IPA를 이용한 인터넷 마케팅 활동 평가에 관한 연구 : 패밀리 레스토랑을 중심으로 = (A) Study on the evaluation of the internet marketing activities through IPA : Focused on family restaurants

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, capability and effectiveness of family restaurants' internet marketing is becoming an emerging issue. At this point, on the basis of the observation that main customers of family restaurant and internet users have similar demographic characteristics in terms of age, I performed the research on the internet marketing activities carried by family restaurants, summing up the research outcomes on the importance and satisfaction level of internet marketing activities and the results on the behavioral evaluation on the internet users. The research tasks are structured as follows : Assessing the satisfaction level on the critical factors on the internet marketing both ideal and empirical level, verifying the differences between the importance and the satisfaction level, and understanding the behavioral and demographical characteristics of the respondents.
To accomplish the empirical Study, I designed the survey on the internet bulletin board through vb-script programming. In the first survey which was executed to the selected general public, I examined some important factors on internet marketing activities of family restaurants, and in the following survey which was executed to the relevant internet community members who has a great interest on the dining industry and well versed on the internet, I examined the satisfaction level on the internet marketing.
Key results on the analysis are as follows.
First, respondents' opinions on critical success factors of the internet marketing activities carried by family restaurants are in the following order : 'pushing detail information such as menu on the homepage', 'executing various sales promotion activities with coupons and events', 'Quick responses', 'making a alignment between PR and Corporate Identity'.
Second, respondents' opinion on the determinants of the customer satisfaction level on the internet marketing activities are in the following order : 'pushing detail information, such as menu, on the homepage', 'stable performance, such as a speed, of the homepage', 'providing specific information though download function in view of customer convenience', 'comprehensibility of the information given on the homepage'.
Third, results of the statistical verification implies that differences among the variables on critical success factors are not significant among the target companies, and differences of variables on the determinants on satisfaction are significant in the following six factors : 'Stable speed of the homepage', 'running communities for facilitating communication among the customers', Quick responses on the inquiries of the customers', 'Providing various events on internet communities', 'Applying diverse advanced technologies on the homepage', 'Periodic e-mailing services'.
Fourth, results on the IPA analysis implies that customers give higher significance in terms of importance and satisfaction on the factors such as 'detailed information on menu', stable speed of the homepage', 'providing downloading function for the customer convenience', comprehensibility of the information'. On the other hand, the satisfaction level of the factors such as 'bulletin board and visitor's board', 'community of practice', 'periodical e-mailing services' were low despite the high recognition level on the importance.
Fifth, key demographic characteristics of the respondents are as follows. In terms of sex and age, 66.7％ of the respondents are female, 85.5％ are between twenties and thirties. In terms of the job type, 51.5％ are university students and 35％ are company workers. In terms of frequency and intimacy on the internet, 96.1％ of the respondents are everyday-internet user and 45.8％ are using internet 1~3 hours a day. In terms of dexterity on the internet, 79.5％ of the respondents replied in "High to Very high" scale, and in terms of the objectives on using the internet, 'for information searching' (47.6％) and 'for hobby' (46.6％) are remarkable responses.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제3절 연구방법 및 범위 = 4
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 6
• 제1절 인터넷마케팅과 고객접근성 = 6
• 1. 인터넷 마케팅을 통한 상호작용성의 역할과 중요성 = 7
• 2. 인터넷 광고에 대한 유도요인과 효과성 = 8
• 제2절 고객관계 관점에서의 마케팅커뮤니케이션 = 12
• 1. 인터넷을 이용한 마케팅 커뮤니케이션의 특징 = 12
• 2. 인터넷 관계마케팅의 개념과 필요성 = 13
• 제3절 외식기업의 인터넷 마케팅 현황 = 17
• 1. 웹사이트를 활용한 인터넷마케팅 현황 = 17
• 2. 외식기업의 인터넷마케팅믹스 분석 = 18
• 제4절 중요도 · 성취도 분석(Importance-Performance Analysis : IPA) = 20
• 1. IPA의 특성 = 20
• 2. IPA의 선행이론 = 22
• 제3장 연구방법 및 설계 = 24
• 제1절 연구과제 = 24
• 제2절 조사설계 = 25
• Ⅰ. 1차 조사 = 25
• 1. 표본설계 = 25
• 2. 설문지 구성 = 26
• 3. 분석 방법 = 28
• Ⅱ. 2차 조사 = 28
• 1. 인터넷마케팅 활동 외식기업 선정 = 28
• 2. 표본설계 = 30
• 3. 설문지 구성 = 32
• 4. 분석 방법 = 34
• 제4장 실증분석 결과 = 35
• 제1절 1차 조사결과 = 35
• 1. 조사 대상자의 인구 통계적 특성 및 인터넷 이용형태 = 35
• 1. 인구 통계적 특성 = 35
• 2. 인터넷 활용과 이용행태 = 36
• Ⅱ. 인터넷 마케팅 활동에 대한 중요도 = 40
• 1. 인터넷 마케팅 활동 항목에 대한 중요도 인식 = 40
• 2. 인터넷 마케팅 활동 항목의 요인화 = 42
• 제2절 2차 조사결과 = 46
• Ⅰ. 표본집단의 일반 특성 = 46
• 1. 표본집단의 인구 통계적 특성 = 46
• 2. 표본집단의 인터넷 활용특성 = 48
• Ⅱ. 인터넷마케팅 활동의 중요도 = 53
• 1. 인터넷마케팅 활동의 중요도 평가 항목 비교 = 53
• 2. 평가 업체 간의 중요도 차이분석 = 54
• Ⅲ. 인터넷마케팅 활동의 만족도 = 57
• 1. 인터넷마케팅 만족도 평가 항목 비교 = 57
• 2. 평가 업체 간의 만족도 차이분석 = 58
• 제3절 인터넷 마케팅 활동 IPA 분석 = 60
• 1. 인터넷 마케팅 중요도 인식에 따른 만족도 차이분석 = 60
• 2. 평가 업체 간의 인터넷 마케팅 중요도 · 만족도 차이분석 = 66
• 1) 베니건스 = 71
• 2) TGLF = 73
• 3) 아웃백 = 76
• 4) 3개 업체 요인별 분석 = 79
• 제5장 결론 = 85
• 제1절 연구의 요약과 시사점 = 85
• 1. 연구의 요약 = 85
• 2. 연구의 시사점 = 88
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방항 = 92
• 참고문헌 = 93
• 설문지 (1차) = 100
• 설문지 (2차) = 103
• ABSTRACT = 106