호텔 종사원의 성격특성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 성격의 5요인을 중심으로 = (A) Study on the Influence of the Personality Trait on the Customer Orientation in the Hotel Industry

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 제2절 연구방법 및 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 성격에 관한 연구 = 7
• 1. 성격의 정의 = 7
• 2. 성격의 형성 요인 = 9
• 3. 성격특성론과 특성론적 접근방법 = 15
• 4. 성격의 5요인 이론 (Five - Factor Model) = 18
• 5. NEO-PI-R의 요인 = 26
• 6. 성격의 5요인에 관한 선행연구 = 28
• 제2절 고객지향성에 관한 연구 = 32
• 1. 고객지향성의 정의 = 32
• 2. 고객지향성의 영향요인 = 34
• 3. 고객지향성의 분류 = 36
• 4. 고객지향성에 관한 선행연구 = 42
• 제3장 연구의 설계 = 46
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 = 46
• 1. 연구모형의 설계 = 46
• 2. 가설의 설정 = 47
• 제2절 변수의 조작적정의 및 측정 = 51
• 1. 호텔 종사원의 성격특성 = 51
• 2. 고객지향성 = 53
• 제3절 연구방법 = 55
• 1. 설문지 구성 = 55
• 2. 표본의 선정 = 57
• 3. 통계분석 방법 = 58
• 제4장 실증분석 및 결과 = 59
• 제1절 기술통계 = 59
• 제2절 측정도구의 신뢰성 검증 = 61
• 제3절 연구가설의 검증 = 72
• 1. 가설 검증 = 72
• 2. 분석의 결과 = 74
• 제5장 결론 및 한계점 = 76
• 참고문헌 = 79
• 설문지 = 89
• ABSTRACT = 95