가톨릭 여성복지조직의 조직간 관계와 조직효과성 = (A) study on inter-organizational relationship and organizational effectiveness of catholic women's welfare organizations

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 가톨릭 여성복지조직들을 대상으로 조직간 관계의 구조적 특성과 조직효과성을 알아보고 이들 두 변수간에 어떤 관계가 있는지를 조사하였다. 본 연구의 목적은 가톨릭 여성복지조직들의 서비스 전달체계를 구성하는데 활용될 수 있는 정보를 제공하며 조직간 관계가 조직이 필요로 하는 자원확보에 매우 유용하다는 것을 증명하는 것이다.
개방체계적 관점에서 볼 때, 복잡하고 예측이 어려운 환경변화 속에서 조직이 유지, 발전해 가기 위해서는 외부환경에 능동적으로 적응하고 대처해야만 한다. 그 중에서도 개별조직에게 직접적인 영향을 미치는 다른 조직들과의 관계는 조직이 필요로 하는 자원을 확보할 수 있게 하므로 매우 중요하다. 이러한 이론적 논의에 근거하여 본 연구에서는 조직이 유지, 발전하기 위해서 조직간 관계를 활성화해야 한다는 것을 기본전제로 하고 있다.
본 연구는 먼저, 가톨릭 여성복지조직의 조직간 관계는 조직관리자가 맺고 있는 조직간 관계의 빈도를 통하여 조사하였다. 조사된 조직간 관계의 내용에는 조직간 협의, 자금 및 물적자원 동원 그리고 클라이언트 의뢰가 포함된다. 조직효과성은 체계-자원 접근법에 입각하여, 자원확보능력으로 개념정의 하였다. 측정될 자원은 재정 및 정보, 인력 그리고 클라이언트로 규정하여 각 조직 및 가톨릭 여성복지조직의 전체적인 자원확보능력을 측정하였다.
이를 위해 본 연구는 전국의 29개소 가톨릭 여성복지조직들을 대상으로, 1999년 3월 20일부터 4월 30일까지 설문, 전화 및 면접조사를 병행하여 실시하였다. 조직간 관계는 관계의 내용에 따라 관계의 빈도를 조사하도록 구성한 이현주(1998)의 설문지를 본 연구에 적합하도록 재구성하여 사용하였다. 조사된 내용은 UCINET Ⅳ프로그램을 사용하여 관계망분석을 하였다. 조직효과성은 정진영(1986)의 척도를 총 20문항으로 재구성하여 사용하였다.
이상의 논의와 연구방법에 따른 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직간 관계를 관계망분석하여 관계망의 밀도, 집단다선중심성, 집단매개중심성을 조사한 결과, 가톨릭 여성복지조직들간에는 관계가 활발하게 이루어지는데 반해, 외부조직들과는 다소 관계가 저조하였다. 또, 활발한 조직간 관계를 맺고 있는 조직과 그렇지 못한 조직간에 관계정도의 차이가 큰 편이었으나 특정조직을 중심으로만 관계가 이루어지는 경향은 낮은 편이었다. 또한, 다양한 서비스를 제공하며 서비스 대상층이 많고 특히, 사회적, 정책적인 지원이 마련되었거나 대중의 인식이 향상된 분야의 조직들이 활발한 조직간 관계를 맺고 있었다.
둘째, 가톨릭 여성복지조직들의 자원확보능력은 평균 이상으로 비교적 높은 편이었고, 그 중에서 클라이언트 부분이 가장 높았다. 재정 및 정보 부분의 편차가 가장 컸고 클라이언트 부분의 편차가 가장 작게 나타났다. 즉, 클라이언트에 관한 인식, 증가여부, 클라이언트 확보를 위한 노력성 등은 조직간에 차이가 크지 않았다.
셋째, 조직간 관계와 조직효과성과의 관계에 있어서는 관련성이 높은 것으로 조사되었다 즉, 조직간 관계가 활발한 조직은 자원확보능력도 높다고 할 수 있다. 그러므로, 카톨릭 여성복지조직이 유지, 발전하기 위해 필요한 자원을 확보하는 데에 있어서, 조직간 관계가 매우 중요한 것임을 알 수 있다.
이상의 결과를 통해, 사회복지 전문가들은 서비스 제공과 조직발전에 요구되는 자원을 확보할 수 있도록 외부조직들과 좀 더 적극적이고 활발한 관계를 가져야 할 것이다. 이 때, 지역내 조직들과의 연계 뿐 아니라 지역에 관계없이 업무가 유사한 조직과 지속적인 관계를 유지하는 것이 바람직하다.
또한, 조직간 관계가 활성화 되기 위해서는 사회복지사들도 정책이나 사회적 관심과 같은 일반환경을 변화시킬 수 있는 활동에 참여해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the characteristics of Inter-Organizational Relationship)(IOR) and the organizational effectiveness of Catholic Women's Welfare Organizations(CWWOs). This study analyses the relationship between the IOR and the organizational effectiveness of CWWOs. The purposes of this study are: 1) to provide the useful informations about IOR that can be utilized to establish service delivery system of CWWOs; and 2) to prove that IOR is important factor for acquiring the organizations' needed resources.
According to Open System Theory, organizations have to adjust and cope with unexpectable changes of their environment. Especially, it is very important that the welfare organizations maintain the relationship with other organizations in their task environment, which would contribute to both the managerial and service effectiveness of their organizations. Based on this theoretical perspectives, the main preliminary of this study is that CWWOs have to expand their IOR with other organizations in order to survive and improve the operation of such organizations.
For a purpose of finding out IOR among CWWOs, this study investigated the number of having a relationship with other organizations among managers of each CWWOs. Reviewing the previous study, the contents of IOR in this study were identified: conference with other organizations, mobilization of financial and material resources, and client referral.
The organizational effectiveness was defined as the ability to acquire resources, assessed by using theoretical framework of system Resource Approach. Based on the approach, there were three indicators of the organizational effectiveness -finances and informations, manpower, and client resources- which were all investigated in this study.
Research for this study was administered between March 20, 1999 and April 30, 1999. Data were collected through questionnaires, telephone and personal interviews with managers of 29 CWWOs in Korea (one manager for each CWWO) The questionnaire for this study was restructured based on Yi Hyon-Joo's questionnaire(1998) and Chung Jin Young's Scale(1986), for examining the IOR and the organizational effectiveness, respectively. Network analysis was conducted to assess the IOR among managers and correlation analysis was conducted to assess the relationship between the IOR and the effectiveness of CWWOs.
The major findings of the study are as follows:
1) As a result of examining the characteristics- structural features of networks, which include network density, group degree centrality, and group betweenness centrality, of IOR among CWWOs, this study found that the IOR among CWWOs was active, while the IOR with non-CWWOs was weak. There is some difference in degree of relationship between the active organizations with haying many IOR and the less-active organizations with having less IOR. CWWOs did not tend to engage in relation exclusively with a specific organization in network. The research shows that the organizations tend to have active IOR when they provide various services, work with different service client population, obtain supports from society and government, and deal with problems recognized by the public.
2) Regarding the organizational effectiveness of CWWOs, the ability to acquire their needed resource -finances and informations, manpower, and client- was higher than mean. The ability to acquire client resource was the highest among three indicated resource categories.
3) As a result of examining the relationship between the IOR and the organizational effectiveness of CWWOs, a positive correlation between the IOR and organizational effectiveness was found: the more the organization engage in relation with other organizations, the more the organization increase the ability to acquire needed resources.
Accordingly, this study concludes that the IOR is very important to acquire the resources that are needed for survival and growth of CWWOs in Korea.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 논문개요 = 1
• Ⅰ. 서론 = 4
• 제1절 연구 배경 및 목적 = 4
• 제2절 연구문제 = 9
• Ⅱ. 문헌고찰 = 10
• 제1절 가톨릭 여성복지조직의 현황 및 특징 = 10
• 1. 가톨릭 여성복지조직의 현황 = 10
• 2. 가톨릭 여성복지조직의 특징 = 14
• 제2절 조직간 관계에 대한 논의 = 16
• 1. 개념정의 = 16
• 2. 환경과 조직간 관계 = 17
• 3. 사회복지조직의 조직간 관계 = 19
• 제3절 조직효과성에 대한 논의 = 25
• 1. 개념정의 = 25
• 2. 조직효과성의 접근법 = 27
• 3. 본 연구의 조직효과성 접근모형 = 30
• Ⅲ. 연구방법 = 34
• 제1절 조사대상기관과 응답자 표집방법 = 34
• 제2절 자료수집 및 조사도구 = 35
• 1. 자료수집 = 35
• 2. 조직간 관계의 측정 = 36
• 3. 조직효과성의 측정도구 = 37
• 제3절 분석방법 = 38
• 1. 관계망 분석 = 38
• 2. 단순상관관계와 t 검증 = 40
• Ⅳ. 연구결과 = 41
• 제1절 조사 대상자의 일반적 특성 = 41
• 제2절 가톨릭 여성복지조직 관계망의 특성 = 45
• 1. 가톨릭 여성복조직 관계망의 밀도 = 45
• 2. 가톨릭 여성복지조직 관계망의 집단다선중심성 = 47
• 3. 가톨릭 여성복지조직 관계망의 집단매개중심성과 중심조직 = 54
• 제3절 가톨릭 여성복지조직의 조직효과성 측정 = 59
• 1. 조직효과성에 대한 기술적 통계치와 상관관계분석 = 59
• 2. 조직 및 관리자의 특성과 조직효과성간의 관계 = 60
• 제4절 조직간 관계와 조직효과성과의 관계 = 63
• 1. 각 조직의 다선중심성과 조직효과성과의 상관관계 = 63
• 2. 매개중심성의 차이에 따른 집단간 조직효과성의 차이분석 = 64
• Ⅴ. 결론 = 66
• 제1절 결과의 요약 = 66
• 제2절 연구의 함의와 제언 = 69
• 참고문헌 = 74
• 부록 : 설문지 = 78
• ABSTRACT = 89