호텔기업의 관계마케팅 활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 범위와 연구방법 = 4
• 1. 연구범위 = 4
• 2. 연구방법 = 4
• 3. 연구흐름 = 6
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 7
• 제1절 호텔기업과 관계마케팅에 대한 이론적 배경 = 7
• 1. 관계마케팅의 개념 = 7
• 2. 호텔기업의 관계마케팅 도입 배경 = 13
• 3. 호텔기업 관계마케팅의 중요성 = 15
• 4. 호텔기업 관계마케팅의 고객관계지향성 = 19
• 제2절 관계마케팅의 활동요인, 관계의 질, 고객몰입, 성과요인 = 22
• 1. 관계마케팅의 활동요인 = 22
• 2. 관계의 질 구성요인 = 31
• 3. 고객몰입 = 39
• 4. 성과요인 = 43
• 제3절 선행연구 = 52
• 제3장 실증분석의 설계 = 65
• 제1절 연구모형 설계 및 가설설정 = 65
• 1. 연구모형 = 65
• 2. 가설의 설정 = 66
• 3. 변수의 조작적 정의 = 69
• 제2절 조사설계 = 73
• 1. 조사목적 = 73
• 2. 조사 대상자의 선정 = 73
• 3. 조사방법과 기간 = 73
• 제3절 설문지의 구성 = 74
• 제4절 자료수집과 분석방법 = 76
• 1. 자료수집 = 76
• 2. 실증 분석 방법 = 76
• 제4장 분석 결과 및 가설의 검증 = 77
• 1. 표본의 인구통계적 요인 = 77
• 2. 타당성 및 신뢰도 검증 = 79
• 3. 인구 통계적 요인별 차이 분석 = 87
• 4. 가설의 검증 = 97
• 1) 변수별 상관관계 분석 = 97
• 2) 가설의 검증 = 97
• 5. 실증결과 분석 및 토의 = 102
• 1) 실증분석 결과 = 102
• 2) 실증분석 토의 = 103
• 제5장 결론 = 107
• 1. 연구의 요약 및 시사점 = 107
• 2. 연구의 한계점 = 109
• 참고문헌 = 111
• 〈설문지〉 = 121
• ABSTRACT = 127