프랜차이즈 가맹점의 성과 및 만족이 재계약의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

While franchising has blossomed into a major business form during the past two decades, the competition among franchisors has increased and franchisee's switching has been frequent. franchisor has been interested in keeping existing franchisees, in addition to acquiring a new member. In this study we focus on a conceptual model for franchisee's re-contract intention.
Based on the findings in previous studies, I have identified a variety of antecedents for the franchise store performance and satisfaction. The determinant variables of performance and satisfaction can be grouped into three major categories such as franchisor characteristics, interrelationship characteristics, franchisee location characteristics. Propositions relating these variables to the dependent variables, franchisee performance and satisfaction and recontract, have been tested using data collected from the manager(232 stores) of 'S' Franchise Retail Stores. The proposed model was tested using SPSS10.0 version.
Through an empirical work, I get the conclusion that the re-contract intention is influenced by franchisee's satisfaction and performance. Franchisee's satisfaction is influenced by franchisor characteristics, interrelationship characteristics. Franchisee's performance is influenced by interrelationship characteristics, franchisee location characteristics.

목차 (Table of Contents)

• 제목차례
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 = 1
• 2. 연구방법 및 구성 = 3
• Ⅱ. 이론적 고찰 = 4
• 1. 프랜차이즈 시스템 = 4
• 1) 프랜차이즈 시스템의 개념 = 4
• 2) 프랜차이즈 시스템의 유형 = 6
• 3) 베이커리 프랜차이즈 산업의 현황 = 10
• 2. 프랜차이즈 가맹점의 본부특성, 관계특성, 입지특성 = 13
• 1) 본부특성 = 13
• 2) 관계특성 = 14
• 3) 입지특성 = 15
• 3. 프랜차이즈 가맹점의 성과 및 만족 = 17
• 1) 가맹점 성과 및 만족의 개념 = 17
• 2) 가맹점 성과 및 만족의 결정요인 = 19
• 3) 가맹점 성과 및 만족에 관한 선행연구 = 21
• 4. 성과 및 만족이 재계약의도에 미치는 영향 = 26
• 1) 재계약의도의 결정요인 = 26
• 2) 가맹점의 성과 및 만족과 재계약의도에 관한 선행연구 = 27
• Ⅲ. 연구모형설계 및 가설 = 29
• 1. 연구모형 = 29
• 2. 연구가설 = 30
• 1) 가맹점 성과와 영향변수간의 관련성에 관한 가설 = 30
• 2) 가맹점 만족과 영향변수간의 관련성에 관한 가설 = 31
• 3) 성과 및 만족과 재계약의도의 관련성에 관한 가설 = 32
• 3. 측정변수의 조작적 정의 = 33
• 1) 본부특성 = 33
• 2) 관계특성 = 33
• 3) 입지특성 34
• 4) 성과 = 34
• 5) 만족 = 35
• 6) 재계약의도 = 35
• 4. 조사방법 = 36
• 1) 예비조사 및 본조사 = 36
• 2) 설문지 구성 = 37
• 3) 자료 분석방법 = 38
• Ⅳ. 분석결과 = 39
• 1. 표본의 특성 = 39
• 2. 척도의 신뢰성 및 타당성 검증 = 41
• 1) 타당성 검증 = 41
• 2) 신뢰성 검증 = 43
• 3. 연구가설 검증 = 44
• 1) 본부특성, 관계특성 그리고 입지특성과 성과에 관한 가설 검증<가설1, 2, 3> = 44
• 2) 본부특성, 관계특성 그리고 입지특성과 만족에 관한 가설 검증<가설4, 5, 6> = 45
• 3) 성과 및 만족과 재계약의도와의 관계<가설7, 8> = 46
• 4. 결과의 해석 및 논의 = 48
• Ⅴ. 결론 = 50
• 1. 연구의 요약 및 시사점 = 50
• 2. 한계점 및 미래연구 방향 = 52
• 국내문헌 = 53
• 외국문헌 = 54
• 영문초록 = 57
• 설문지 = 59