, 정보수용, 소비자태도, 방문의도 및 e-WOM의 영향 관계 분석

주윤황 ( Ju Yoon Hwang ),조경섭 ( Cho Kyoung Seop ) 동의대학교 지방자치연구소 2022 공공정책연구 Vol.39 No.1

본 연구는 선행연구들을 기반으로 SNS에서 관광정보를 접한 경험이 있는 관광 소비자들이 지각하는 SNS 관광정보 특성과 정보수용, 소비자태도, 방문의도 및 e-WOM간의 영향관계를 확인하고자 하였다. 연구결과를 기반으로 연구의 시사점을 도출하면 첫째, SNS 관광정보의 특성 중 관광정보 접근성과 관광정보 흥미성이 정보수용에 영향을 미치는 중요 요인임을 확인하였다. 둘째, SNS 관광정보 특성 중 상호작용성을 제외한 관광정보 품질성, 관광정보 접근성, 관광정보 흥미성의 순으로 소비자태도에 긍정적 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 SNS를 통해 관광정보를 접한 소비자들이 해당 관광지에 대한 정보를 수용할 경우 관광정보에 대한 우호적인 태도가 형성될 뿐만 아니라 자신의 SNS에 공유하여 소셜미디어 지인들에게 관광정보를 제공하고 추천할 의도가 향상될 수 있음을 시사하고 있다. In this research, the characteristics of SNS tourism information perceived by tourist consumers who have experienced tourism information on SNS based on previous research, information acceptance, consumer attitude, visit intention, influence relationship between e-WOM I tried to confirm. If the research suggestions are derived based on the research results, it is first confirmed that among the characteristics of SNS tourism information, the accessibility of tourism information and the interest in tourism information are important factors that affect the acceptance of information. bottom. Secondly, among the characteristics of SNS tourism information, it was found that the quality of tourism information excluding interaction, the accessibility of tourism information, and the interest in tourism information have a positive effect on consumer attitudes in that order. rice field. Finally, when consumers who come into contact with tourist information through SNS accept information about the tourist destination, not only a friendly attitude toward tourist information is formed, but also it is shared with their own SNS and tourist information is shared with social media acquaintances. To provide and recommend. It is suggested that the intention is improved.

Effects of Relational Benefits and Shopping Orientation on Customer Loyalty in Mobile Shopping Malls : With Emphasis on Moderating Effects of M-VALS

주윤황(Yoon Hwang Ju),조희영(Hee Young Cho) 피터드러커 소사이어티 2016 창조와 혁신 Vol.9 No.3

본 연구에서는 기존의 인터넷 쇼핑몰에 관한 연구에서 나아가 오늘날 급속한 발전을 도모하고 있는 모바일 인터넷 쇼핑몰의 증가와 모바일 인터넷이 발전됨에 따라 경쟁이 치열해지고 있는 환경에서 단순히 고객 만족도나 고객 충성도를 측정하는 것이 아니라 관계마케팅에서 관계혜택의 이론과 소비자 개인의 쇼핑성향을 가지고 평가하며, 단순히 관계혜택, 쇼핑성향과 고객만족도와 고객 충성도에 미치는 영향뿐 아니라 모바일 인터넷 라이프스타일 유형에 따른 구체적 전략 제시에 도움이 되고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 모바일을 사용하는 서울, 경기 수도권 대학교에 재학 중인 대학생 200명을 대상으로 설문조사를 실시하여 회수한 189개 중 불성실 응답을 제외한 총 175개의 유효 표본을 최종분석에 사용하였다. 본 연구 결과 다음과 같은 결론과 시사점을 얻을 수 있었다. 첫째, 모바일쇼핑몰을 이용하는 소비자가 지각하는 관계혜택이 고객만족에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 또한 소비자의 쇼핑성향도 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 모바일쇼핑몰에서 제시하는 관계혜택으로 형성된 고객만족이 고객충성도에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 소비자의 쇼핑성향으로 형성된 고객만족 또한 고객충성도에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, M-VALS의 하위요인 중 현실만족형은 경제적 혜택과 고객만족 사이에, 쇼핑지향형은 경제적 혜택과 고객만족 사이에, 사교지향형은 고객화 혜택과 고객만족 사이에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 마니아형은 유행추구 성향, 편의추구 성향과 고객만족사이에, 사교지향형은 유행추구 성향과 고객만족 사이에, 현실만족형은 편의추구 성향과 고객만족 사이에, 쇼핑지향형은 편의추구 성향과 고객만족 사이에 조절효과가 있는 것을 확인하였다. 이와 같이 모바일 사용자의 라이프스타일이 관계혜택 및 쇼핑성향과 고객만족 사이에 일부 조절효과를 나타내고 있음은 모바일쇼핑몰에서 향후 보다 고객의 세분화를 통한 전략적 서비스 제공이 필요함을 시사하고 있다. This research can be utilized as basic data that are necessary for establishing a corporate strategy by discovering what factors of relational benefits and shopping orientation have effects on enhancing customer satisfaction or customer loyalty in mobile Internet shopping malls and by surveying interactions between relational benefits on the one hand and customer satisfaction and customer loyalty on the other based on types of mobile Internet lifestyles. Survey data collection in this research, a questionnaire survey was carried out with 200 college students who attend one of the universities located in Seoul metropolitan area and who use mobiles as target. A total of 175 valid samples were used for final analysis excluding those with insincere answers. Results of the analysis of a structural model vis-a-vis the research model of turned out to be on a satisfactory level overall as and the path results for the entire model are presented. It was verified that customer satisfaction generated by relational benefits offered by a mobile shopping mall had positive effects on customer loyalty and also that customer satisfaction generated by shopping orientation of consumers too had positive effects on customer loyalty.