서비스지향성이 종업원만족과 고객지향성에 미치는 영향 = (A) study for service orientation's effect on employeess' satisfaction and employees' customer orientation

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 〈표목차〉 = ⅳ
• 〈그림목차〉 = ⅶ
• 감사의 글 = ⅷ
• 논문개요 = ⅸ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제3절 연구방법 및 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 항공운송서비스 산업 = 7
• 1. 항공운송서비스 산업의 개념 = 7
• 2. 항공운송서비스 산업의 분류 = 8
• 3. 항공운송서비스의 특성 = 13
• 제2절 서비스지향성 = 15
• 1. 서비스지향성의 개념 = 15
• 2. 서비스지향성의 구성요소 = 17
• 3. 서비스지향성에 관한 선행 연구 = 28
• 제3절 고객지향성 = 30
• 1. 고객지향성의 개념 = 30
• 2. 고객지향성의 선행요인 = 35
• 제4절 종업원 만족 = 40
• 1. 종업원 만족의 개념 = 40
• 2. 종업원 만족 구성요인 = 41
• 3. 종업원 만족 이론 = 42
• 4. 종업원 만족 선행연구 = 44
• 제5절 내부마케팅 = 45
• 1. 내부마케팅의 개념 = 45
• 2. 내부마케팅의 의의 = 47
• 3. 내부마케팅의 구성요인 = 49
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 55
• 제1절 실증적 연구설계 = 55
• 1. 연구의 모형 = 55
• 2. 측정모형 설정을 위한 요인분석 = 56
• 3. 변수의 조작적 정의 = 60
• 제2절 연구가설과 측정도구 = 67
• 1. 연구가설의 설정 = 67
• 2. 표본의 구성 및 분석 기법 = 72
• 제4장 실증분석 = 74
• 제1절 표본의 특성과 신뢰성 분석 = 74
• 1. 표본의 특성 = 74
• 2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 분석 = 75
• 제2절 가설의 검정과 연구모형의 평가 = 79
• 1. 가설검정의 절차 및 방법 = 79
• 2. 가설의 검정 = 80
• 3. 부가적인 분석 = 87
• 제3절 실증분석 결과의 정리 = 95
• 제5장 결론 = 98
• 제1절 연구의 요약 = 98
• 제2절 연구의 시사점 = 99
• 제3절 연구의 한계점 = 101
• 〈참고문헌〉 = 102
• 설문지 = 115
• ABSTRACT = 119