개인적 특성과 상황적 특성이 역량기반교육훈련프로그램 유효성에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on influence of individual characteristics and organizational characteristics on the efficacy of competency-based education/training programs

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is designed to understand how the competency of members in an organization is applied and utilized in the competency-based educationtraining programs, and to analyze the influence of each individual characteristics and organizational characteristics of learners especially in a business environment where organizations as well as individuals are required of drastic changes. To this end, following tasks were reviewed.First, what influence do individual characteristics of participants on the competency-based educationtraining programs have on the efficacy of educationtraining? Second, what influence do organizational characteristics of participants in the competence-based educationtraining programs have on the efficacy of educationtraining?In an attempt to probe on these tasks, a survey was conducted against restaurant operations managers of Company ''A'' which pioneered to introduce and establish core competency. Based on the collected questionnairesof the survey, diverse statistical methodologies were adopted for technical statistical analysis, frequency analysis, T verification, credibility analysis, factor analysis and recovery analysis, and followings outcomes were identified after going through previously mentioned processes.First, individual characteristics of participantsof educationtraining programs such as achievement desire and sense of self-efficacy turned out to have a significant influence on the efficacy of competency-based educationtraining programs.Second, organizational characteristics having a significant influence on the efficacy of competency-based educationtraining programs are affected by supports from bosses, colleagues, transfer opportunities, and expectation of compensation. In the meantime, possibility of changes turned out not to have any significant statistical influence on the programs. Eventually, this study shows the efficacy of competency-based educationtraining programs are more affected by such individual characteristics as achievement desire and sense of self-efficacy as well as such organizational characteristics as supports from bosses and colleagues, transfer opportunities and expectation on compensation.Accordingly, following conclusions can be made based on the research outcome. First, in planning and operating educationtraining programs, a favorable and supportive environment should be created by securing required resources including tools, facilities, and financial assistance, or timely help or advice from boss and colleagues so that acquired knowledge, skills and attitude changes could be transformed into behavioral changes in the actual work sites. Second, individual characteristics including achievement desire, and sense of self-efficacy can be developed in the course, but it may be more beneficial to hire individuals who are already equipped with these attributes. Thus, a recruiting system to select individuals with these competencies in the first place should be developed and operated accordingly. Third, a pivotal part of the competency-based educationtraining programs is to provide a continuous feedback, and to reinforce concepts and techniques that have been learned at the work site. As is the case with Company ''A'', competency-based educationtraining programs should be operated by integrating it into the company''s HR systems to garner company-wide supports, and manager educationtraining systems to train management level who can help competency development of employees also should be established.Fourth, given the factors of organizational characteristics for promoting efficacy of educationtraining, diverse competency development systems should be utilized. One of the examples can be assigning new responsibilities or tasks or utilizing mentoring system for the competency development. In order for the competency-based educationtraining programs to be more effective, all the solutions for training and coaching should be integrated into one system to reinforce and promote one another for synergic effects. This way, learners can aware supportive environment of the organization to encourage to practice what was learned during the class to the working sites so that achievement desire and sense of self-efficacy could be enhanced, eventually leading to performance of individuals and organizations.Following recommendations for the further study can be offered based on the research outcome and conclusion. First, for a more generalized verification, a variety of enterprises, organizations, classes and industries should be included for a repetitive study. Second, in the future study, competency of an organization, in particular, the core competency factors should be probed as variants to verify efficacy of competency-based educationtraining programs. On top of this, analysis of difference in the performance of individuals and organizations and competences before and after the programs should be included. Fourth, another survey tool should be developed to more extensively reflect organizational characteristics affecting the efficacy of educationtraining programs, going beyond the self-report format survey.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직과 개인 모두에게 대대적인 변화를 요구하고 있는 경영환경에서 중요하게 부각되고 있는 조직 구성원의 역량이 역량기반 교육훈련 프로그램에서 적용 및 활용되는 것을 살펴보고 이 과정에서 학습자 각자의 개인적 특성과 조직의 상황적 특성이 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석함을 목적으로 한다. 이를 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 역량기반 교육훈련 프로그램 참가자의 개인적 특성은 교육훈련 유효성에 어떠한 영향을 미칠 수 있는가? 둘째, 역량기반 교육훈련 프로그램 참가자의 조직 상황적 특성은 교육훈련 유효성에 어떠한 영향을 미칠 수 있는가? 이러한 연구문제를 해결하기 위해 핵심역량을 선진적으로 도입, 구축한 외식산업 A사의 매장 운영관리자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 조사대상자의 인구통계학적 변수, 개인적 특성 변수, 상황적 특성 변수 및 교육훈련 유효성 변수를 측정하는 부분으로 구성되어졌다. 개인적 특성 하위변인으로는 교육훈련 참가자의 성취 욕구와 자기 효능감으로 구성하였으며, 상황적 특성 하위변인으로는 상사의 지원, 동료의 지원, 변화가능성, 전이기회 및 조직보상 인식으로 구성하였다. 본 조사를 통해서 회수된 설문지를 바탕으로 기술 통계분석, 빈도분석, T 검정, 신뢰성 분석, 요인분석, 회귀분석 등 다양한 통계기법을 적용하여 분석을 실시하였다. 이러한 절차를 거쳐 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 교육훈련 참가자의 개인적인 특성요인인 성취욕구와 자기효능감은 모두 역량기반 교육훈련 프로그램의 유효성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 상기 연구과제에서 설정한, 역량기반 교육훈련 프로그램 참가자의 성취 욕구와 자기효능감이 높을수록 교육훈련의 유효성이 높아질 것이라는 연구문제가 입증되었다. 둘째, 역량기반 교육훈련 프로그램의 유효성에 유의한 영향을 미치는 상황적 특성변수는 상사의 지원, 동료의 지원, 전이 기회, 보상 인식으로 나타났다. 반면, 변화의 가능성은 교육훈련 프로그램의 유효성의 효과에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 본 조사에 의하면 역량기반 교육훈련 프로그램 유효성은 성취욕구와 자기효능감등 개인적 특성에 의해, 상사와 동료의 지원, 전이기회와 보상에 대한 학습자의 인식에 따른 조직 상황적 특성에 의해 영향을 받는다고 할 수 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 본 연구에 의하면 성취 욕구등 개인적 특성 요인과 상사의 지원 등 조직 상황적 특성에 대한 학습자의 인식이 교육훈련 유효성에 중요한 영향을 미치고 있다. 따라서 교육훈련 프로그램을 계획하고 운영할 때 상황적 특성 요인인 교육훈련에 대한 조직 지원 분위기를 직무전이 장치를 통해 마련하고 전사적으로 전이풍토에 대한 개선을 모색해야 할 것이다. 즉 습득한 지식, 기술과 태도변화가 실제 직무에서 행동변화로 이루어질 수 있는 도구 및 장비, 재정적 지원과 같은 필요 재원의 확보나 상사 및 동료의 적절한 시점의 도움이나 조언 등 조직의 우호적이고 지원적인 분위기 조성이 고려되어야 한다. 성취 욕구, 자기 효능감과 같은 개인적 특성은 그 역량을 개발하는 것이 가능하지만 처음부터 이런 특성 및 역량을 가진 사람을 채용하는 것이 더 유리할 수 있다. 따라서 선발 시 이런 역량을 가진 사람을 채용하는 선발시스템도 역량에 따른 시스템으로 개발하고 운영해야 할 것이다. 또한 이렇게 선발된 사람들의 학습활동은 대상자에 대한 철저한 사전분석을 통해 최대한 개별화되어 운영하는 것이 바람직할 것이다. 역량기반 교육훈련 프로그램의 가장 핵심적인 부분은 지속적으로 피드백을 제공하고, 업무를 진행하는 현장에서 가장 유용한 개발 기회를 파악하고, 학습한 개념이나 기법을 현장에서 강화해 나가는 것이다. A사의 경우처럼 역량기반 교육훈련 프로그램은 회사의 인적 자원 시스템 안에서 통합적으로 운영되어 전사적인 지원이 이루어져야 할 것이며 이 시행에서 가장 중요한 사항이 직원들의 역량 개발을 도울 수 있는 관리자인 상사를 교육하는 일이므로 관리자 교육훈련 시스템도 갖추어야 할 것이다. 직원들의 성과에 대한 다양한 요구들을 언제든지 충족시킬 수 있도록 관리자 교육훈련 시스템 운영을 병행해야 할 것이다. 교육훈련 유효성 증진을 위한 조직 상황적 특성 요인을 고려해 볼 때 다양한 역량 개발 시스템을 활용해 볼 필요가 있다. 전이 기회를 위해 역량 개발을 위한 새로운 임무나 업무를 할당하는 방법이나 멘토링 시스템을 활용하는 것이 그 예이다. 역량기반 교육훈련 프로그램이 강력한 효과를 발휘하려면 훈련과 코칭을 위한 모든 대안들이 하나의 시스템 안에 통합하여 서로를 강화하고 촉진하도록 만들어야 한다. 이로써 학습자는 학습한 내용을 현장에서 활용하도록 하는 조직 지원분위기를 인식함으로써 성취 욕구, 자기효능감과 더불어 교육훈련 유효성이 향상되어 개인 및 조직의 성과로 이어질 것이다. 이상의 연구결과와 결론을 바탕으로 후속 연구에 대한 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 보다 일반화 될 수 있는 검증 결과를 위해서는 보다 다양한 기업, 조직, 계층 및 업종에 대해 반복적인 연구가 필요하다. 둘째, 향후 연구에서는 그 조직의 역량 특히 핵심역량 요소를 변인으로 하여 역량기반 교육훈련 프로그램의 유효성을 검증해볼 필요가 있다. 셋째, 향후 연구에서는 그 프로그램 실행 전과 후의 개인 및 조직의 성과 및 역량 차이를 분석하는 것을 포함해야 할 것이다. 넷째, 자기보고(self-report) 형식의 설문조사를 넘어서 교육훈련 프로그램 유효성에 영향을 주는 조직 상황적 특성을 폭넓게 반영할 수 있는 조사 도구를 개발할 필요가 있다.