브랜드 이미지에 따른 여행사 선택시 고객의 선택속성에 관한 연구 = (A) Study on Customer's Choice Properties in Selecting Travel Agencies Based Upon Brand Images

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to identify important factors in forming brand images of travel agencies and choice properties that lead customers make their decision on a travel agency. With this result, it also aims to present useful information and future suggestions to determine customers' choice properties and create appealing brand images by analyzing the correlations and factors between brand images and choice properties.
Samples were chosen among adults aged 19 or more who have experience of overseas trips or plan to take one, with the survey conducted at the Incheon International Airport. The statistics were analyzed using SPSS/WIN 10.0.
The following hypotheses were made for this study, and they were tested through positive analyses: 1. Significant correlation between brand image properties of travel agencies tourists are aware of and choice properties of travel agencies is determined. 2. The effect of tourists' tour behavior characteristics on brand image properties is determined 3. The effect of tourists' tour behavior characteristics on choice properties of travel agencies is determined.
The properties of brand images are deduced from the survey as follows: environment, appeal, medium and mechantibility, while the choice properties of travel agencies are found to be reliability, convenience, awareness and selectivity.
In conclusion, the choice properties of travel agencies have significant correlation between two factors according to the brand images of travel agencies. Brand image properties according to characteristics of tourists' behaviors show significant differences in outer factors (location and size) and internal factors (atmosphere and stability) of travel agencies.
Lastly, choice properties of travel agencies according to characteristics of tourists' behaviors show that customers prefer the travel agencies with the large number of tour packages and frequent exposures to mass media. Again, the influence of people in close relationship is great in choosing a travel agency. Consequently, customers take choice properties of travel agencies differently according to brand images.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 4
• 제3절 연구방법, 범위 및 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 브랜드 이미지에 관한 이론적 배경 = 8
• 1. 브랜드의 개념 및 정의 = 8
• 2. 이미지의 개념 및 정의 = 17
• 3. 브랜드 이미지의 개념 및 정의 = 20
• 제2절 여행사 선택 시 고객의 선택속성에 관한 연구 = 29
• 1. 여행사 선택속성의 개념 = 29
• 2. 여행사 선택속성의 선행연구 = 29
• 제3절 브랜드이미지와 고객의 선택속성에 관한 연구 = 36
• 1. 브랜드 이미지와 선택속성에 관한 연구 = 36
• 제3장 연구의 설계 및 조사 설계 = 39
• 제1절 연구의 설계 = 39
• 1. 연구 모형 = 39
• 2. 변수의 조작적 정의 = 40
• 3. 가설의 설정 = 41
• 제2절 조사의 설계 = 42
• 1. 표본의 설계 및 표본수집 = 42
• 2. 분석방법 및 절차 = 43
• 3. 조사도구의 개발 및 설문지 구성 = 44
• 제4장 실증분석 = 47
• 제1절 표본의 일반적 특성을 위한 분석 = 47
• 1. 표본의 일반적 특성 = 47
• 제2절 가설검증을 위한 예비분석 = 51
• 1. 측정 도구의 요인분석 및 신뢰도 검증 = 51
• 제3절 연구의 가설검증 = 57
• 가설1 : '관광객의 브랜드 이미지 속성은 여행사 선택 속성과 유의적인 상관관계가 있다.'의 검증 = 57
• 가설2 : '관광객의 관광행동 특성에 따라 브랜드 이미지 속성에는 유의적인 차이가 있다.'의 검증 = 59
• 가설3 : '관광객의 관광행동 특성에 따라 여행사 선택속성에는 유의적인 차이가 있다.'의 검증 = 64
• 제5장 분석결과의 요약 몇 시사점 = 68
• 제1절 실증분석 결과 요약 = 68
• 제2절 시사점 = 72
• 제6장 결론 = 79
• 제1절 연구의 요약 = 79
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 81
• 【 참고문헌 】 = 83
• 《 설문지 》 = 91
• ABSTRACT = 95