호텔 산업 종사자의 리더십 유형과 직무 만족간의 상관성에 대한 연구 = (A) study on the correlation between leadership style of hotel managers and job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

호텔 산업 종사자의 리더십 유형과직무 만족간의 상관성에 대한 연구본 연구는 Bass(1985)의 변혁적 리더십과 거래적 리더십 이론을 토대로, 호텔 산업 종사원들의 리더십의 유형과 직무 만족간의 상관 관계를 분석함으로써 호텔 관리자들을 효과적인 리더십을 발휘할 수 있도록 양성하는데 도움을 줄 수 있는 자료를 제공하는 데 있다.연구의 목적을 달성하기 위해 구체적으로 다음과 같은 내용을 검토하였다. 첫째, 직무 만족의 형태가 개인 특성 별로 어떤 차이가 있는 지 알아 보았다. 둘째, 리더십의 유형에 따라서 직무 만족에 미치는 영향이 유의한 지, 어떤 유형의 리더십이 직무 만족에 가장 큰 영향력을 주는 지를 알아보았다. 셋째, 인구 통계학적 변수에 따라 리더십 유형과 직무 만족에 어떠한 영향을 미치는 지 실증적 분석을 하였다.연구를 위해 수도권의 한 특급 호텔에 종사하는 직원들을 대상으로, 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 직무 만족과, 인구통계학적 특성을 측정하는 설문지를 471부를 배포하여, 364부가 회수되었고, 이중 351부가 최종 분석에 활용되었다. 본 연구에 사용된 자료 분석 방법은 SPSS를 이용한, 빈도분석, 신뢰도 분석, 일원분산분석, 사후검증, 중다회귀 분석이었다. 분석 결과는 다음과 같았다.첫째, 직무 만족의 형태는 개인 특성 별로 다음과 같이 나타났다. 직무 만족에 대한 전체 평균은 3.54이고, 성별로는 남성이 여성에 비해 직무 만족도가 높은 것으로 나타났다. 연령별로는 연령이 높아질수록, 부서별로는 객실 관리부가 직무 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 근속년수가 증가함에 따라 직무 만족도가 증가하는 경향을 보이고 있으며, 학력이 낮을수록 직무만족도가 높게 나타나고 있다. 직위별로는 직위가 높아짐에 따라 직무만족도가 높아지는 경향을 보였다.둘째, 리더십의 유형과 직무 만족간의 상관관계를 분석한 결과는 다음과 같다. 전반적으로 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 각각 직무 만족도에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인 되었고 변혁적 리더십이 직무 만족도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 확인 되었다.셋째, 리더십의 유형과 직무 만족간의 상관관계를 개인 특성별로 분석한 결과 전반적인 분석결과와 예외적인 항목은 다음과 같다. 리더십이 직무 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 집단으로는 연령별로는 50대 집단과 학력별로는 고졸 이하가, 부서별로는 객실관리부로 밝혀졌다. 거래적 리더십이 더 큰 영향을 미치는 집단으로는 직위별로는 주임과 대리 이상의 직위 집단과 근속년수별로는 6년에서 10년인 집단으로 밝혀졌다.이러한 연구 결과를 토대로 몇 가지 시사점을 찾을 수 있었다. 첫째, 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 대립되는 개념이 아님이 실증 분석 결과에서 입증되었다. 리더십의 유형에 상관없이 상사의 리더십이 높을수록 직무 만족도는 높아지는 것으로 분석되었다. 변혁적 리더십이 직무 만족도에 미치는 영향은 더 크지만, 리더가 리더십이라는 의식을 가지고 자신의 역할을 수행하는 한 직원들의 직무 만족도는 상승하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 직무 만족도의 형태를 개인 특성별로 분석한 결과를 보면 타 산업에서 실시된 직무 만족도와 유사한 경향을 보이는 것으로 나타났다. 다만, 20대와 30대의 연령층과 학력이 높은 층에서 직무 만족이 떨어지는 현상에 대한 연구 및 대책 방안 마련이 요구된다. 셋째, 리더십 유형과 직무 만족간의 상관 관계를 집단 별로 분석한 결과, 전반적으로 변혁적인 리더십이 직무 만족도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 예외적인 결과로는 근속년수별 분석에서 6년에서 10년 사이의 근무자들과 직위별 분석에서는 주임과 대리 이상의 직급에서는 거래적 리더십이 직무 만족도에 정적으로 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 호텔의 감독자 직급에 속하는 직위가 주임급 이상임을 고려하면, 감독자 직급 이상이 선호하는 리더십의 형태는 사원급과 다소 차이가 있음을 알 수 있다. 이렇듯 집단 별로 선호되는 리더십 유형이 차이를 보이는 이유에 대한 보다 깊은 연구가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to seek the correlation between the leadership styles of hotel managers and employees’ job satisfaction based on the theory of transformational leadership and transactional leadership by Bass and to provide more useful sources and information to nurture and develop hotel leaders to practice more effective leadership.A survey was conducted on 351 hoteliers who work at one of the super deluxe hotels in Seoul. The major findings were as follows:First, the average of job satisfaction was 3.54 and male employees are relatively more satisfied with their job than female employees. The level of job satisfaction was higher when the employee was older, the length of service year was longer, the job position was higher and the level of education was lower. Also the employees from Housekeeping department showed higher level of job satisfaction than any other departments.Second, both transformational and transactional leadership showed positive(+) correlation with job satisfaction. However the transformational leadership showed more significant correlation than transactional leadership.Third, the correlation between leadership style and job satisfaction was analyzed by each attribute and the exceptions from the overall result were the group of 50’s by age, the group of high school graduate by education level, the group of Housekeeping by department. Also as another exception, transactional leadership showed positive(+) correlations with job satisfaction for the Supervisory and Managerial group by position and 6 to 10 years group by the length of service year.Based on the above findings, the results of this study are as follows :First, it was proved that transformational leadership and transactional leadership did not conflict with each other. No matter what kind of leadership the superior had, the higher the superior’s leadership was, the higher the level of job satisfaction was. Relatively, the effect of transformational leadership was higher than transactional leadership but the level of job satisfaction was found out to go up as long as leaders practice any kind of leadership. Second, the trend of job satisfaction was similar to other industries’. However more study and action planning are required on the result which showed lower level of job satisfaction by younger age and higher level of education. Third, the correlation between leadership and job satisfaction was analyzed by each attribute and some exceptions were found. Among exceptions, the most interesting result was that the transactional leadership showed positive(+) correlations with the job satisfaction for the supervisory and managerial group by job position. Considering that the above supervisory group preferred the transactional leadership to transformational leadership, more study on the reason why the different leadership styles were favored should be required.