가정폭력쉼터 종사자의 소진 연구 = (A) study on burnout of the social workers who are working at shelter for the victims domestic violence

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 가정폭력쉼터 종사자의 소진의 수준과 유형을 파악하고, 소진의 원인이 되는 요인들을 규명하여 가정폭력쉼터 종사자들의 소진을 예방할 수 있는 방안을 모색하여 구타당한 여성들이 보다 질 높은 서비스를 받을 수 있도록 하기 위한 기초 자료를 제공하는 것이다.
이러한 목적을 위해 48개소의 가정폭력쉼터에서 근무하는 총 121명의 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 11.0의 통계프로그램을 활용하였으며, 기술통계분석, ANOVA, 상관관계분석, 중다선형회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 가정폭력쉼터 종사자들의 소진수준을 살펴보았을 때 전체소진은 평균 2.07로 나타났다. 또한 소진의 각 하위차원의 평균은 정서적 고갈이 2.28, 클라이언트에 대한 비인간화가 1.84, 개인적 성취감 결여가 1.98로 나타났다. 이를 통해 가정폭력쉼터 종사자들이 일정정도 높은 수준의 소진을 경험하고 있고, 소진의 유형 중에서도 정서적 고갈의 정도가 심한 것을 알 수 있다.
둘째, 소진의 유형과 소진요인들 간의 상관관계결과 정서적 고갈의 경우 역할갈등, 업무량, 도전, 동료관계, 작업조건이 정의 상관관계를 나타내어 각 요인에 대한 부정적 인식이 높을수록 가정폭력쉼터 종사자의 정서적 고갈 정도가 높아짐을 알 수 있다. 클라이언트에 대한 비인간화의 경우 클라이언트와의 관계, 역할모호성, 도전, 동료관계, 작업조건, 종사자의 재교육, 비공식적 원조망의 적절성에 대한 확신부족, 지역사회편견과 정의 상관관계를, 인정과 직업생활영역에서 부의 상관관계를 나타내었다. 즉 각 요인에 대한 부정적 인식이 높을수록 클라이언트에 대한 비인간화 정도가 높아짐을 알 수 있다. 개인적 성취감 결여의 경우 클라이언트와의 관계, 역할모호성, 도전, 자율성, 동료관계, 비공식적 원조망의 적절성에 대한 확신부족, 직업생활 영역, 사회문화생활영역과 정의 상관관계를 나타내었다. 반면 조직특성요인의 인정과는 부의 상관관계를 나타내었다. 이를 통해 클라이언트와의 관계, 역할모호성, 도전, 자율성, 동료관계, 비공식적 원조망의 적절성에 대한 확신부족, 직업생활 영역, 사회문화생활영역에 대한 부정적 인식이 높을수록 개인적 성취감 정도가 낮아지고, 인정에 대한 긍정적 인식이 높을수록 종사자의 개인적 성취감의 정도가 높아짐을 알 수 있다.
넷째, 가정폭력쉼터 종사자의 소진에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 전체하위변인들을 투입하여 소진과의 종합회귀분석 결과 다음과 같은 결과를 얻었다. 가정폭력쉼터 종사자들의 전체소진을 예측할 수 있는 변수는 역할모호성, 도전, 동료관계가 전체소진을 61.9% 설명하고 있으며, 정서적 고갈은 도전, 동료관계, 작업조건이 51.1%를 설명하고 있었다. 클라이언트에 대한 비인간화는 클라이언트의 의존성, 역할모호성이 46.1%, 개인적 성취감의 결여는 클라이언트와의 관계, 역할모호성, 도전이 60.5%를 설명하고 있는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 종합하여 볼 때 가정폭력쉼터 종사자들의 소진에 클라이언트 요인, 조직특성요인이 가장 큰 영향력을 미치고 있음을 알 수 있으며, 개인적 요인이나 전문직문화요인, 지역사회요인, 여성주의의식도 관련이 있음을 알 수 있다. 연구 결과를 토대로 가정폭력쉼터 종사자들의 소진을 예방하고, 이에 대한 정책적 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 가정폭력쉼터 종사자의 조직 환경 개선을 개선해야 한다. 현재 2인으로 운영되는 쉼터의 종사자수를 증가시키고 효과적인 인력배치로 자신의 역할을 분명히 수립할 수 있도록 개인의 능력과 여건에 맞추어 업무량을 배당해야 한다. 또한 전문인이라는 의식함양을 고취할 수 있는 도전의 기회제공을 늘려야 한다. 이를 위해 각 쉼터는 외부 워크숍 재교육 프로그램 등에 적극 참여할 수 있도록 원조하여 종사자들의 개인적 성취감을 증가시켜 자신이 전문가라는 높은 인식을 함양시킬 수 있도록 한다.
둘째, 가정폭력쉼터의 지역사회 자원 마련을 위한 인식개선의 노력이 필요하다. 연구 결과 지역사회 자원부족은 가정폭력쉼터 종사자가 경험하는 소진의 정도에 관련이 있는 것으로 나타났다. 또한 지역사회의 편견 또한 소진 수준에 관계가 있는 것으로 나타났는데, 이러한 지역사회의 편견을 없애고, 자원 활용도를 높이기 위해서 구타당한 여성에 대한 지역사회 인식 개선을 위한 홍보의 노력을 기울여야 한다.
셋째, 가정폭력쉼터 종사자를 위한 체계적인 재교육 프로그램의 확충이 요구된다. 연구 결과에서 나타난 바와 같이 종사자들의 학력수준은 60%이상이 대졸 이상의 학력을 나타내어 매우 높은 학력을 보이고 있는데, 이러한 고급인력이 제대로 된 재교육 프로그램의 기회를 받지 못하고 있다. 보다 다양하고 체계적인 프로그램의 개발이 요구되며, 재교육의 프로그램은 초급, 중급, 고급과정의 단계별로 나누어 체계적으로 구성되어야 하며 종사자의 근무 년수, 종사자들의 욕구 등을 고려하여 개발되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The paper aims to investigate the level and type of the burn-out of the social workers who are working at shelter for the victims domestic violence, and to examine the causes of the burn-out to find solutions preventing their burn-out and let women beaten take good quality service. The objects were 121 persons who worked for 48 shelter for the victims domestic violence, and questionnaire survey was conducted. The SPSS 11.0 to data analysis was used, and the analyses such as technical statistics and analysis, ANOVA, correlation analysis and multiple Linear regression analysis, etc were made.
The findings were as follows:
Firstly, total burn-out of the shelter workers was 2.07 in average. They experienced burn-out enough, and in particular their emotional exhaust seemed to be serious.
Secondly, at the relation between the type and the factors of burn-out, the emotional exhaust had positive correlation at role conflict, job burden, challenges, relations with fellow workers and work conditions, etc. Being non-human with the clients was as follows: The relations with clients, ambiguous roles, challenges, working conditions, the training for workers, insufficient belief in appropriateness of informal support network, etc had positive correlation, while recognition and job life had negative correlation. In lack of individual accomplishment, the relations with client, ambiguous roles, challenges, autonomy, the relations with fellow workers, lack of conviction on the appropriateness of informal support network, job life and social culture life, etc had positive correlation. On the other hand, the acknowledgement of organizational features had negative correlation.
Thirdly, the study conducted regression analysis of the burn-out by inputting all of the low level variables to find the factors having the greatest influence upon the burn-out of the ones who worked shelter for the victims domestic violence. The findings were as follows: The variables that could forecast all of the burn-out of the shelter workers were as follows: The ambiguous roles, challenges and the relations with fellow workers accounted for 61.9% of all of the burn-out, while emotional exhaust such as challenge, the relations with fellow workers and working conditions, etc did 51.1%. At being non-human to clients, the client's reliance and ambiguous role accounted for 46.1%, while at lack of individual accomplishment, the relations with clients, ambiguous roles and challenge, etc did 60.5%. Therefore, both client factors and organizational feature factors had the greatest influence upon their burn-out: In addition, individual factors, professional's cultural factors, community factors and feminism consciousness, etc had also relations.
The paper suggests the following matters politically to prevent their burn-out:
Firstly, the organizational environment of the shelter workers needs to be improved. The shelter workers had very much negative consciousness on their job burden, so that the number of the workers is demanded to increase. In addition, an effective appointment of human resources can definitely establish their roles and assign a suitable job in accordance with individual ability and circumstances. In addition, each shelter needs to support its workers to let them participate in workshop and training programs. The workers need to increase individual accomplishment by being given challenge opportunity to cultivate expert spirit, and to provide women clients with better services.
Secondly, the cognition making community resources of the shelter needs to be improved. To remove a biased view of the community and elevate the use of resources, the community's cognition on the women beaten needs to be improved.
Thirdly, systematic training program for the workers needs to be expanded. Various and systematic programs need to be developed, and the training program is demanded to be classified into three stages, i.e., low grade course, medium course and high grade course, etc, and to develop it considering service year and desire of the workers.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 초록 = 1
• Ⅰ. 서론 = 4
• 제1절 문제제기 및 연구의 필요성 = 4
• 제2절 연구목적 및 연구문제= 9
• 제3절 연구의 의의 = 10
• Ⅱ. 이론적 배경 = 11
• 제1절 소진의 개념 = 11
• 1. 정서적 고갈(Emotional Exhaustion) = 15
• 2. 클라이언트에 대한 비인간화 = 15
• 3. 개인적 성취감의 결여 = 16
• 제2절 소진의 과정 = 17
• 제3절 소진의 결과 = 20
• 제4절 소진의 요인 = 23
• 1. 개인적 요인 = 24
• 2. 클라이언트 요인 = 25
• 3. 조직특성요인 = 27
• 4. 전문직문화요인 = 32
• 5. 지역사회요인 = 33
• 6. 여성주의 의식 = 34
• Ⅲ. 연구방법 = 37
• 제1절 연구모형 = 37
• 제2절 조사대상 = 38
• 제3절 측정 및 도구 = 39
• 제4절 자료수집 방법 및 자료분석방법 = 46
• Ⅳ. 연구결과 = 47
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 47
• 제2절 조사대상자의 소진의 수준 = 50
• 제3절 소진관련 요인과 소진과의 관계 = 52
• 1. 인구사회학적특성과 소진과의 관계 = 52
• 2. 클라이언트 요인과 소진과의 관계 = 54
• 3. 조직특성요인과 소진과의 관계 = 56
• 4. 전문직문화요인과 소진과의 관계 = 61
• 5. 지역사회요인과 소진과의 관계 = 64
• 6. 여성주의의식과 소진의 관계 = 66
• 제4절 가정폭력쉼터 종사자의 소진에 영향을 미치는 요인분석 = 69
• 1. 소진의 종합분석 : 전체하위요인투입분석 = 70
• 1) 전체소진 분석 = 70
• 2) 정서적 고갈 차원의 분석 = 73
• 3) 클라이언트에 대한 비인간화 차원 분석 = 75
• 4) 개인적 성취감 결여차원 분석 = 77
• 2. 소진의 영향요인 : 독립변수별 분석 = 79
• 1) 개인적 요인과 소진의 하위차원 분석 = 79
• 2) 클라이언트 요인과 소진의 하위차원 분석 = 80
• 3) 조직특성요인과 소진의 하위차원 분석 = 83
• 4) 전문직문화요인과 소진의 하위차원 분석 = 85
• 5) 지역사회요인과 소진의 하위차원 분석 = 89
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 91
• 제1절 연구결과 요약 = 92
• 제2절 사회복지적인 함의 = 97
• 제3절 제언 및 연구의 한계 = 99
• 참고문헌 = 103
• 부록 1 독립변인들간의 상관관계 = 107
• 부록 2 설문지 = 108