정보품질이 직무성과에 미치는 영향 : e-비즈니스 시스템의 사용자 역할을 중심으로 = (The) Effects of Information Quality on Job Performance : Focused on the Role of Users in the e-Business System

국문 초록 (Abstract)

기업에 있어, 다양한 종류의 정보시스템 도입으로 인하여, 직무 및 역할관련 변수에 미치는 영향에 대한 관심이 증대되고 있다. 이에 따라 본 연구의 목적은 최신의 정보시스템 도입이 직무관련 변수 및 역할관련 변수에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 본 논문을 위한 연구모델은 기술 관련 변수와 사회관련 변수와의 관계에 대해서 고찰한 Bostrom (1978)의 STS(Socio-Technical System) 모형에 기반을 두었다. 한편 이 모형을 발전시켜 정보시스템 관련 변수들이 직무관련 변수에 미치는 영향에 대한 고찰을 위해, Joshi와 Rai(2000)가 연구를 하였다. 그 결과 정보시스템 관련 변수들이 직무관련 변수에 유의한 영향을 미치는 결과를 보여주고 있다.
본 논문에서는 e-비즈니스 시스템의 정보품질이 역할관련 변수와 직무관련 변수(예를 들어, 직무만족, 직무성과, 역할갈등 그리고 역할모호성)에 미치는 영향을 고찰하기 위하여 이들 사이의 관계에 대한 구조방정식 모형을 도출한 이후, SPSS 10.0과 AMOS 4.0을 이용하여 경로분석을 실시하였다. 연구를 위한 설문은 P사에 근무하는 218명의 근무자들을 대상으로 실시하였다. 현재 P사는 1999년부터 e-비즈니스 시스템 도입을 빅뱅(big bang)방식 1 으로 추진하여 현재 1차 프로젝트가 완료되었고, 이의 고도화를 위한 2차 프로젝트가 추진중이다.
설문분석 결과 e-비즈니스 시스템의 정보품질이 직무성과에는 정(+)의 영향을 미치지만, 반면에 직무만족에는 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 정보품질은 역할갈등 및 역할모호성과의 관계에 있어서도 e-비즈니스 시스템의 정보품질은 역할갈등과 역할모호성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
역할갈등은 직무만족과 직무성과에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나는 반면에 역할모호성은 직무만족과 직무성과에는 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 정보품질이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향은 역할갈등 및 역할모호성을 통해 간접적으로도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 역할갈등 및 역할모호성은 이들 사이의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다
이상의 연구결과를 바탕으로 기업이 정보시스템을 도입하여 배치하고자 할 경우 관련 부서의 정보시스템의 설계자나 관리자 또는 외부의 컨설턴트들은 본 연구에서 고찰한 정보시스템의 사회적인 시스템과의 상호연관성을 고려해야 한다는 사실을 알 수 있었다. 또한 정보시스템 관련 종사자들은 직무의 특성과 개인적 특성을 고려하여 정보시스템의 정보품질이 역할갈등이나 역할모호성에 미치는 영향을 평가하여야 하고, 이를 위한 고객의 직무로 인해 발생하는 요구사항 및 업무 환경에 대해서 정확하게 이해하고 상황을 판단할 수 있는 능력이 필요하다는 점을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, many researchers have increasingly focused on the effects of information systems on job-related or working environmental outcomes. The goal of the former researches is to find the influences of various systems on such outcomes in businesses. A basic model was derived from prior research first That considered interaction of elements of technology and sociology (STS model by Bostrom(1978) and secondly That considered direct effects of quality of information product on job satisfaction along with indirect effects through role conflict and role ambiguity (Joshi and Rai, 2000).
To analyze the influence of information quality on the variables related job and role (ex. job satisfaction, job performance, role conflict and role ambiguity), we set the structural equation up and did path analysis with SPSS 10.0 and AMOS 4.0. Results from a field study of 218 users who work for POSCO, which has established e-business system and re-organize its structure of organization, indicated that quality of information product has a positive relationship with not job satisfaction but job performance. Additionally, role ambiguity and role conflict are not influenced by information quality, just mediated among the relationship of information quality and variables related job.
A causal path model identified that quality of information product influenced job satisfaction and job performance through role conflict and role ambiguity through indirect effect. That is, they fully mediated the relationship between quality of information product and job performances, including job satisfaction and job performance. The results identify the role of information systems' quality in influencing users' job-related or working environmental outcomes.
In the important aspect of job performance in stimulating users, employees rather than designers, system designers and researchers should greatly concentrate on the need to increase of the quality of systems that not only meet primary information delivery objectives, but also account for the organization related task-design issues that may influence the work environment in businesses.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = iii
• 그림 목차 = vi
• 표 목차 = vii
• 영문 초록 = ix
• 국문 초록 = xi
• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구 대상 (e-비즈니스 시스템의 성공사례: POSPIA) = 5
• 1.2.1 추진전략: 근본적인 혁신에서 출발 = 6
• 1.2.2 프로세스 혁신: 내·외부 통합 프로세스 = 7
• 1.2.3 정보시스템 혁신: 최대 500배의 대용량 데이터 처리 = 8
• 1.2.4 기업문화 혁신: 유연성과 적극성 강화 = 9
• 1.3 연구 범위 및 구성 = 10
• Ⅱ. 선행연구에 대한 고찰 = 12
• 2.1 정보시스템과 e-비즈니스 시스템 = 12
• 2.2 정보시스템이 직무성과에 미치는 영향 = 14
• 2.2.1 Leavitt의 모델 = 15
• 2.2.2 STS(Socio-Technical System) 모델 = 16
• 2.2.3 Joshi와 Rai의 모델 = 17
• 2.3 정보시스템의 품질 = 17
• 2.3.1 시스템 품질 = 19
• 2.3.2 서비스 품질 = 21
• 2.3.3 흥미도 품질 = 22
• 2.3.4 정보의 품질 = 24
• 2.4 역할갈등과 역할모호성 = 25
• 2.4.1 갈등상황과 역할행위의 결정과정 = 25
• 2.4.1.1 갈등상황 = 25
• 2.4.1.2 역할행위의 결정 과정 = 30
• 2.4.2 역할갈등과 역할모호성 = 32
• 2.5 직무만족과 직무성과 = 34
• 2.5.1 직무만족의 이론적 배경 = 34
• 2.5.1.1 직무만족의 본질 = 34
• 2.5.1.2 직무만족의 형성과정 = 36
• 2.5.2 직무만족의 형성요인 = 37
• 2.5.3 직무만족과 직무성과와의 관계 = 39
• 2.5.4.1 성과의 원인으로서 직무만족 = 40
• 2.5.4.2 성과의 결과로서의 직무만족 = 41
• 2.5.4.3 보상 기능으로서의 직무만족과 직무성과 = 42
• Ⅲ. 연구 방법 = 45
• 3.1 가설의 설정과 연구모형 = 45
• 3.1.1 정보품질과 직무만족 및 직무성과 = 45
• 3.1.2 역할갈등 및 역할모호성과 직무만족 및 직무성과 = 46
• 3.1.3 정보품질과 역할갈등 및 역할모호성 = 48
• 3.2 변수의 조작적 정의와 측정 = 51
• 3.2.1 정보품질 = 51
• 3.2.2 역할 갈등과 역할모호성 = 52
• 3.2.3 직무만족과 직무성과 = 53
• 3.3 구조방정식 연구모형의 설계 = 55
• Ⅳ. 실증 분석 = 58
• 4.1 자료의 분석 및 수집 = 58
• 4.1.1 응답자의 인구통계학적 특성 = 58
• 4.1.2 응답자의 직무 및 시스템 사용자 특성 = 61
• 4.2 가설의 검증 = 65
• 4.2.1 자료의 신뢰성 및 타당성 분석 = 65
• 4.2.1.1 신뢰성 분석 = 65
• 4.2.1.2 타당성 분석 = 67
• 4.2.2 연구가설의 검증 = 72
• 4.2.2.1 정보품질과 직무만족 및 직무성과 = 72
• 4.2.2.2 역할모호성과 직무만족 및 직무성과 = 74
• 4.2.2.3 역할갈둥과 직무만족 및 직무성과 = 75
• 4.2.2.4 정보품질과 역할갈등 및 역할모호성 = 76
• 4.2.2.5 역할갈둥과 역할모호성의 매개효과 분석 = 78
• Ⅴ. 결론 = 81
• 5.1 연구의 요약 = 81
• 5.2 연구의 시사점 = 83
• 5.3 연구의 한계점 = 85