서비스품질과 쇼핑지향성이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 인터넷 콘텐츠를 중심으로 = Effects of Service Quality and Shopping orientations on Customer Behavior : for Internet Digital Contents

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅵ
• 감사의 글 = ⅶ
• 논문개요 = ⅷ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 = 2
• 제2장 인터넷과 고객행동에 관한 이론적 배경 = 5
• 제1절 인터넷 콘텐츠의 연구 = 5
• 1. 인터넷 비즈니스 = 5
• 2. 인터넷 콘텐츠 = 14
• 제2절 서비스품질의 연구 = 19
• 1. 서비스의 정의와 특징 = 19
• 2. 서비스 품질의 특징 = 21
• 3. 서비스품질 측정 = 23
• 제3절 쇼핑지향성 구성요소의 연구 = 28
• 1. 쇼핑지향성의 정의 = 28
• 2. 쇼핑지향성의 구성요소 = 32
• 제4절 고객의 행동에 관한 연구 = 37
• 1. 행동의도 = 38
• 2. 고객만족과 고객충성도 = 43
• 3. 서비스품질과 고객만족간의 관련성 = 57
• 4. 고객만족과 재구매의도의 관련성 = 59
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 61
• 제1절 실증적 연구설계 = 61
• 1. 연구의 모형 = 61
• 2. 측정모형 설정을 위한 요인분석 = 61
• 3. 변수의 조작적 정의 = 65
• 제2절 연구가설과 측정도구 = 68
• 1. 연구가설의 설정 = 68
• 2. 표본의 구성 및 분석 기법 = 71
• 제4장 실증분석 = 72
• 제1절 표본의 특성과 신뢰성 분석 = 72
• 1. 표본의 특성 = 72
• 2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 분석 = 74
• 제2절 가설의 검정과 연구모형의 평가 = 77
• 1. 가설검정의 절차 및 방법 = 77
• 2. 가설의 검정 = 77
• 3. 부가적인 분석 = 81
• 제3절 실증분석 결과의 정리 = 90
• 제5장 결론 = 92
• 1. 연구의 요약 = 92
• 2. 연구의 시사점 = 94
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 = 98
• 〈참고문헌〉 = 99
• 설문지 = 112
• ABSTRACT = 118