SOFA 협상과 국민여론

李河遠(이하원) 관훈클럽 2001 관훈저널 Vol.- No.78

텔레마케터의 감정노동에 대한 인식 및 실태 연구 -서울 D콜센터 3년 이하 종사자 사례를 중심으로-

이하나 ( Lee Ha-na ),김은혜 ( Kim Eun-hye ) 한국사회복지경영학회 2016 사회복지경영연구 Vol.3 No.2

본 연구는 감정노동자 중에서도 감정노동 강도가 가장 높은 직업에서 상위권에 속하는 텔레마케터를 연구 대상으로 하였으며, 텔레마케터의 감정노동에 대한 인식 및 실태에 관해 근속기간이 3년 이하인 근속자로서 서울 D콜센터 텔레마케터 3명의 사례로 면담 연구를 하였다. 심층 면담을 통해 실제적인 텔레마케터의 감정노동 실태를 파악하고 상담 등에 활용함을 목적으로 하며, 텔레마케터와의 면담에서 나온 자료를 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 텔레마케터를 직업으로 선택한 이유는 서비스 중심 경영의 시대에서 진입장벽이 보다 낮고 학력제한이 없기 때문이다. 둘째, 감정노동직에 종사하고 있으나 감정노동에 많은 어려움을 갖고 있다. 셋째, 감정노동뿐 아니라 회사 생활하는 것에 있어서도 추가적인 어려움을 갖고 있다. 넷째, 동료 직원간 관계는 대부분 원활한 것으로 보이나, 일부 감정노동으로 인한 스트레스로 내부적 관계에도 어려움을 갖고 있다. 다섯째, 스트레스의 해소법으로 대부분 개인적인 방법을 시행한다. 여섯째, 감정노동에 대해 제도적 장치 미흡과 급여문제 등으로 인한 이직문제가 있다. 텔레마케터들의 이직문제는 감정노동에 의한 스트레스와 그 스트레스를 충분히 해소하지 못하는 것에서도 발생한다. 감정노동에 의해 발생되는 스트레스를 개인적인 방법이 아닌 회사가 관리할 수 있는 프로그램 개발이 요구되었다. 또한 근무자들의 이직률과 스트레스를 낮추고 감정 소진 해소와 건강한 삶을 유지하고 향상시키기 위한 상담 프로그램 개발이 필요한 것으로 나타났다. Today, customers are increasingly demanding services from businesses, thereby increasing service-oriented companies in number. With such business management policy, emotional workers are working at the most front field of business to do the job, and with a growing number of companies, emotional workers are rapidly increasing in number. This study examined telemarketers with the highest intensity of emotion labor among emotional workers. Three employees with 3 years or less of experience at Seoul D Call Center were interviewed to examine telemarketers` recognition of emotional work and their status. In-depth interview was conducted to survey telemarketers` emotional labor status for use in consultations, and the interview revealed the following. First, they chose telemarketer as their job because, in this service management age, the entry barrier to the job is low and applicants are allowed to apply with no education limitations. Second, they have much difficulty in emotional labor. Third, they have difficulty not only in emotional labor but also in company life. Fourth, colleagues relationships are mostly considered good, but due to stress from emotional labor, they have difficulty in forming colleague relationships. Fifth, they mostly resolve stress through their individual methods. Sixth, due to inappropriate systematic mechanism for emotional labor, salary problems, etc., job quitting problems are created. Job quitting by telemarketers occurs due to stress from emotional labor and failure to appropriately resolve the stress. Programs need to be developed to manage the stress from emotional labor not by individual methods, but by the company. Also, counseling programs need to be developed to enable employees to lower their job quitting rates and stress, to resolve emotional exhaustion problems, and to lead and promote a healthy life.

금융기관의 효율적 위험관리시스템 구축방안

이하일 동국대학교 경제경영연구원 1998 經濟經營硏究 Vol.22 No.1

日本語의 謙譲表現 誤用과 그 要因考察

李夏子(이하자) 한국일본어학회 2002 日本語學硏究 Vol.0 No.5

금융기관의 효율적 위험관리시스템 구축방안

이하일 동국대학교 경영연구원 1998 경영과 사례연구 Vol.22 No.1

中韓兩國有限合伙夥法律制度比較研究

馬忠法(마충법),李何偉(이하위) 인하대학교 법학연구소 2013 法學硏究 Vol.16 No.1

근·현대적 유한파트너쉽(이하 “합자조합”이라고 함) 법률제도는 영미법계에서 기원하였는바, 합자조합의 조직을 규범화하는 일련의 행위규칙으로 구성되었으며, 현대 사회의 경제활동에서 원활하고 효과적인 역할을 하고 있다. 그러나, 그 기원은 가장 이르게 기원전 4세기 로마시대의 투자자단체 조합으로 거슬러 올라갈 수 있고 10세기 정도에는 ‘코멘다’ 형태로 발전하였으며 최종적으로 점차 지금의 제도로 변화 발전하였다. 합자조합은 첨단기술 또는 벤처투자 분야에 비교적 적합한 기업조직 형태로서, 자금 조달이 급히 필요한 기술 또는 관리기능을 가진 사람들 및 자금을 보유하고 있지만 투자처를 찾지 못한 사람들에게 비교적 훌륭한 협력 메커니즘을 제공하여 현시대의 경제활동에서 강한 생명력을 갖고 있다. 한·중 양국은 모두 근래에 점차 각자의 합자조합 법률제도를 형성하였으며, 그 형성의 근본적인 원인 중의 하나가 경제발전의 수요에 의해서이다. 그중, 중국은 실무나 입법 면에서 모두 한국을 능가하고 있다. 한·중 양국의 합자조합 법률제도는 모두 외국의 경험을 참조하여 본국의 정세에 맞게 도입하였기 때문에 각자의 현실적 수요에 부합된다. 중국의 유한책임조합기업 법률제도의 형성은 지방 입법과 실무 중 객관적으로 존재한 합자조합에서 시작되었다고 할 수 있다. 중국이 1997년에 통과된 「조합기업법」에서 합자조합에 관한 규정을 두지 아니하였고 10년이 지난 후 「조합기업법」을 개정하면서 이에 관한 전문 규정을 추가한 것은 이를 입증한다. 중국의 합자조합 법률제도는 합자조합의 주체와 조합계약, 유한책임조합원의 출자(재산 또는 자산), 합자조합의 업무 집행, 유한책임조합원의 조합 중의 보유 재산 처리 또는 양도, 조합 가입과 탈퇴 및 일반조합원과 유한책임조합원 사이의 상호 전환 등에 대하여 비교적 명확한 규정을 두고 있다. 한국의 「상법」에서 새로 추가한 합자조합에 관한 규정에는 합자조합의 정의, 계약의 내용, 합자조합의 등록, 업무집행조합원, 유한책임조합원의 책임, 조합원 지분의 양도, 기타 법률규정의 준용 및 벌칙 등이 포함되며, 이러한 규정들은 합자조합이 준용할 수 있는 기타 법률규정과 함께 한국의 합자조합 법률제도를 구성한다. 중국과 한국의 합자조합 법률제도는 그 체제상에서 가장 큰 차이를 보인다. 중국은 전문적인 단행법에서 총 25개 조항과 이와 관련된 인용 조항을 통하여 비교적 상세하게 규정한 반면에, 한국은 주로 상법전에서 제86조 제2~9항을 통하여 규정함과 아울러 인용 조항을 통하여 상법전과 민법전의 관련 규정들을 준용하도록 규정하였다. 중국은 개인조합 및 조합기업과 관련된 법을 상법의 주체법으로 여기고 있으나 한국은 조합과 합자조합을 상행위로 간주하여 합자조합에 대한 규정은 상행위편에 두고 있다. 물론 양국의 입법 면에서 민법 등 관련 법을 준용하고 있는 유사한 점도 있다. 내용 면에서 상이한 점은 주로 아래와 같다. 중국법에서 합자조합의 조합원 수는 2인 이상 50인 이하라고 규정하고 있는 반면 한국법은 합자조합의 조합원 수에 대한 직접적인 규정이 없으나 관련 법조로 2인 이상이라고 추정할 수 있으며 그에 대한 상한이 없다; 합자조합 계약내용에 있어 중국은 비교적으로 자세하게 규정되어 있다; 조합 업무집행에 관한 규정에 있어 한국은 유한책임조합원도 일정한 조건 하에(조합 계약에 의하여) 합자조합의 업무를 집행할 수 있다고 규정하고 중국 법은 유한책임조합원이 합자조합의 업무집행을 하기 아주 어렵다고 규정하고 있다; 합자조합 등기에 관하여 한국은 중국보다 등기 내용을 더 자세하고 엄밀하게 규정하고 있으며 이것은 유한책임조합원이 일반조합원에 대한 감독이 쉽게 될 뿐만 아니라 제3자의 이익도 보호될 수 있다. 합자조합 법률제도에 관한 양국의 차이는 주로 양국의 경제발전과정과 정책 때문에 발생한 결과이다. 양국은 서로의 장점을 참고하고 자국의 경제를 발전에 있어서 도움이 되었으면 하는 바람이다.

비공식적 돌봄 자원이 기혼여성의 출산의도에 미치는 영향

이하나,최영,Hana Lee,Young Choi 한국가족학회 2015 가족과 문화 Vol.27 No.2

본 연구는 비공식적 돌봄자원이 기혼여성의 출산의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한 연구이다. 이를 위해 본 연구에서는 여성정책연구원의 2011년 제3차 여성가족패널자료 (KLoWF)를 활용하여 20세에서 39세의 가임기 기혼여성 2,001명을 선정하였고, 친정부모와 시부모가 자녀를 위한 비공식 돌봄자원으로 기능할 수 있는지, 그리고 이들 자원의 존재여부가 기혼여성의 자녀출산 의도에 미치는 영향을 기술분석 및 이항로지스틱 회귀분석을 통해 살펴보았다. 분석 결과, 인구사회학적 특징으로는 응답자의 연령, 동거가족원수 등이, 독립변수로 선정한 시부모와의 접근성, 시부모와의 관계성 등이 기혼여성의 출산의도가 유의한 차이를 보 이는 것으로 나타났다. 즉 응답자의 연령이 어릴수록, 동거가족원 수가 적을수록, 시부모와 거주지가 가까울수록, 시부모와 관계가 원만할수록 기혼여성의 출산 의도에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구결과에 따라 몇가지 실천적･정책적 함의를 제시하였다. This study aimed to look at the effects of informal care resources on women’s fertility intension, specially focused on grandparent caregiving role. For this, this study used the 3th National Women and Families Panel(KLoWF) data collected from Korea Women’s Development Institute on 2011. Informal care resource was conceptualized as the physical (residence distance) and psychological(emotional relationship) distance between respondents and their parents. In order to examine the relationship between two variables, logistic regression analysis was performed. The results showed that the residence distance and the relationship between mother-in-law and respondents, the age of respondents, and the number of family living were identified as statistically significant variables in explaining women’s fertility intension. Based on that, several policy and practical implication were suggested.

CO2 배출량을 고려한 2-Way Prestressed Concrete Slab의 설계

이하연(Lee, Ha-Yeon),박효선(Park, Hyo-Seon) 대한건축학회 2019 대한건축학회 학술발표대회 논문집 Vol.39 No.2

의료기기의 사용성 제고를 위한 휴리스틱 평가 연구 -개인용 물리치료기기의 인터페이스를 중심으로-

이하나 한국디자인문화학회 2020 한국디자인문화학회지 Vol.26 No.2

According to the Korean Statistical Information Service, the proportion of people aged 65 or older relative to the population as a whole stood at 13.1% in 2015 in South Korea and the country is expected to become a super-aged society by 2026. It was reported that not only cases of degenerative knee joint problems but also health conditions such as tenosynovitis and carpal tunnel syndrome have rapidly increased for all ages due to extended use of computers and smartphones. Such social environmental factors have led to an increased use of in-home physiotherapy devices for joint diseases. While the existing physical therapy equipment for home use show a very low level of usability with its simple button interface that does not meet the needs of individual conditions of the users, the latest assistive devices are easy to use and carry with their wearable IoT-based system. They also provide information on each health condition or exercising scenario service. Compared to such assistive devices, the usability of physical therapy equipment is considerably low. Literature review also showed that not much research has been conducted on the usability or interface of in-home physiotherapy instruments. Thus, in order to identify the weaknesses of the existing physical therapy equipment and to find ways to improve them, this study analyzed the usability of lowfrequency stimulation machine, which is the most commonly used device for joint pain. The used research methodology was usability test through literature review and case study. First of all, the current state of the market was analyzed through literature review and Internet search. Then, a large-screen LCD physiotherapy device was selected for the case study and usability evaluation was conducted to find out how to make improvements on it. To do this, a questionnaire was filled out with the advice of an orthopedic surgeon and usability was assessed based on Jakob Nielsen’s 10 principles of heuristic evaluation. According to the analysis, the device scored the highest on visibility of system status that keeps users informed about what is going on while it scored the lowest on satisfaction where user control and appropriate feedback are provided. In particular, its simple interface with on/off function and simple manual format was an error-prone condition. To overcome such inconvenience, error messages should be expressed in plain language and appropriate instructions should be provided for duration and use of the system for each symptom and pain. In addition, function to save personal setting that is tailored to personal needs should be offered to enable intuitive use of user interface. The findings of this study are expected to help produce an interface that enhances the usability of physiotherapy devices for home use. 통계청 자료에 따르면 65세 이상 노인 인구 비율은2015년 13.1%로 우리나라는 이미 고령화 사회에 가까이 다가왔으며 2026년에는 초고령화 사회로 접어들게된다고 예상하였다. 고령 인구 증가에 따른 무릎 관절질환뿐 아니라 컴퓨터, 스마트 폰 사용시간이 늘어남에 건초염이나 손목터널증후군과 같은 질병 환자가모든 연령대에서 급증하는 것으로 나타났다. 고령화및 스마트 디바이스를 사용하는 사회⋅환경적 요인으로 인해 관절 관련 질환자가 증가하면서 집에서 개인물리치료기를 사용하는 경우도 많아졌다. 그러나 기존의 개인용 물리치료기는 개인의 증상을 고려하지 못한 단순한 버튼형 인터페이스를 가지고 있어 사용성이 현저히 떨어진다. 반면 최근 선보이는 운동보조 개인용 디바이스는 IoT 기반으로 휴대 및 사용이 간편한 웨어러블 형태로 사용과 휴대가 편리하다. 또한 증상별 관련 정보나 자가 운동 시나리오 서비스를 제공한다. 위와 같이 운동보조 개인용 디바이스에 비해 물리치료기의 사용성은 현저히 떨어진다. 선행연구 분석에서도 개인용 물리치료기에 대한 사용성 분석이나인터페이스에 대한 연구는 미미한 실정이다. 이에 기존의 물리치료기의 사용성의 단점을 파악하고 향후물리치료 기기가 나아가야 할 방향을 모색하기 위해관절 통증 질환자들이 주로 사용하는 대표적인 저주파 자극기를 중심으로 사용성을 분석하였다. 연구방법으로는 문헌연구와 사례분석을 통한 사용성 테스트로진행하였다. 우선 문헌연구와 인터넷 조사를 통해 기존 개인 물리치료기 시장의 현황을 분석하였다. 다음으로 LCD대화면으로 구성된 대표적인 물리치료기를사례로 선정하고 사용성 평가를 통해 문제점을 보완하고자 하였다. 이를 위해 정형외과 전문의의 자문을통해 설문지를 작성하고 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen) 의 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)의 10가지 원칙을 기준으로 사용성을 평가하였다. 분석결과 사용자에게 현재 상태를 시각화하여 보여주는 가시성에서가장 높은 점수를 나타냈다. 반면 사용자에게 적절한통제권을 부여하며 정확한 피드백을 제공하는 만족성부분에서는 가장 낮은 점수를 나타냈다. 특히 온⋅오프기능과 단순한 매뉴얼 형식으로 상호작용이 불가능한 단순한 인터페이스는 사용자로 하여금 오작동을유발하고 있었다. 이러한 불편함을 개선하기 위해서는오류에 대한 적절한 메시지 제공과 증상이나 통증에따른 적절한 사용 시간이나 방법에 대한 도움말이 제공되어야 한다. 또한 개인 증상에 따른 개인맞춤형 저장기능을 제공해 직관적인 사용이 가능하도록 개선되어야 할 것이다. 본 연구의 결과로써 개인용 물리치료기의 사용성을 향상시킬 수 있는 인터페이스 제작의기초 자료로 활용되어지기를 기대한다.

광고 매체로서 디지털 사이니지(Digital Signage) 활성화 방안에 관한 연구

이하나(Ha Na Lee) 한국디자인문화학회 2011 한국디자인문화학회지 Vol.17 No.2

한국을 비롯한 전 세계적인 광고시장에서 4대 매체를 통한 광고 점유율은 하락하는 반면 뉴미디어는 지속적인 성장세를 나타내고 있다. 뉴미디어 분야에서도 인터넷 네트워크의 유비쿼터스화로 광고매체로서 디지털 사이니지를 활용한 트랜드가 옥외광고 산업에서 전통 옥외매체를 대처해나가며 옥외 광고시장을 새롭게 재편하고 있다. 디지털 사이니지란 공공장소와 상업공간에 LCD, PDP, LED등의 디스플레이 패널을 통해 다양한 정보와 광고 등의 콘텐츠를 표출하는 미디어로서 하드웨어 측면을 강조한 DID(Digital Information Display)와는 달리 소프트웨어, 하드웨어, 콘텐츠, 네트워크 등 다양한 IT 기술의 복합체적인 성격을 가지고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 새롭게 등장하는 광고 플랫폼에 따른 맞춤형 광고 기법으로 디지털 사이니지 활성화 방안에 대한 연구를 통해 디스플레이 개념에 머물러 있는 디지털 사이니지를 소프트웨어, 하드웨어, 콘텐츠, 네트워크의 총체적인 측면에서의 새로운 광고매체로서 활용하는데 이론적 자료를 제공하고자 한다. 연구의 주된 범주에는 광고매체의 정의와 디지털사이니지의 개념에 관한 문헌연구와 집행되어진 디지털 사이니지 활용 광고사례의 비교연구로 이루어진다. 문헌 조사에서는 선행연구물을 대상으로 디지털 사이니지의 개념과 가능성에 대해 조사하고 비교 연구에서는 키오스크 기반, 미디어파사드 형식, 미디어 컨버전스 형식의 세 가지로 크게 사례를 수집하여 분석하고자 한다. 이러한 연구를 통해 디지털 사이니지를 광고매체로서 활성화 할 수 있는 방안에 대해 제시하고자 한다. 본 연구의 내용과 결과로 광고가 소비자에게 필요한 정보의 형태로 가공되어야만 가치를 지니게 되는 환경에서 디지털 사이니지가 새로운 차세대 광고매체로서 우리의 디지털 삶의 패턴에 영향력을 제시하는데 도움을 주고자 한다. The advertising share of the big 4 media in the advertising market all over the world including Korea is reclining but it shows a continuous growth in the trend of new media. Even in the new media field, the digital signage is being utilize as an advertising medium with the help of the ubiquitous trend of the Internet network. In addition, the trend of digital signage has shown the aspects of reorganization greenly the new market of outdoor advertising and replaced the traditional outdoor advertising media. Digital signage is a media which displays various information and advertising on public and commercial area over the different types of display panels, LCD, PDP and LED. It shows characters in various forms of technology as software, hardware, contents and network however unlikely DID(Digital Information Display)emphasized the side of hardware. In connection, this study is going to proceed with research plan of digital signage activation as an advertising medium by an advertising skill in compliance with the advertising platform newly appearing along with diversification utilizing online. It is going to suggest a plan of advertising marketing activation utilizing the digital signage through comparison and analysis of the executed digital signage advertising cases as well as literature study of the advertising media and advertising digital signage in the research category. The main focus of the study is on the definition of media advertising, a documentary survey regarding digital signage concept and comparative study of executed advertising cases applied in digital signage. Documentary survey based on previous study which has been targeted as the concept and potential of digital signage, and on the side of comparative study, there are 3 kinds of cases which were collected from kiosk base, media facade type and media convergence type. These study attempts to suggest the method of revitalizing of advertising media by using Digital signage advertising. Based on the contents and results of this study, it is going to help provide our life patterns with influence from the digital signage as a new generation advertising medium in the environment with a value which should be processed as a type of information required to consumers.