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공공기관 고객만족지수(PCSI)모형을 활용한 기록정보서비스 품질조사 :P기록관을 중심으로
박제우,윤유라 경북대학교 사회과학기초자료연구소 2019 연구방법논총 Vol.4 No.1
Upon the user-centered shift in management paradigm of the public institutions, the importance of service quality evaluation is emphasized over time. Addressing such issue, this study aims to directly measure the Information and service quality of the archives using the previously established quality evaluation method. In addition, this study discusses the need for the evaluation of the service quality of the archives. The quality evaluation method used is called PCSI (Public Customer Satisfaction Index), which is a model developed for evaluating service satisfactory level and its enhancement in public institutions. In this study, PCSI was first analyzed and indicators of evaluation were modified in order to be applied to the archive. Based on this, a survey was made on the P archives to evaluate the quality of the user-centered recording Information service. The survey yielded four main results. First, the customer satisfaction score was calculated to be 80.2 from the satisfactory model, and customers showed highest satisfaction in the environment quality. In the service quality aspect, "professionalism" and "innovation" were shown to be the strength and weakness of the product quality, respectively. In the quality of delivery, the empathy of the person in charge received the highest and the correspondence received the lowest score. In the environmental quality, "comfort" received the highest score while "convenience" received the lowest score. In social quality, the records manager's sense of duty and safety each received a highest and lowest score. This study is expected to be used as a basic data for the development of user-based assement of recording Information service and enhancement of user satisfaction. 공공기관의 경영 패러다임이 이용자 중심으로 전환되면서 이용자를 대상으로 하는 서비스 품질 평가의 중요성이 날로 커지고 있다. 그러나 타 기관과 비교하여 기록관의 경우 서비스 품질에 대한 인식 및 연구가 부족하였던 것이 사실이다. 본 연구에서는 이러한 문제점에 대해 인지하고, 기록관의 서비스 품질 측정의 필요성을 논의함과 더불어 기존에 활용되고 있는 품질평가 기법을 사용하여 기록관의 정보서비스품질을 직접 측정해보고자 하였다. 이를 위해 사용한 품질평가 방법이 PCSI다. PCSI는 공공기관에서 서비스 만족도를 측정하고 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 찾고자 고안된 모델이다. 본 연구에서는 PCSI에 대해 분석하고 기록관에 적용할 수 있도록 평가지표를 수정하였다. 이를 바탕으로 P기록관을 대상으로 설문조사를 실시하여 이용자 중심의 기록정보서비스 품질 평가를 진행하였다. 조사결과 먼저 만족 모형을 통하여 산출된 P기록관의 고객만족도 점수는 80.2점으로 나타났으며, 만족 지수 중 이용자들은 환경품질에 대해 가장 큰 만족을 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질에 대해 조사한 결과 상품품질에 대한 평가에서는 ‘전문성’이 최고점을 받아 강점으로 파악되었으며, 최저 점수를 받은 혁신성이 약점으로 파악되었다. 전달품질에서는 담당자의 공감성이 최고점을 대응성이 상대적으로 최저점을 받았다. 환경품질 영역에서는 쾌적성이 최고점을 편리성이 최저점으로 나타났다. 사회품질에서는 직원의 태도가 가장 높은 점수를 받았으며, 안전성은 가장 낮은 점수로 나타났다. 본 연구결과는 이용자 기반의 기록정보서비스를 개발하고 만족도를 향상하기 위한 기초데이터로 활용될 수 있을 것이라 기대된다.
내풍설계를 위한 초고층 무량판 건축물의 횡강성 및 고유주기 산정
박제우,김홍진,조지성,Park, Je-Woo,Kim, Hong-Jin,Jo, Ji-Seong 한국전산구조공학회 2010 한국전산구조공학회논문집 Vol.23 No.1
건축물의 풍진동은 건축물의 사용성평가에 중요한 구조설계 요인 중 하나이다. 신뢰성있는 풍하중 및 풍진동을 구하기 위해서는 정확한 고유주기의 예측이 필요하며 이러한 고유주기에 오차가 있을 경우 하중을 과대 또는 과소평가하게 되는 문제를 유발한다. 본 논문에서는 최근 본격적으로 증가하고 있는 초고층 무량판 구조시스템의 건축물에 대하여 계측을 통한 횡강성 산정식의 유효성을 검정하였다. 이를 위하여 최근 건설된 초고층 무량판 구조시스템이 적용된 3개의 건물에 대하여 계측 결과와 해석 모델의 고유주기를 비교 분석하였다. 이때, 무량판 구조물의 횡강성에 영향을 미치는 요인들에 대하여 각 케이스별로 해석을 수행하였으며, 특히 일반적으로 사용되고 있는 콘크리트의 할선탄성계수와 동탄성계수가 적용 되었을 때의 구조물의 고유주기 변화를 비교하였다. 그 결과 풍진동에 의한 건물의 변형률은 매우 적기 때문에 할선탄성계수의 적용보다는 동탄성계수의 적용이 보다 정확한 해석의 결과를 가져올 것으로 판단된다. Wind-induced vibration is one of the important structural design factors for serviceability of tall buildings. In order to evaluate the reliable wind-loads and wind induced-vibration, it is necessary to obtain the exact natural period of buildings. The discrepancy in the natural period estimation often results in the overestimation of wind loads. In this study, the effectiveness of lateral stiffness estimation method for tall buildings with flat plate system is evaluated. For this purposed, the results of finite element analysis of three recently constructed buildings are compared with those obtained from field measurement. For the analysis, factors affecting on the lateral resistance such as cracked stiffness of vertical members, elastic modulus of concrete, effective slab width, and cracked stiffness of link beam are considered. Form the results, it is found that the use of non-cracked stiffness and application of dynamic modulus of elasticity rather than initial secant modulus yields closer analysis result to the as-built period.