직무스트레스와 직무탈진의 관계에서 정서와 대처전략의 조절효과 = Emotion and stress coping strategies as a moderator in relation between job stressors and job burnout

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 만성화된 스트레스의 결과인 직무 탈진에 영향을 미치는 직무 스트레스 유발 요인을 찾아보고, 정서관련 특성과 스트레스 대처전략이 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 직무 스트레스 유발 요인은 역할 과부하, 역할 불충분, 역할 모호성, 역할 경계, 책임감, 물리적 환경 스트레스, 정서 관련 특성은 정서 인식, 정서 표현 및 정서 표현 갈등, 정서 조절로 스트레스 대처 전략은 사회적 지지추구, 문제해결 중심, 회피로 정의하였다. 연구는 1개월간 서울 및 경기도에 거주하는 501명의 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 직무 탈진에 영향을 미치는 스트레스 유발 요인은 역할 불충분, 역할 과부하, 역할 경계임이 밝혀졌다. 직무 탈진과 직무 스트레스 하위 요인들의 관계를 조절하는 조절변인은 정서 표현, 정서 표현 갈등, 부정적 감정 조절, 사회적 지지추구였다. 정서 표현의 경우 정서 표현이 적은 사람들이 정서 표현을 많이 하는 사람들에 비해 책임감 스트레스를 경험하는 상황에서 직무 탈진을 많이 경험하였고, 정서 표현 갈등을 적게 경험하는 사람들이 정서 표현 갈등을 많이 경험하는 사람들에 비해 역할 모호성 스트레스 상황에서, 부정적 감정조절을 잘 하는 사람들은 잘 조절하지 못하는 사람들에 비해 역할 경계 스트레스가 있는 상황에서, 사회적 지지추구를 많이 하는 집단은 적게 하는 집단에 비해 역할 과부하를 경험하는 상황에서 직무 탈진을 적게 경험하였다. 본 연구 결과는 기업이 획일적인 스트레스 관리프로그램 보다는 각각의 직무 스트레스 요인을 찾고 그에 맞는 개인적 자원을 향상 시킬 수 있는 프로그램을 개발하여 적용하는 것이 직무 탈진을 예방하고 업무 생산성을 증가시키는데 더욱 효과적임을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to determine the relationship between job burnout and job stressors, and moreover examine emotional effects and stress coping strategies as a moderator. In this study, the job stressors were defined as six sub-factors which were role overload, role insufficiency, role ambiguity, role boundary, responsibility and physical environment. The emotions were defined as four sub-factors which were mood awareness, emotion expression, conflict of emotional expression and emotion regulation. The stress coping strategies were defined as three sub-factors which were social support seeking, problem solving and avoidance. The study was surveyed on 501 randomly chosen employees form 8 different companies located in Seoul and Kyung-gi province area. The results revealed that the job stressors that were affecting job burnout were role insufficiency, role overload and role boundary. The employees with low levels of emotional expression had higher burnout scores with their high responsibilities, but the employees with high levels of ambivalence over emotional expression had lower burnout scores with high ambiguity of their roles. The high levels of negative mood regulation reported less job burnout in their role boundary, and the high levels of social support seeking group reported less job burnout in their high role overload. The implication and limitation of this study were discussed.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• 목차 = 1
• Ⅰ. 서론 = 1
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 직무 스트레스 = 5
• 1) 직무 스트레스 = 5
• 2) 직무 스트레스 유발 요인 = 7
• 2. 직무 탈진 = 10
• 1) 직무 탈진 = 10
• 2) 직무 탈진으로 인한 영향 = 12
• 3) 직무 탈진과 직무 스트레스의 관계 = 13
• 3. 직무 탈진을 조절하는 개인적 자원 = 14
• 1) 정서 관련 특성 = 16
• 2) 스트레스 대처 전략 = 20
• Ⅲ. 연구 목적 및 연구 가설 = 22
• 1. 연구 목적 = 22
• 2. 연구 가설 = 22
• Ⅳ. 방법 = 24
• 1. 연구대상 = 24
• 2. 평가도구 = 24
• Ⅴ. 결과 = 28
• 1. 인구통계학적 변인 = 28
• 2. 변인들 간 상관과 평균 및 표준편차 = 29
• 3. 직무 탈진과 직무 스트레스 유발요인의 관계 = 31
• 4. 직무 탈진과 직무 스트레스 유발 요인의 관계를 조절하는 조절변인 = 35
• Ⅵ. 논의 = 52
• 참고문헌 = 57
• ABSTRACT = 69
• 부록목차 = 70