항공사 객실승무원의 직무스트레스에 관한 연구 = (A) study on the work stress of air crews employed by the air carriers

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표차례 = ⅳ
• 그림차례 = ⅴ
• 감사의 글 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 5
• 제1절 직무스트레스에 대한 이론 = 5
• 1. 직무스트레스의 개념 = 5
• 2. 직무스트레스 요인 = 6
• 제2절 직무만족에 대한 이론 = 11
• 1. 직무만족의 개념 = 11
• 2. 직무만족에 관한 주요이론 = 12
• 3. 직무만족의 중요성 = 23
• 4. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 = 25
• 제3절 항공사 객실승무원의 직무와 서비스 특성 = 27
• 1. 객실서비스 절차 = 27
• 2. 객실서비스의 특성 = 33
• 3. 객실승무원의 교육 = 35
• 4. 객실승무원 조직도 = 38
• 제3장 연구모형과 조사 설계 = 39
• 제1절 연구모형과 가설 = 39
• 1. 연구의 모형 = 39
• 2. 변수의 조작적 정의 = 40
• 3. 가설의 설정 = 40
• 제2절 조사 설계 = 41
• 1. 표본의 선정 = 41
• 2. 설문의 구성 및 분석방법 = 42
• 3. 자료처리 방법 = 42
• 제4장 실증분석결과 및 종합토의 = 44
• 제1절 조사대상 특성 = 44
• 1. 조사대상의 인구통계학적 특성 = 44
• 2. 조사대상의 경력특성 = 45
• 제2절 신뢰성 및 타당성 검증 = 46
• 1. 신뢰성검증 = 46
• 2. 타당성검증 = 46
• 3. 직무스트레스 = 51
• 4. 직무만족도 = 63
• 5. 조사대상의 직무스트레스와 직무만족도와의 관계 = 64
• 제3절 가설의 검증 및 해석 = 65
• 1. 항공사 객실승무원의 인구통계학적 특성은 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다. = 65
• 2. 항공사 객실승무원의 경력 특성은 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 것이다. = 67
• 3. 항공사 객실승무원의 직무스트레스요인에 따라 직무만족도에 차이가 있을 것이다. = 68
• 제4절 종합토의 = 69
• 1. 이론분석에 대한 토의 = 69
• 2. 실증분석에 대한 토의 = 71
• 제5장 결론 = 73
• 참고문헌 = 75
• 설문지 = 78
• ABSTRACT = 83