국제 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각, 서비스 가치 및 만족이 행동의도에 미치는 영향

이혜련 ( Hey Ryon Lee ) 대한관광경영학회 2006 觀光硏究 Vol.21 No.3

전시 서비스스케이프가 참관객의 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향

이혜련(Hey Ryon Lee),김봉석(Bong Seok Kim) 한국관광연구학회 2012 관광연구저널 Vol.26 No.6

This study explores the effects of the exhibition servicescape on visitors` emotional responses and their behavioral intentions. Specifically, this research considered five dimensions of the servicescape such as accessibility, facility aesthetics, pleasantness, conveniences and safety. And the mediating role of visitor`s emotional response in the relationship between perceived servicescape and behavioral intentions was examined. Data were gathered from the questionnaires of 275 visitors to the exhibition held in COEX, Seoul. The findings were as follows. Facility aesthetics, pleasantness and safety had significant effects on visitors` positive emotional responses, which in turn had effect on their intentions to stay longer in exhibition and visit again. Safety also had effects on visitors` negative emotional responses, which had not effect on their behavioral intentions, Implications for the exhibition facilities and organizers were also discussed.

국제회의 도시의 목적지 브랜드 슬로건

이혜련(Hey Ryon Lee),윤유식(Yoo Shik Yoon) 한국관광연구학회 2012 관광연구저널 Vol.26 No.4

This study investigates and analyzes the destination brand slogan focusing on top international meeting cities. Data were collected from official tourism and convention websites of 120 cities which hosts more than 100 international meetings in 2005-2009. Forty-eight destination brand slogans were identified and analyzed. Specifically, the researchers attempt to explore branding practices of destination management organizations at the city level through the analysis of linguistic and visual expressions, and contents of the slogans. Results indicated that most slogans adopted phrase or word patterns, but they didn`t use rhetorical expressions such as antithesis and contrast, alliteration and rhyme, simile and metaphor. However, many slogans adopted rhetorics and semiotics in visual expressions in terms of colors, forms and images. The findings indicate that many slogans` communication messages have positioning themes on the basis of destination`s cultural attractions. The study also found that most destinations were represented with brand personality dimensions such as excitement and competence.

컨벤션 시설의 브랜드 자산가치 측정

이혜련(Hey Ryon Lee) 한국관광연구학회 2007 관광연구저널 Vol.21 No.4

장애인을 위한 컨벤션 접근성 제공

이혜련(Hey Ryon Lee) 한국호텔외식관광경영학회 2009 호텔경영학연구 Vol.18 No.1

The disability discrimination act established in March, 2007 was designed to provide equal access to opportunities in education, employment, and society for people with disabilities. This study is to explore the convention professionals` perceptions in providing reasonable accommodations to allow people with disabilities to participate in the meetings in oder to be in compliance with this act and to make suggestions on how to improve the convention accessibility. The major findings were as follows. The respondents placed most importance on barrier-free meeting space and the provision of the auxiliary aids and services for wheelchair users, hearing or visually impaired. Of less importance are the provision of supportive accommodations and the preparedness for the people with disabilities, and the personalized accommodations based on their special needs. Implications are that convention manager and facility staff should work together and be proactive in making convention programs and facilities accessible. Communication is the key to providing reasonable accommodations for a person with a disability.

컨벤션기획자와 서비스공급자의 사업관계 유형에 따른 파트너십 및 성과 차이 분석 연구

이혜련(Lee, Hey Ryon),권순우(Kwon, Son Woo),윤유식(Yoon, Yoo Shik) 한국전시산업융합연구원 2015 한국과학예술융합학회 Vol.20 No.-

본 연구는 컨벤션 프로그램과 운영에 직접 관여하여 참가자의 경험에 영향을 미치는 컨벤션기획자와 서비스공급자의 사업관계 경영에 관하여 논의하고자 하였으며, 컨벤션기획자와 서비스공급자의 사업관계 유형에 따른 파트너십과 성과 차이를 분석하고 하였다. 선행연구를 통하여 사업관계 유형과 파트너십과의 성과관계에 대한 논리적 설명을 제시하였고 실증연구를 위한 기초이론을 정리하였다. 본 연구결과에서는 컨벤션기획·운영자가 많이 경험한 서비스제공자와의 사업관계는 18개 서비스부문으로, 이중에서 기자재 및 시스템이 가장 많았으며, 다음은 출판물디자인 제작, 사무기기 임대, 전시장치, 홈페이지 제작관리, 무대 제작, 수송, 홍보 대행, 관광 운영, 영상, 온라인시스템 개발, 홍보물 제작, 음향, 공연섭외, 사진촬영, 통번역, 조명 등 순으로 나타났다. 특히 제휴형은 지원형이나 정렬형과 소통, 협력, 신뢰 등 파트너십의 3개 차원 모두와 전반적 만족에서 유의한 차이가 있었고 이는 제휴형 파트너십이 가장 바람직한 성과를 가져온다는 선행연구 결과를 확인하였다. 연구결과에 따른 시사점에 대한 논의는 결론에 제시하였다. The purpose of this study was to explore the partnership and its performance by the types of business relationships between professional convention organizers and service suppliers. To analyze the types of business relationships, two dimensions, the strategic impact of service, and the involvement by suppliers are utilized as a framework. Specifically, this research examines communication, cooperation and trust together with overall partnership performance and satisfaction by the four types of business relationships, that is, support, reliance, alignment and alliance. Data were collected through survey of the PCO companies which are active members of the Korean Association of Professional Congress Organizers. The findings were as follows. Three dimensions of partnership together with overall partnership performance and satisfaction were significantly different by the types of business relationships. Especially communication, cooperation, trust and overall satisfaction in alliance type are higher than those of support type and alignment type. Managerial implications were also discussed.

컨벤션 관광 목적지 브랜드 슬로건 분석

이혜련(Lee, Hey Ryon),반서연(Ban, Seo Yeon),윤유식(Yoon, Yoo Shik) 한국전시산업융합연구원 2016 한국과학예술융합학회 Vol.26 No.-

본 연구의 목적은 전 세계의 주요 국제 컨벤션 도시를 중심으로 컨벤션 관광 목적지 브랜드 슬로건을 분석하는 것이다. 자료 수집은 2013년 10개 이상의 국제회의를 개최한 190개 도시의 공식 관광 웹사이트를 통해 이루어졌다. 이중에서 확인된 106개 목적지 브랜드 슬로건의 언어적 표현과 시각적 표현에 대한 내용분석을 실시하였다. 분석 결과, 슬로건의 구조면에서 단어형과 구형이 다수로 간결성을 추구하고 있으며, 스펙트럼 유형에 있어서는 지역 특성과 혜택을 드러내지 못하는 보편형 슬로건이 절반을 차지하였으며, 핵심 용어에 있어서는 ‘visit, city’를 가장 많이 사용하였다. 한편, 시각적 관점에서 슬로건의 글자체는 명시성이 있는 타이포그래피가 약 70%였으며, 슬로건의 60%가 인문과 자연자원을 이미지화 대상으로 선정하여 차별적 이미지 구축을 도모하는 것으로 나타났다. 또한 본 연구결과에 대한 전문가 회의를 통해 향후 효과적인 컨벤션 관광 목적지 브랜드 슬로건 개발에 대한 시사점을 도출하였다. This study analyzes convention tourism destination brand slogans focusing on the international convention cities. Data were collected from official tourism web sites of 190 cities which hosts more than ten international meetings in 2013. One hundred and six destination brand slogans were identified. Specifically, the researchers attempt to carry out content analysis of the linguistic and visual expressions of the slogans. Results indicated that in terms of linguistic expressions, most of slogans adopted word or phrase patterns pursuing brevity. In the brand slogan spectrum, nearly half of slogans are common type which didn"t express destinations’ specific attributes and benefits properly. And the most frequently used key words in the slogans are ‘visit’ and ‘city’. While in terms of visual expressions, about 70% of slogans adopted typography for explicitness and 60% of them utilized human and natural resources as visual signs for building up unique images. Based on the results, implications for creating effective convention tourism destination brand slogans were also discussed.

컨벤션서비스품질 측정에 관한 연구

이혜련 ( Hey Ryon Lee ) 한국컨벤션학회 2003 MICE관광연구 Vol.3 No.1

컨벤션 참가자의 서비스 품질 인식에 관한 연구

이혜련 ( Hey Ryon Lee ) 한국컨벤션학회 2002 MICE관광연구 Vol.2 No.1

독일컨벤션뷰로(German Convention Bureau)의 목적지 마케팅 분석: 경쟁가치 접근법의 적용

김미성 ( Mi-seong Kim ),이혜련 ( Hey-ryon Lee ) 한독경상학회 2018 經商論叢 Vol.36 No.3

본 논문은 2016년과 2017년에 국제협회연합(UIA)의 국제회의 개최실적 통계상 세계 1위를 기록하여 컨벤션 목적지로서의 위상이 확립된 한국의 향후 목적지 마케팅 방향을 모색하기 위해, 2005년부터 국제회의협회(ICCA) 통계상 미국을 제외하고 계속 최고의 위치를 유지하고 있는 독일에 주목하였다. 구체적으로 본 연구는 조직 전체에 대한 통합적 관점에서 독일의 컨벤션목적지 마케팅 조직인 독일컨벤션뷰로의 마케팅을 분석하고자, 경쟁가치 접근법(Quinn and Rohrbaugh, 1983)을 적용하였다. 연구 결과, 마케팅 활동은 두 개의 가치차원으로 분류가 가능하였다. 첫 번째 가치차원은 ‘미시적 환경 및 국내 이해관계자·거주민’ 강조로부터 ‘거시적 환경 및 국제 이해관계자·방문객’ 강조에 이르는 목적지 마케팅의 초점이다. 두 번째 가치차원은 ‘안정성’ 강조로부터 ‘유연성’ 강조에 이르는 목적지 마케팅의 구조이다. 이상의 2개 차원을 기준으로 독일컨벤션뷰로 목적지 마케팅의 4개 유형이 도출되었다. 경쟁가치 접근법의 개방시스템 모형, 인적관계 모형, 내부 프로세스 모형과 합리적 목표 모형은 각각 ‘미래와 혁신’ 모형, ‘네트워크와 전문성’ 모형, ‘지속가능성’ 모형과 ‘합리적 전략’ 모형으로 명명되었다. 구체적으로 ‘미래와 혁신’ 유형에는 회의와 컨벤션 미래 연구, 혁신적 미래 회의공간 연구, 이벤트 혁신 도구상자 운영 등이 있으며, ‘네트워크와 전문성’ 유형에는 회원과 파트너십 프로그램, 전문 컨퍼런스와 전시회, 산업연계 전문성 강화 등이 포함된다. 한편, ‘지속가능성’ 유형에는 컨벤션산업의 지속가능성 주도, 컨벤션산업 정보 관리, 컨벤션 지식 전이 등이 있으며, ‘합리적 전략’ 유형에는 시장세분화와 표적마케팅, 차별화 포지셔닝, 통합디지털커뮤니케이션, 콘텐츠 마케팅 등이 포함된다. 이상과 같은 목적지 마케팅 활동의 세부 내용을 분석하고, 결과에 대한 논의와 실무적 시사점을 제시하였다. The purpose of this paper is to explore the marketing of German Convention Bureau (GCB), the destination marketing organization of Germany, which once again performed well in the current ICCA ranking. For the past 13 years, Germany has ranked first place in Europe, and second place (below the USA) in the world as a location for international meetings and conventions. Applying the competing values approach (Quinn and Rohrbaugh, 1983) which enables the organizational analysis with integrated point of views, GCB’s marketing is analyzed. Results show that marketing can be sorted according to two value dimensions. The first dimension is marketing focus from an internal, micro emphasis on the domestic stakeholder and residents to an external, macro emphasis on the international stakeholder and visitors. The second dimension is marketing structure from an emphasis on stability to an emphasis on flexibility. Four models of GCB’s marketing appear. ‘Future and innovation’ model includes meetings and conventions 2030, future meeting spaces, and innovative events toolbox. 'Network and expertise’ model include mexicon and location expo and major industryrelated expertise. ‘Sustainability’ model includes initiating industry-wide sustainability, information management and knowledge transfer. ’Rational strategy’ model includes segmentation·target marketing·positioning, integrated digital communication and content marketing. The details of the marketing is analyzed. And the implications of the results are discussed.