사회복지 이용시설과 생활시설 사회복지사의 직무만족도에 관한 비교연구 : 충남지역 사회복지시설을 중심으로 = Comparative study of job satisfaction degree of social welfare using facilities and community facilities social welfare office : laying stress on Chungchong-namdo area society welfare facilities

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지 이용시설과 생활시설에 근무하는 사회복지사의 인구학적 특성을 살펴보고, 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고 실증적으로 분석함으로써, 두 집단간 직무만족도의 차이를 알아보고자 한다. 그리고 직무만족요인과 직무만족간의 상관관계와 직무만족에 영향을 미치는 직무만족요인을 규명하여 두 집단간 사회복지사의 직무만족을 높일 수 있는 방안을 강구하는데 필요한 기초자료를 제공하고자 한다.
이러한 연구목적의 수행을 위하여 충청지역에서 운영중인 사회복지 이용시설(사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관)과 생활시설(장애인, 노인, 아동) 40개소 중 사회복지사가 3명 이상 근무하고 있는 이용시설 16개소, 생활시설 24개소 총 40개소로 한정하여 이들 조사대상 시설에 근무하는 사회복지사 266명을 대상으로 설문지를 배포하여 131명의 응답자료를 수집하였다. 자료분석은 빈도와 백분율, 그리고 평균과 표준편차를 산출하여 조사내용을 분석하였으며, 집단간의 차이를 알아보기 위해 t-test와 일원량분석을 실시하였다.
본 연구의 주요한 조사결과는 다음과 같다.
조사대상 사회복지사의 성별은 남성이 24.4%, 여성이 75.6%로 여성사회복지사가 전체의 2/3정도를 차지하고 있고, 응답자의 69.5%가 미혼이었으며, 유배우자인 경우가 29.8%, 이혼이나 별거 , 사별 등의 기타 혼인상태인 경우가 0.8%인 것으로 나타났다.
조사대상자의 종교는 종교가 없는 경우가 33.6%정도이며, 기독교를 종교로 갖고 있는 경우가 50.4%, 천주교,불교, 기타종교가 각각 10.7%, 4.6%, 0.8%정도이었다.
조사대상 사회복지사의 교육수준을 보면, 4년제 대학을 졸업한 사회복지사가 44.3%, 2년제 대학을 졸업한 경우가 34.3%, 대학원 이상인 경우가 12.2%로 나타나, 전체 조사대상의 90.8% 이상이 대학 이상의 교육을 받은 것으로 조사되었다.
조사대상자의 경우 1급이 48.9%, 2급이 33.6%, 3급이 3.1%, 사회복지사업종사자의 비율은 9.2%로 나타났다.
조사대상자의 사회복지분야에 종사한 총 경력은 평균 4년 2개월 정도로 나타났다.
사회복지사들이 사회복지분야에 종사한 총경력은 전체적으로는 3년 미만이 절반 이상을 차지하고 있고 10년 이상이 6.1%를 차지하고 있다.
조사대상자의 현직장 근무경력은 3년 4개월 나타났다.
시설유형별로 사회복지사들의 현직장 근무경력을 기간별로 구분하여 살펴보면 1년 미만 근무한 경우가 이용시설은 25.5%, 생활시설이 37.5%로 1년 미만 종사자의 이직률과 관련성을 지니고 있을 것이다.
조사대상자의 주당 근무형태는 주당 6일을 근무하는 사회복지사가 이용시설의 경우 74.5%를 차지하고 있는 반면, 생활시설의 경우에는 기관상주를 하는 경우가 27.6%, 주 6일 근무가 36.3%, 격주 토요일 휴무가 2.5%, 주5일 근무가 12.5%, 격일숙식근무가 21.3% 정도에 이르고 있다.
조사대상자의 주당 평균 근무시간을 조사한 바에 의하면 주당 44시간 이하의 근무를 하고 있는 경우가 전체의 32.8% 정도이며, 나머지 68% 정도는 법정근로시간을 초과하여 근무하고 있는 것으로 나타났다.
조사대상자의 연장근무시간을 보면 전체 조사대상자의 81.3%가 5시간 미만의 연장근무를 하고 있는 것으로 나타났다.
조사대상자의 현재연봉액과 적정연봉액을 살펴보면, 72.8%가 1천 5백만원 미만의 보수를 받는 것으로 나타났으며, 1천 8백만원 이상의 보수를 경우는 10.9%에 그치고 있다.
자신이 담당하고 있는 업무나 가족생활을 고려할 때 어느 정도의 연봉액이 적정 수준인지를 평가하게 하였는데, 1천 5백만 ~ 2천만원 미만 이라는 경우가 51.2%로 가장 많고, 그 다음이 1천 5백만원미만 순이었다.
직무만족도는 6가지 하위변인(업무, 직업안정성 및 가능성, 후생복지제도, 지도감독 및 재교육, 직무관련 인간관계, 정책결정 및 집행과정 참여)으로 나누어서 분석하였다.
첫째, 업무만족도는 이용시설의 업무만족도의 평균 점수가 3.18이고, 생활시설의 업무만족도 평균 점수가 3.39로 생활시설 사회복지사가 이용시설 사회복지사보다 업무만족도가 더 큰 것으로 나타났으나, 이용시설과 생활시설 사회복지사의 업무만족도의 차이는 유의확률 0.137로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
둘째, 직업안정성 및 가능성에 대한 만족도는 이용시설의 평균 점수가 3.25이고, 생활시설의 평균 점수가 3.18로 이용시설 사회복지사가 생활시설 사회복지사보다 직업안정성 및 가능성에 대한 만족도가 더 큰 것으로 나타났으나, 이용시설과 생활시설 사회복지사의 직업안정성 및 가능성 만족도의 차이는 유의확률 0.219로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
셋째, 후생복지제도에 대한 만족도는 이용시설의 평균 점수가 3.24이고, 생활시설의 평균 점수가 3.26로 생활시설 사회복지사가 이용시설 사회복지사보다 후생복지제도에 대한 만족도가 더큰 것으로 나타났으나, 이용시설과 생활시설 사회복지사의 후생복지제도 만족도의 차이는 유의확률 0.059로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
넷째, 지도감독 및 재교육 기회부여에 대한 만족도는 이용시설의 평균 점수가 3.18이고, 생활시설의 평균 점수가 3.23로 생활시설 사회복지사가 이용시설 사회복지사보다 지도감독 및 재교육 기회부여에 대한 만족도가 더 큰 것으로 나타났으나, 이용시설과 생활시설 사회복지사의 지도감독 및 재교육 기회부여 만족도의 차이는 유의확률 0.122로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
다섯째, 직무관련 인간관계에 대한 만족도는 이용시설의 평균 점수가 3.49이고, 생활시설의 평균 점수가 3.48로 이용시설 사회복지사가 생활시설 사회복지사보다 직무관련 인간관계에 대한 만족도가 더큰 것으로 나타났으나, 이용시설과 생활시설 사회복지사의 직무관련 인간관계 만족도의 차이는 유의확률 0.260로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
여섯째, 정책결정 및 집행과정 참여에 대한 만족도는 이용시설의 평균 점수가 3.33이고, 생활시설의 평균 점수가 3.25로 이용시설 사회복지사가 생활시설 사회복지사보다 직무관련 인간관계에 대한 만족도가 더큰 것으로 나타났으나, 이용시설과 생활시설 사회복지사의 직무관련 인간관계 만족도의 차이는 유의확률 0.452로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
인간관계 만족도의 차이는 유의확률 0.452로 p<.05 유의수준에서 통계적으로 유의미하지 않았다.
만족도 영역별로는 직무 관련 인간관계에 대한 만족도가 가장 높고, 그 다음으로는 업무만족도, 정책참여 및 집행과정에의 참여, 후생복지제도, 지도감독 및 재교육기회에 대한 만족도의 순이었으며, 직업안정성 및 성장가능성에 대한 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 근거로 하여 볼 때, 사회복지사들은 직업의 안정성이나 가능성에 대한 낮은 만족도를 직장 내·외부에서의 높은 인간관계 만족도로 상쇄해 나감으로써 그나나 중간 수준 정도의 만족도를 유지하고 있는 것으로 볼 수 있다.
한편 조사대상자의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 어떤 것인지 알아본 결과 현급여액과 주당근무시간, 주당연장근무회수가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상에서 나타난 연구결과를 토대로 다음과 같은 몇 가지의 시사점을 도출할 수 있다.
첫째, 직무불만족 요인으로 가장 중요한 요인이 임금부분이다. 이용시설보다 상대적으로 낮은 임금을 받고 있는 생활시설 사회복지사들의 임금을 이용시설 사회복지사들의 수준과 같아지도록 임금을 현실화하려는 행정적·시설적 지원이 있어야 하겠다.
둘째, 업무수행에 있어 상사의 배려가 중요하다. 상사의 직무수행 스타일에 따라서 그 부하 직원들의 직무에 영향을 미칠 수 있는데 상호보완적인 관계 유지를 위한 감독자 교육이 필요하며, 새로운 지식과 기술의 필요성이 절실히 요구되고 있음에도 불구하고 사회복지분야의 재교육을 위한 기회가 부족함으로써 재교육 및 자기개발에 관한 지원을 강화하여야 한다.
셋째, 고학력자들이 취업할 수 있는 여건을 마련해야 한다.
이상과 같은 향상 방안이 조금이나마 이루어진다면, 사회복지사의 만족도는 향상될 것이며, 사회복지 수혜자들에 대한 직접 서비스 질의 향상으로 이어질 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study wishes to search a difference of job satisfaction degree between two group by examining demography register special quality of social welfare officials which works to social welfare using facilities and community facilities, and examines closely and analyzes positively leading person affecting in job satisfaction degree. And I wish to supply necessary basic data to consider plan that can examine closely job satisfaction factor and job satisfaction factor affecting in interrelation between job satisfaction factor and job satisfaction and elevate job satisfaction of social welfare officials between two group. Distribute questionnaire to social welfare officials 266 people that limit to use facilities 16 places, community facilities 24 places total 40 places that social welfare officials of social welfare using facilities and community facilities 40 places which is operating in Chungchong Province area for achievement of this study purpose is working more than 3 people and works to these investigation target facilities and collected 131 respondent fares. Data analysis analyzed investigation contents producing frequency and percentage, and average and standard deviation, and enforced t-test and ANOVA to search difference of between group.
Job satisfaction degree divides and analyzed by (business, job stability and possibility, juniors welfare system, guidance-style supervision and reeducation, job connection human relations, policy decision and execution proceedings participation) that is subordinate chanable thing of 6 kind.
Satisfaction about job connection human relations is the highest by satisfaction area, and then by business satisfaction, satisfaction about policy decision and it was participation to execution proceedings, juniors welfare system, guidance-style supervision and order of satisfaction about a reeducation opportunity, appeared by thing which satisfaction about job stability and growth possibility is the lowest. When I do this sequence for basis, social welfare officials day about stability or possibility of job satisfaction in company. I can see that keep satisfaction of he or middle level degree by countervailing by High human relations satisfaction from outside. On the other hand, It was expose by office hours per wave and present payroll and stock that search whether factor that exert biggest influence on investigated person's satisfaction is something, that extension work time per a week exerts the biggest effect.
I can derive following some registration points on the basis of study finding that appear in singularity.
First, the most important factor is wages part for job dissatisfaction factor. Wages of community facilities social welfare officials who are receiving more relatively low wages than using facilities that actualize wages so that become same level of using facilities social welfare officials administrative . The facilities enemy, it has to be supported.
Second, firm's attention is important in business achievement. Need training within industry for supervisor for complementary relation preservation can affect in job of subordinates according to firm's job achievement style, opportunity for reeducation of social welfare must solidify support about reeducation and own development as want in spite of that necessity of new knowledge and a technology is urgently required.
Third, high educated people must ready situation that can go to work.
If elevation plan such as an ideal is attained a little, satisfaction of social welfare officials may be improved, and be connected by service enrichment directly about social welfare recipients.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 목적 = 1
• 2. 문제의 제기 = 3
• 3. 연구의 제한점 = 4
• 4. 연구문제 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 사회복지사의 현황과 근무조건 = 6
• 1) 사회복지사의 수급현황 = 6
• 2) 사회복지사의 근무조건 = 7
• 2. 직무만족의 개념 및 중요성 = 11
• 1) 직무만족의 개념 = 11
• 2) 직무만족의 중요성 = 13
• 3. 선행연구 고찰 = 17
• Ⅲ. 연구방법 = 21
• 1. 연구대상 = 21
• 2. 조사도구 = 21
• 3. 자료수집 = 24
• 4. 자료분석 = 24
• Ⅳ. 조사결과 = 25
• 1. 일반적 특성 = 25
• 1) 조사대상자의 특성 = 25
• 2) 근무환경 및 특성비교 = 30
• 2. 사회복지사의 만족도 = 33
• 1) 업무만족도 = 33
• 2) 직업안정성 및 가능성에 대한 만족도 = 36
• 3) 후생복지제도에 대한 만족도 = 40
• 4) 지도감독 및 재교육 기회에 대한 만족도 = 43
• 5) 직무관련 인간관계에 대한 만족도 = 46
• 6) 정책결정 및 집행과정 참여에 대한 만족도 = 50
• 7) 사회복지사의 전반적 만족도 = 54
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 59
• 1. 연구의 요약 = 59
• 2. 연구의 정책적 함의 = 64
• 참고문헌 = 66
• Abstract = 69
• 설문지 = 71