문화관광해설자의 전문성과 비전문성에 따른 관광자의 관여도와 만족도 = Tourist involvement and satisfaction depending in the professionalism of tour guides in cultural heritage sites

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on the impact of the professionalism of a tour guide on tourist involvement and satisfaction in a cultural heritage site. This study proposed that the level of involvement and satisfaction of tourists should be different depending on the professionalism of a tour guide, because a guide trained to explain clearly the site's significance is pivotal in increasing a tourist's understanding and appreciation. A visitor's appreciation of cultural heritage sites may be largely determined by receiving appropriate interpretation about historical and cultural significances. Generally, well-trained and qualified tour guides are able to find clear and more appropriate ways of interpreting the value, history, and interesting facts about a travel destination. The objectives of this study are thus to identify whether the professionalism of a tour guide influences tourists' involvement and satisfaction and to examine the effect of tourists' prior knowledge on involvement. The results supported that the more tourists learn and understand the background of heritage sites through the professional tour guide, the more their involvement and satisfaction increase. The implications of these findings are discussed.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = 1
• 제1장 서론 = 6
• 1. 연구의 중요성 = 6
• 2. 연구목적 및 연구문제 = 8
• 3. 연구 방법 및 범위 = 8
• 4. 용어 설명 = 10
• 제2장 이론적 고찰 = 11
• 제1절 문화관광의 해설 = 11
• 1. 문화관광 자원 = 11
• 2. 문화관광 해설 = 11
• 3. 문화관광해설의 목적과 편익 = 13
• 4. 문화관광 해설의 종류 = 14
• (1) 인적 문화관광 해설 = 15
• (2) 비전문직 문화관광해설 = 19
• 5. 문화관광해설의 유형 = 22
• (1) 인적 문화관광 해설 유형 = 22
• (2) 비인적 문화관광 해설 유형 = 23
• 6. 서울의 문화관광 해설 프로그램 사례 = 25
• 7. 문화관광해설에 대한 기존연구의 고찰 = 26
• 제2절 선지식 (Prior Knowledge) = 28
• 1. 직접경험 (Past Experience) = 28
• 2. 학습 (Learning) = 28
• 제3절 관여도 (Involvement) = 30
• 1. 관여도의 개념 = 30
• 2. 소비자의 관여도 = 31
• 3. 관광자 관여도 및 기존연구의 고찰 = 33
• 4. 관여도 측정 = 35
• (1) 정도에 의한 관여도 측정 = 36
• (2) 다차원적 관여도 측정 = 38
• 5. 문화관광해설의 관여도 측정변수 = 42
• 제4절 만족도(Satisfaction) = 43
• 1. 관광자의 만족도 = 43
• 2. 관광자의 만족도 측정 = 46
• 3. 호의적 구전 = 48
• 제3장 연구방법 및 설계 = 50
• 제1절 연구모형 및 연구문제 = 50
• 1. 연구모형 = 50
• 2. 연구문제 = 52
• 3. 설문지 구성 = 53
• 1) 관여도 = 53
• 2) 만족도 = 54
• 3) 호의적 구전 = 57
• 4) 선지식 = 58
• 5) 인구통계학적 특성 = 58
• 제2절 조사 설계 = 59
• 1. 조사대상지 개요 = 59
• 2. 조사방법 = 60
• 3. 분석방법 = 61
• 제4장 실증분석의 결과 = 62
• 제1절 인구통계학적 특성 = 62
• 제2절 연구 분석 결과 = 65
• 제5장 결과 = 80
• 제1절 연구결과에 따른 학문적 의의와 실용적 활용방안 = 80
• 제2절 시사점 및 미래 연구 방향 = 87
• 제3절 연구의 한계점 = 89
• 〈참고문헌〉 = 91
• 설문지 = 97
• ABSTRACT = 101