사회복지기관의 경영관리에 관한 연구 : 부천시 사회복지기관의 인사, 고객관리를 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 부천지역 사회복지기관들이 처한 당면 문제들을 고찰하고 경영실태를 포괄적으로 파악해, 효율적인 기관운영의 방법으로 경영관리 방안을 도입할 것을 제언하는 데 그 목적을 두고 있다. 이를 통해 최근 불고있는 사회복지기관의 책임성, 효율성, 효과성 등에 대한 사회적 압력에 사회복지기관들이 효과적으로 대처하는 한 방법으로, 영리기관의 경영기법들을 사회복지기관에 적용시켜 효율적인 기관운영을 꾀하고자 하였다.
본 연구는 부천지역 사회복지기관들의 포괄적인 경영실태 및 문제점을 구조화된 설문조사 그리고 문서자료, 문헌탐구 등을 병행해 조사했다.
조사 대상 기관으로는 부천시에 소재하고 있는 사회복지 이용시설 중 1)운영규정을 근거로 2년 이상 운영되고 있는 기관 2)기관장과 직원 사이에 두 단계 이상의 조직체계를 가지고 있는 기관 3)노인, 청소년 등 하나의 계층 이상을 대상으로 사회복지를 시행하고 있는 기관 등 3가지 요건을 갖춘 12개의 사회복지(회)관이 선정되었다.
본 연구에서는, 연구범위에서 기관간의 비교는 제외됐다.
인적자원관리방안에 대해 인력모집, 유지 관리, 의사소통, 슈퍼비전으로 나누어 조사분석한 결과 모두 5점 만점의 중간인 2.5점 수준보다 높게 나타나 비교적 인적자원관리가 잘 이행되고 있는 것으로 나타났다. 다만 장기적인 인재육성계획은 3.02로 나타나 핵심인력육성과 장기육성전략이 취약한데다 보상체계가 취약해 만족 수준이 떨어지고, 성과향상에 기여하지 못하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 통해 수많은 재원투입에도 불구하고 효율성이 떨어진다는 사회복지기관에 대한 사회적 압박에 대한 효과적인 대응책으로, 효율적인 기관운영이 필요하며, 이를 실현하기 위한 경영관리 방안에 대해 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 핵심인력육성과 기관의 조직적 전망과 사회복지사들의 소질 등을 고려한 장기적인 인재육성전략 수립 등에 적극 나서야 한다. 사회복지기관 발전의 핵심은 인재에 있다고 해도 과언이 아니다. 특히 핵심인력육성은 기관 발전의 중요한 핵심으로, 사회복지기관의 서비스 경쟁시대에 비교우위를 갖는 기관으로 성장하기 위해서는 잘 훈련된 핵심인재들의 인력풀이 튼튼해야 한다. 더불어 장기적으로 인재육성전략을 수립해 핵심인력과 비핵심인력에 대한 보상과 동기부여 방안도 검토해야 할 것이다. 둘째, 사회복지사들의 소진 예방책 마련과 더불어 물질적, 비물질적 보상체계를 현실화 해야 한다. 사회복지사들의 소진이 대부분 경제적 요인이 크게 좌우할 정도로 근로조건이 열악한 점을 감안하면, 핵심인력과 고급인력의 유지 및 사회복지계로의 진입 확대를 위해서도 보상체계를 현실화 하는 방안에 대해 적극적으로 모색해야 할 것이다. 셋째, 정보 공유 및 의사결정 민주화를 통해 부서간 이해와 협력 시스템을 구축한다. 사회복지기관의 효율성이 떨어지는 요인은 유사한 업무를 하고 있음에도 불구하고 내부 부서안의 의사소통은 원활한데 비해, 타부서와의 교류, 협력이 취약한 점에도 있는 만큼, 내, 외부 기관과의 협력 시스템을 구축할 필요성이 있다.

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본 연구는 부천지역 사회복지기관들이 처한 당면 문제들을 고찰하고 경영실태를 포괄적으로 파악해, 효율적인 기관운영의 방법으로 경영관리 방안을 도입할 것을 제언하는 데 그 목적을 두...

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