조직의 윤리풍토와 의사소통 풍토에 대한 지각이 종업원의 상사 신뢰와 조직 충성 행동에 미치는 영향 = (The) Effects of Communication and Ethical climate perception on Superior trust and Organizational loyalty behavior

국문 초록 (Abstract)

조직에 있어 신뢰나 충성심이 가지는 효과는 아무리 강조해도 지나치지 않을 만큼 중요하다. 하지만 최근 몇 년 동안 지속되었던 기업의 인원정리나 대량해고로 조직의 구성원들은 조직에 대해 신뢰나 충성심을 잃어버린 지 오래고, 이것은 조직으로 하여금 막대한 비용과 손실을 초래하는 결과를 낳게 하였다. 본 연구는 이러한 조직에 대한 구성원의 신뢰나 충성심을 회복하는데 영향을 줄 수 있는 변수들을 고찰하고 그 변수들의 영향을 확인하는데 그 목적이 있다.
우선 본 연구에서는 조직에 대한 충성심에 영향을 줄 수 있는 변수로 조직 구성원들의 상사에 대한 신뢰를 선택하였다. 왜냐하면 상사는 회사를 대신해서 조직의 구성원들과 직접적으로 상호 작용하는 대리인의 역할을 하면서 구성원들의 조직에 대한 태도나 행동에 가장 큰 영향을 줄 것이라고 판단되었기 때문이다. 그리고 상사에 대한 신뢰에 영향을 줄 수 있는 변수로 조직의 윤리풍토와 의사소통 풍토를 선택하였다.
이러한 변인들의 관계성을 알아보기 위해 233명의 조직 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시, 분석하였으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직의 의사소통 풍토인 개방성과 정확성은 각각 상사 신뢰에 정적인 영향을 미쳤다. 그리고 조직의 윤리풍토 중 조직 배려형 풍토만이 상사 신뢰에 유의미하게 정적인 영향을 미쳤다.
둘째, 상사 신뢰 중 능력 요인과 배려 요인이 조직 충성 행동에 정적인 영향을 미쳤다.
셋째, 상사 신뢰는 의사소통의 개방성과 조직 충성 행동 사이의 관계에서 완전 매개 역할을 하였으며, 의사소통의 정확성과 조직 충성 행동 사이의 관계에서는 부분 매개 역할을 하였다. 그리고 조직 배려형의 윤리풍토와 조직 충성 행동 사이의 관계에서는 부분 매개 역할을 하였다.
이러한 결과들로 볼 때 이 연구가 가지는 시사점은 조직 풍토 요인과 상사 신뢰 그리고 조직 충성 행동 사이의 관계를 경험적으로 검증하였다는 점이다. 하지만 이러한 시사점에도 불구하고 본 연구의 한계는 측정이 자기 보고식 설문으로만 진행되어 공통 방법의 편의(common method bias)의 가능성이 존재한다는 점이고, 횡단적인 연구를 실시하였기 때문에 변인들간의 인과관계를 잘못 해석하였을 가능성이 있다는 점이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is on the organizational climate factor. To study how perception on ethical climate and communication climate effects on superior trust and organizational loyalty behavior.
The survey data used on this study are based on 233 employees working in Korean companies.
Study results can be defined in the following four results.
First, the study shows openness and accuracy of communication and benevolent ethical climate results in creating positive effect in gaining superior trust. In other words, as the intraorganizational communication climate within a group is more open and presice, and as the ethical climate is merciful and values joint interest, such characteristics will play a positive role in effecting superior trust within an organization.

목차 (Table of Contents)

• 논문 개요 = 4
• 목차 = 5
• Ⅰ. 서론 = 9
• Ⅱ. 이론적 배경 = 13
• 1. 윤리풍토 = 13
• (1) 조직풍토 = 13
• 1) 조직풍토의 중요성과 의의 = 13
• 2) 조직풍토의 개념적 정의 = 14
• 3) 조직풍토 연구의 관점 = 16
• (2) 윤리풍토 = 18
• 1) 윤리풍토의 개념적 정의 = 18
• 2) 윤리풍토의 유형 = 19
• 가. 윤리풍토의 차원 : 준거의 형태(Types of criteria) = 19
• 나. 윤리풍토의 차원 : 분석 수준(Level of analysis) = 21
• 다. 윤리풍토 유형 = 22
• 3) 기존 연구 = 23
• 2. 의사소통 = 25
• (1) 의사소통의 개념적 정의와 중요성 = 25
• (2) 의사소통과 조직풍토 = 26
• 1) 의사소통의 개방성 = 27
• 2) 의사소통의 정확성 = 28
• 3. 상사 신뢰 = 29
• (1) 신뢰의 중요성과 의의 = 29
• (2) 신뢰의 개념적 정의와 여러 가지 관점 = 29
• 1) 신뢰의 정의 = 29
• 2) 신뢰의 세 가지 관점 = 31
• (3) 신뢰 대상의 특성(Trustworthiness) = 32
• (4) 신뢰 대상에 따른 구분 = 33
• 1) 상사에 대한 신뢰 = 34
• 2) 조직에 대한 신뢰 = 35
• 4. 조직에 대한 충성(Loyalty) = 36
• (1) 충성심의 중요성과 의의 = 36
• (2) 충성심(Loyalty)의 개념적 정의 = 37
• (3) 충성심의 여러 차원 = 38
• 5. 연구 목적 및 가설 = 42
• (1) 윤리풍토와 상사 신뢰 사이의 관계 = 42
• (2) 의사소통과 상사 신뢰 사이의 관계 = 44
• (3) 상사 신뢰와 조직 충성 행동 사이의 관계 = 45
• (4) 조직 풍토와 조직 충성 행동 사이의 관계에서 상사 신뢰의 매개효과 = 46
• Ⅲ. 연구 방법 = 47
• 1. 조사 대상 및 절차 = 47
• 2. 조작적 정의 및 측정도구 = 47
• (1) 윤리풍토 = 47
• (2) 의사소통 = 48
• (3) 상사 신뢰 = 48
• (4) 조직 충성 행동 = 49
• (5) 인구 통계적 문항 = 49
• Ⅳ. 연구 결과 = 50
• 1. 표본의 구성 및 측정 도구의 신뢰도와 요인분석 = 50
• (1) 표본의 구성 = 50
• (2) 요인분석과 신뢰도 분석 = 52
• 2. 상관관계 분석 = 56
• 3. 회귀분석 : 가설 검증 = 58
• (1) 상사 신뢰에 대한 윤리풍토의 회귀분석 = 59
• (2) 상사 신뢰에 대한 의사소통의 회귀분석 = 60
• (3) 조직 충성 행동에 대한 상사 신뢰의 회귀분석 = 61
• (4) 매개효과 검증 = 61
• 1) 조직 충성 행동과 의사소통 사이의 관계에서 상사 신뢰의 매개효과 = 63
• 2) 조직 충성 행동과 윤리풍토 사이의 관계에서 상사 신뢰의 매개효과 = 65
• Ⅴ. 결론 및 논의 = 67
• 참고문헌 = 72
• ABSTRACT = 82
• 부록 설문지 = 84