문화유산해설사의 역할이 방문객 만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 : 대구광역시를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

유적지 방문객의 문화탐방에 대한 욕구의 질적인 변화는 문화유산 해설사 역할의 중요성을 나타내는 것이라 할 수 있다. 문화재에 대한 올바른 이해와 진실을 알게 하는 측면에서도 문화유산 해설사의 역할은 방문객의 유적지에 대한 만족 및 재방문 의도와 관련된다고 볼 수 있으며 이에 관한 연구의 필요성이 요구되고 있다. 따라서 본 연구에서는 문화유산 해설사의 역할이 방문객 만족 및 재방문 의도와 추천의도에 미치는 영향을 알아보는데 연구의 목적이 있다.
본 연구의 실증분석을 위해 대구광역시에 위치한 문화유적지 17곳을 방문한 방문객을 대상으로 설문지를 작성하여 직접 설문조사를 실시하였다. 실증연구를 위한 통계자료분석은 빈도분석, 요인분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석 등을 이용하고 자료의 분석을 위해 SPSS WIN 10.0 통계 패키지를 이용하였다.
실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 문화유산 해설사의 역할이 방문객의 만족도에 미치는 영향을 검정한 결과 문화유산 해설사의 역할 중 ‘커뮤니케이션’ 요인과 ‘단정한 외모’ 요인이 방문객 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 문화유산 해설사의 역할이 재방문 의도에 미치는 영향을 검정한 결과 문화유산 해설사의 역할 중 ‘업무지식’ 요인과 ‘커뮤니케이션’ 요인이 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 문화유산 해설사의 역할이 추천 의도에 미치는 영향을 검정한 결과 문화유산 해설사의 역할 중 ‘업무지식’ 요인과 ‘커뮤니케이션’ 요인 그리고 ‘단정한 외모’ 요인 모두가 ‘추천 의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 방문객의 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향을 검정한 결과 방문객의 만족도는 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 방문객의 만족도가 추천 의도에 미치는 영향을 검정한 결과 방문객의 만족도는 추천 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 문화유산 해설사의 역할에 있어서 다음과 같은 시사점을 가지고 있다.
첫째, 문화유산 해설사들이 방문객의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 요인들을 파악하여 더욱 방문객의 만족도를 높일 수 있다는 점이다. 문화유산 해설사의 역할 중 ‘커뮤니케이션’ 요인과 ‘단정한 외모’ 요인이 방문객 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 문화유산 해설사들은 유적지의 유래를 자세히 설명하고 직접 또는 자료를 통하여 안내하며 방문객들이 볼 때 원만한 업무지식을 가지고 있다고 생각되도록 노력하여야 한다. 또한, 단정한 복장과 용모로 정중하게 맞이하고 방문지에 맞는 예절을 보이며 친절과 관심을 보여줄 때 만족의 정도는 더욱 커진다는 것을 알 수 있다.
둘째, 문화유산 해설사들에게 방문객 만족도의 중요성을 인식시킬 수 있다는 점이다. 방문객의 만족도는 재방문 의도와 추천 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 방문객이 유적지를 방문하기 전 정보원천에서도 친구, 친지, 이웃이 가장 많은 것으로 나타났으므로 방문객의 만족은 재방문과 추천으로 이어지는 긍정적인 파급효과를 가져온다는 것을 알 수 있다.
셋째, 문화유산 해설사들이 방문객의 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미치는 요인들을 파악하여 방문객의 재방문을 유도할 수 있다는 점이다. 문화유산 해설사의 역할 중 ‘업무지식’ 요인과 ‘커뮤니케이션’ 요인이 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라 서, 문화유산 해설사들은 유적지의 유래를 자세히 설명하고 직접 또는 자료를 통하여 안내하며 방문객들이 볼 때 원만한 업무지식을 가지고 있다고 생각되도록 노력하여야 한다. 또한, 방문객의 질문에 답변을 잘 하여야 하고 방문객의 수준에 맞는 설명을 하여야 하며 방문자와 대화를 통해 효율적인 설명을 하여야 한다는 것을 알 수 있다.
넷째, 문화유산 해설사의 모든 역할이 방문객의 추천 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 문화유산 해설사들에게 역할의 중요성을 일깨워 줄 수 있다는 점이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The roles of cultural heritage commentators acquire more importance as the cultural needs of tourists who visit cultural heritages become higher and higher. Cultural heritage commentators greatly influence tourists to have good impressions of cultural heritages in that commentators help tourists well understand cultural heritages. Therefore it is significant to do a study of the influence of cultural heritage commentators on tourist satisfaction and their intentions to revisit or recommend cultural heritages.
A survey study was conducted to get data for the discussion of the influence of cultural heritage commentators. The questionnaire survey was done by interviewing tourists who visited at least one of 17 cultural heritages located in Daegu Metropolitan City, and the statistic data were analyzed by SPSS WIN 10.0 into a frequency analysis, a factor analysis, a simple regression analysis, and a multi-regression analysis.
The analysis of the data resulted in the following conclusion.
1. Factors such as ‘communication’ and ‘fine features’ out of the roles of cultural heritage commentators have positive influence on tourist satisfaction.
2. Factors such as ‘knowledge on cultural heritage’ and ‘communication’ out of the roles of cultural heritage commentators have positive influence on the tourists' intention to revisit the cultural heritage.
3. Factors such as ‘knowledge on cultural heritage’, ‘communication’, and ‘fine features’ out of the roles of cultural heritage commentators have positive influence on the tourists' intention to recommend the cultural heritage.
4. Tourist satisfaction has positive influence on the tourists' intention to revisit the cultural heritage.
5. Tourist satisfaction has positive influence on the tourists' intention to recommend the cultural heritage.
The above conclusion is very be suggestive of the roles of the cultural heritage commentators.
1. Cultural heritage commentators improve tourist satisfaction by identifying factors which have positive influence on the satisfaction. They can be thought well acquainted with cultural heritage by commenting the history and significance of cultural heritage in detail. They can also be advised to be more kind and polite, to observe the proprieties, and to show interest in the tourists with fine features.
2. Cultural heritage commentators can recognize the importance of tourist satisfaction. Tourists responded that they decided their visiting places by the recommendation of their friends, acquaintances and neighbors. This means that tourist satisfaction leads to tourists' revisiting and recommending the cultural heritage they have visited.
3. As mentioned above, cultural heritage commentators can lead tourists to revisit the cultural heritage they have visited. Therefore cultural heritage commentators are advised to improve their knowledge about the cultural heritage, to kindly and properly respond to the questions, to give appropriate explanation and to establish friendly relationship with tourists.
4. Cultural heritage commentators should recognize the importance of their roles as all their roles have positive influence on tourists' intention to recommend the cultural heritage they have visited.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제 제기 = 1
• 제 2 절 연구 목적 = 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 = 3
• 1. 연구의 방법 = 3
• 2. 연구의 구성 = 4
• 제 2 장 이론적 배경 = 6
• 제 1 절 문화유산 해설의 본질 = 6
• 1. 문화유산 해설의 개념 = 6
• 2. 문화유산 해설의 핵심요소 = 7
• 3. 문화유산 해설의 효과 = 11
• 제 2 절 문화유산 해설사의 본질 = 14
• 1. 문화유산 해설사의 역할 = 15
• 2. 문화유산 해설사의 자질 = 16
• 3. 문화유산 해설사의 역할과 방문객 만족도 = 18
• 4. 문화유산 해설사 제도의 기대효과 = 19
• 제 3 절 방문객 만족과 재방문 및 추천의도 = 20
• 1. 방문객 만족 = 20
• 2. 재방문 및 추천의도 = 23
• 제 4 절 선행연구 = 27
• 1. 전인순의 연구 = 27
• 2. 송경섭의 연구 = 27
• 3. 이장주등의 연구 = 28
• 4. 사장진의 연구 = 29
• 5. 박명희의 연구 = 29
• 제 5 절 대구광역시 문화유산 해설사 제도 운영 현황과 배치 장소 = 30
• 1. 문화유산 해설사 운영 현황 = 30
• 2. 대구광역시 문화유산 해설사 배치 장소 = 35
• 제 3 장 연구 방법 및 가설의 설정 = 37
• 제 1 절 연구의 모형 및 가설 설정 = 37
• 1. 연구모형의 설정 = 37
• 2. 가설의 설정 = 38
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 39
• 제 2 절 실증조사의 설계 = 40
• 1. 표본의 설계와 자료수집 = 40
• 2. 설문지 구성 = 40
• 3. 분석방법 = 41
• 제 4 장 실증분석 = 42
• 제 1 절 자료의 일반적 특성 = 42
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 검정 = 44
• 1. 신뢰성 = 44
• 2. 타당성 = 44
• 제 3 절 가설의 검정 = 46
• 1. 가설 1의 검정 = 46
• 2. 가설 2의 검정 = 47
• 3. 가설 3의 검정 = 48
• 4. 가설 4의 검정 = 49
• 5. 가설 5의 검정 = 50
• 6. 가설검정의 요약 = 51
• 제 5 장 결론 = 52
• 제 1 절 요약 및 시사점 = 52
• 제 2 절 연구의 한계와 향후 연구과제 = 55
• 참고문헌 = 56
• 부록 문화유산해설에 관한 이용자 설문지 = 60
• (Abstract) = 64
• (초록) = 66