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- 저자 : 김용철(Zhe, Jin Long) (검색결과 3 건)
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김용철(Jin Long Zhe),문연희(Moon, Younhee),박만석(Park, Man-seok),최지호(Choi, Jiho) 한국상품학회 2010 商品學硏究 Vol.28 No.6
본 연구는 중국 사회의 문화적 변수인 관시가 영업사원의 신용 및 기업 충성도에 미치는 영향을 살펴봄과 동시에 관시가 기업충성도에 영향을 미침에 있어 신용의 매개효과 및 관시의 직접 효과를 검증해보고자 하였다. 분석 결과, 자동차 산업 및 보험업 등 전 산업에서 관시와 신용간의 관계, 신용과 기업충성도간 관계, 관시와 기업충성도간 관계가 유의하게 나타났으며, 이와 함께 신용의 부분매개 효과가 검증됨으로써 소비자와 영업사원간 관시가 기업 충성도에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있었다. This study attempts to empirically test the caual relationships among Guanxi, Xinhong, and loyalty. Six different structural equation models, which specify different relationships among Guanxi, Xinhong, and loyalty, have been developed. Using a data collected from two industries(insurance and automotive) in china, alternative research models are tested. Statistical analysis shows that Guanxi has not only a direct effect but also indirect effect(mediated by Xiyoung) on loyalty. Xiyoung directly impacts the loyalty and is partiallymediated by Guanxi.
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B2C 시장에서 기업 신뢰와 판매원 신뢰의 탐색적 연구
김용철(Zhe, Jin Long),문연희(Moon, Youn Hee),박준수(Park, Junsu),최지호(Choi, Jiho) 한국상품학회 2011 商品學硏究 Vol.29 No.3
본 연구는 B-to-B 관계에서 핵심 개념으로 연구되어온 신뢰를 B-to-C 시장으로 확장한 후, 북경과 상해를 대상으로 지역문화에 따라 신뢰역할이 어떻게 달라지는가를 탐색적으로 분석하였다. 신뢰는 그 대상에 따라 기업신뢰와 판매원신뢰로 구분한 후 각각의 대상 별 신뢰 차원이 충성도에 미치는 영향과 대상별 신뢰 간의 상호관계, 그리고대상별신뢰형성요인을실증하였다.분석결과, B-to-B관계에서 제시된 신뢰 효과는 B-to-C관계에서도 유사한 결과를 보여줌과 동시에 상이한 결과 또한 보여주고 있는것 으로나타났다. 이러한 결과에 대한 시사점과 향후 연구가 제시되었다. This paper is an exploratory examination of the impact of firm and its salesperson trust on loyalty in business-consumer relationship. Using data collected in Beijing and Shanghai in China, the authors test researchmodel froma comparative perspective of a cross-regional culture. Our results showthat like B-to-B relationship, firmtrust and salesperson trust in B-to-Cmarket have a central role in building loyalty. However, the factors that invoke the trust-building process and loyalty in B-to-C market differ from those of B-to-B relationship. The authors discuss the implications of the findings for customer relationship management and future research directions.
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백화점 이용고객의 관계투자 요인이 만족 및 전환비용에 미치는 차별적 효과
문연희(Moon Youn Hee),김용철(Zhe Jin Long),박만석(Park Man-seok),최지호(Choi Jiho) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.3
본 연구는 백화점 서비스 이용 고객이 지각하는 관계투자 요인이 고객 만족과 전환비용에 미치는 차별적 영향력을 실증하는데 목적이 있다. 사회 교환 이론에서 제시되고 있는 상호 호혜성 원리에 기초하여 백화점이 제공하는 정보 제공, 상용 고객 우대 프로그램, 유형적 보상, 그리고 대인간 커뮤니케이션과 같은 관계투자 요인이 고객 만족 및 전환비용에 미치는 영향을 분석함과 동시에 고객 만족 및 전환 비용이 충성도에 미치는 영향을 실증하였다. 백화점 서비스를 이용한 224명의 고객을 대상으로 개별 면접 방식을 통한 설문 조사가 실시되었으며, 수집된 자료에 기초하여 다음과 같은 분석 결과가 도출되었다. 분석 결과, 정보 제공, 상용 고객 우대 프로그램, 유형적 보상, 대인간 커뮤니케이션과 같은 관계투자 요인은 고객 만족 및 전환비용에 차별적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 끝으로, 이러한 결과의 이론적 및 실무적 시사점이 논의되고 연구의 한계점과 미래의 연구 방향이 제시되었다. Investigating company-customer relationships in department store service, this research has two distinct intended contributions: (1) It shows that different relationship marketing activities have a impact on customer satisfaction and switching cost; and (2) it demonstrates that customer satisfaction and switching cost affect customer loyalty. Using a data collected from 224 respondents through personal interviews, research model is tested. Results show that customer relationships marketing activities such as providing information using a direct mai, preferential treatment, rewards, and interpersonal communication have a differential impact on customer satisfaction and switching cost. Finally, managerial implications and limitations of these findings are discussed.
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