部下의 成果와 體面行爲에 따른 上使의 반응에 관한 硏究 : 학습지 회사 D社를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

유교문화의 지배를 받아 온 한국의 문화적 특성에 비추어 볼 때, 체면(體面, Face)은 한국인의 생활에서 중요한 요소 중의 하나이며, 대인관계에서 특히 중요한 역할과 기능을 한다. 체면은 일반적인 사회생활뿐만 아니라 조직 구성원으로서의 조직생활에서도 타인에게 많은 영향을 미치기도 하고 또 영향을 받는다.

본 연구는 기업조직에서 부하의 성과와 체면행위가 상사의 반응에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다.
이를 위해 결과변수로는 상사의 인지적 반응, 신뢰도, 감정적 반응, 모습/태도, 의사결정을 사용하였고, 독립변수로는 부하의 성과와 부하의 체면행위를 설정하였다. 조절변수로서는 인구통계학적 요소와 응답자 스스로 생각하는 개인적 속성, 응답자의 리더십 스타일, 그리고 응답자의 실제 성과로 구분된 설문응답자의 개인적 속성을 살펴보았다.
부하의 체면행위는 조직 내에서 상사의 체면을 세워주는 행위와 체면을 손상시키는 행위로 나누었으며, 이때 부하의 성과는 영업실적과 관련된 객관적 업적에 의해 높은 성과와 낮은 성과로 조작하였다. 즉, 체면행위는 체면세움(face-gaining)과 체면손상(face-losing)으로, 부하의 객관적인 성과는 높은성과(high-performance)와 낮은성과(low-performance)로 조작하였다. 따라서 2×2 집단간 요인설계(Factorial Design)에 의해 4개의 실험조건으로 설정하였다.

본 연구의 실증분석에는 학습지 회사인 D社의 영업일선에서 근무하는 중간관리자를 대상으로 한 설문조사를 통해 131명을 유효표본으로 사용하였다.

실증분석을 통해 나타난 본 연구의 결과는 다음과 같다.

1. 상사의 성과평가에 있어서 객관적인 성과는 영향을 미치지만, 부하의 체면행위는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 부하의 객관적인 성과는 내적 귀인과 외적 귀인 모두에 영향을 미치지만, 부하의 체면행위는 성과귀인에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
2. 부하의 체면행위에 따라 부하에 대한 상사의 신뢰도는 달라졌다.
3. 성과의 높고 낮음에 관계없이 부하의 체면세움행위에 대해서는 긍정적 감정반응에서, 체면손상행위에 대해서는 부정적 감정반응에서 강하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
4. 상사는 부하의 체면행위에 따라 부하의 모습/태도를 다르게 보는 것으로 나타났다.
5. 부하의 체면행위가 팀 구성과 상위보직 추천에 대한 상사의 의사결정에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.
6. 부하의 체면손상행위에 대해서 남자 상사가 여자 상사보다 더 민감하게 반응한다는 사실을 알 수 있었다.

이러한 연구결과로 볼 때, 기업조직에서 부하의 체면행위가 상사의 행위에 많은 부분에 있어서 영향을 미친다는 것을 알게 되었다.
또한, 부하의 체면행위가 일반적으로는 상사의 부하평가에 영향을 미치지만, 상사와 부하 관계의 상대적 구속력에 따라 부하에 대한 상사의 성과평가의 결과가 달라질 수 있음을 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 12
• 제1절 연구의 배경 및 목적 12
• 제2절 연구의 방법 및 구성 15
• 제2장 연구의 이론적 배경 17
• 제1절 체면의 정의 17
• 제2절 체면의 구성요소 19
• 1. 개인의 상대적 지위 19
• 2. 행위의 적절성 20
• 3. 존경심 20
• 제3절 체면지각과 체면행위 21
• 1. 체면지각 21
• 2. 체면행위 22
• 제4절 체면욕구 23
• 제3장 실증연구 24
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 24
• 1. 모형의 설정 24
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 25
• 3. 연구가설 설정 31
• 제2절 연구방법 및 절차 35
• 1. 연구설계 35
• 2. 실증연구를 위한 분석방법 40
• 제4장 실증연구의 검증결과 및 논의 43
• 제1절 자료의 분석 43
• 제2절 가설의 검증결과 및 논의 44
• 1. 인지반응에 관한 검증결과 및 논의 44
• 2. 신뢰도에 관한 검증결과 및 논의 48
• 3. 감정적 반응에 관한 검증결과 및 논의 49
• 4. 부하의 모습/태도에 관한 검증결과 및 논의 50
• 5. 의사결정에 관한 검증결과 및 논의 52
• 6. 개인속성에 관한 차이 분석 54
• 7. 가설의 검증결과 요약 61
• 제5장 결 론 62
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 62
• 1. 연구결과의 요약 62
• 2. 시사점 65
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 66
• 1. 연구의 한계 66
• 2. 향후 연구를 위한 제언 66
• 참고문헌 68
• 국내문헌 68
• 외국문헌 70
• ABSTRACT 72
• 부록 1 시나리오1 : 높은성과-체면세움 75
• 부록 2 시나리오2 : 낮은성과-체면세움 80
• 부록 3 시나리오3 : 높은성과-체면손상 83
• 부록 4 시나리오4 : 낮은성과-체면손상 86
• 부록 5 설문문항 89