간호사의 촉진적 의사소통과 대인관계에 관한 연구 = (A) Study on Nurses Promoting Communication and Personal Relations

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 간호사의 촉진적 의사소통과 대인관계간에 어떤 관련성이 있는지 밝히는데 그 목적을 두고 있다.
이러한 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다.
첫째, 촉진적 의사소통 7개 변인별 수준에 의한 연령, 경력, 직위에 따라 의사소통 유형은 차이가 있는가?
둘째, 간호사의 연령, 경력, 직위에 따라 간호사의 대인관계 성향은 차이가 있는가?
셋째, 촉진적 의사소통 7개 변인별 수준에 의한 간호사가 사용하는 의사소통 유형이 대인관계와는 어떤 관계가 있는가?
이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 제주도내 4개 종합병원 간호사 260명을 대상으로 최종적으로 230명의 설문지를 분석하였다. 이에 대한 자료는 SPSS/WIN을 이용하여 평균과 표준편차를 구한 후 χ2및 F검증을 실시하였다.
측정도구는 간호사의 촉진적 의사소통 수준을 측정하기 위하여 Carkhuff(1969)의 의사소통 척도를 기초로 하여 마정건(1988)이 제작한 ‘어머니의 촉진적 의사소통 검사’를간호사의 상황에 맞게 재구성하여 사용했으며, 간호사의 대인관계 성향을 측정하기위해 안범희(1984)가 제작한 대인관계 성향 검사지를 지용근(1996)이 수정한 것을 사용하였다.
이에 따른 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 촉진적 의사소통 7개 변인별 수준에 의한 연령, 경력, 직위에 따라 의사소통 유형은 차이가 있다.
촉진적 의사소통의 존중, 구체성, 직면, 자아개방, 즉시성 수준이 높을수록 간호사들은 촉진적 의사소통을 하고 있다. 연령, 경력, 직위가 낮은 간호사일수록 기본 촉진적인 의사소통을 하는 반면 연령과 경력, 직위가 높은 간호사일수록 심화 촉진적인 의사소통을 한다. 따라서 연령이 적고 경력이 짧은 일반간호사나 책임 간호사는 기본 촉진적 의사소통을 하고, 연령이 많고 경력이 많은 수간호사는 심화 촉진적 의사소통을 한다.
둘째, 간호사의 연령, 경력, 직위에 따라 간호사의 대인관계 성향은 차이가있다.
간호사의 연령, 경력, 직위에 따라 대인관계 성향은 표현 성향인 자기-도취적, 지배-우월적 영역과 관계가 있다. 연령, 경력, 직위가 낮은 간호사일수록 지나치게 낙천적이고 과장적으로 자기 자랑을 잘하며 과시-도취적 대인관계를 하는 반면, 나이가 많은 간호사들은 불평 불만이 많고 왜곡되고 고립적이며 권위에 도전하는 반항-불신적 대인관계를 한다. 따라서 연령이 적고 경력이 짧고 직위가 낮은 일반 간호사는 과시-도취적 대인관계를 한다.
또한 복종을 요구하고 충고를 잘하며 영향력 행사를 하는 지배-우월적 대인관계성향은 5년 이상의 경력을 소유한 책임간호사들이다.
셋째, 촉진적 의사소통 7개 변인별 수준에 의한 간호사가 사용하는 의사소통 유형은 대인관계와 밀접한 관계가 있다.
촉진적 의사소통 7개 변인 중 직면을 제외한 모든 변인에서 간호사들이 사용하는 의사소통은 기본 촉진적 이상이다. 촉진적 의사소통을 잘하는 간호사일수록 대인 관계도 원만해 다른 사람과 잘 사귀며 처음 만난 환자와도 곧잘 이야기를 한다. 따라서 간호사의 의사소통 유형이 심화 촉진적일수록 역할성향, 사회관계성향, 표현성향이 높다. 그러므로 간호사의 촉진적 의사소통 수준과 대인관계성향 사이에는 밀접한 관계가 있다.
따라서 본 연구는 간호사의 의사소통유형은 모든 변인에서 기본 촉진적 의사소통이 이루어져야 함을 시사하므로 간호사의 대화기법 등 의사소통에 관한 체계적인 훈련 및 교육이 필요하다는 것을 시사하고있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed at exploring the relationship between nurses' promoting communication and personal relations.
For this purpose, the following research tasks are established: Are there any differences in types of communication by age, experience, and rank, based on the 7 variations of communication? Are there any differences in personal relations by age, work experience and rank? What is the relation between the differences found in communication and personal relations, based on the 7 variations of promoting communication?
To obtain meaningful results from the research, questionnaires from 230 nurses at 4 general hospitals in Jeju-do were analyzed and the average standard deviation by SPSS/WIN were examined by 1 X^(2) and F verification. The results are as follows.
Firstly, Types of nurses promoting communication have differences according to age, experience, and rank. Nurses promoting communication occurs in proportion to the level of nurses respect, concreteness, and open mindedness. The nurses of younger age, lower rank and work experience are less promoting than those of older age, higher rank and experience. Also according to their rank, general nurses make basic promoting conversation and the nurses at top levels are involved with more specific promotional communication. Therefore, through these results of the study, it turned out that most of clinical nurses in Jeju make basic promoting conversation without any relations with age, experience, and rank.
Secondly, according to the nurses age, experience, and rank there is a difference within workplace personal relations in terms of rivalry, self-intoxication, predominant behaviors. The nurses of younger age, less work experience and lower rank in their 20's have tendencies to show off and be intoxicated in personal relations. On the other hand, the nurses in their 40's are more likely to have personal relations of resistance and distrust. The nurses with over 5-years work experience tend to have more predominant personal relations than general and top level nurses.
Lastly, there is the close relation between nurses types of communication and personal relations, based on the 7 variations of communication. In terms of communication among nurses, there existed more basic promotional communication except for purity and confrontation among all variations. The more promoting and specific nurses communication is, the better roles, social relations and expression they have. Promotional communication was found to aid in harmonizing relationships among the nurses. Therefore, the level of communication promoted by nurses is closely linked to personal relations.
In conclusion, this study suggests that promotional communication is necessary to develope personal relations in all variations, and nurses be educated and well trained for better conversation skills.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 2
• 3. 연구의 제한점 = 2
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 촉진적 의사소통의 개념 = 4
• 2. 촉진적 의사소통의 변인과 특성 = 6
• 3. 대인관계의 개념과 대인관계 성향 모형 = 12
• 4. 촉진적 의사소통과 대인관계와의 관계 = 16
• Ⅲ. 연구 방법 = 18
• 1. 연구 대상 = 18
• 2. 측정 도구 = 19
• 3. 자료 처리 = 21
• Ⅳ. 연구 결과 및 해석 = 22
• Ⅴ. 요약.결론 및 제언 = 57
• 1. 요약 = 57
• 2. 결론 = 61
• 3. 제언 = 62
• 참고문헌 = 63
• Abstract = 68
• 부록 = 70