관광호텔의 전략경영, ERP만족, 혁신성과간의 관계 연구 = (The)relationships of strategic management, ERP satisfaction, and innovation performance on tourist hotel

국문 초록 (Abstract)

관광호텔 산업은 서비스 시장의 개방을 비롯한 내·외부 환경의 급격한 변화에 슬기롭게 대처하기 위하여 기존의 경영전략과 시스템이나 경영방식에서 벗어나 새로운 전략경영 모델을 도입하고 있다. 또한 경영전략을 수립·실행하기 위해 ERP시스템에서 얻을 수 있는 경영정보 모듈을 체계적으로 활용하여 혁신성과를 극대화하는 방안을 모색하고 있다. 본 연구는 전략경영과 ERP 만족, ERP 만족과 혁신성과, 전략경영과 혁신성과간의 관계를 규명하고 각 요인들간의 직·간접 효과를 평가하여 이러한 연구결과를 토대로 혁신성과의 극대화를 통한 관광호텔의 경쟁력 확보, 원가절감을 통한 이익실현 및 기업 가치를 높일 수 있는 방안을 제시하고 있다.
문헌연구에서는 전략경영, ERP 만족, 혁신성과 및 상호간의 영향 관계에 대한 선행연구를 중심으로 이론적 검토를 실시하였다. 실증연구에서는 전략경영, ERP 만족, 혁신성과의 상호영향 관계 연구를 토대로 가설을 설정하고 연구모형을 구축하였고, 실증분석을 위해 전국에 소재하고 있는 특 1급 호텔 중에서 ERP를 활용하는 시스템 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 그리고 ERP 시스템 모듈에서 전략경영정보로서의 재무·회계, 고객, 학습 및 성장, 업무처리, 가치경영 정보와 ERP 사용 후의 정보만족, 시스템 만족, 그리고 ERP 도입 후의 업무혁신, 아웃소싱, 다운사이징 등 혁신성과를 측정하고, 이들 간의 관련성을 파악하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 또한 각 개념의 요인에 대한 정확성과 신뢰성을 높이기 위해 AMOS에 의한 공분산 구조분석을 통해서 확인적요인 분석과 연구개념간의 구조관계를 확인하였다. 가설검증 결과 상호 관련성에 대한 연구모형은 모두 적합한 것으로 분석되었으며 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 전략경영에 영향을 미치는 구성요소들을 표준화모수를 기준으로 살펴보면 고객·거래처, 거래처 매출, 상품·영업, 자산·성과, 판매관리, 고객대응, 조직·신상품, 영업 매출, ERP활용, 종업원, 자본흐름으로 나타났다.
둘째, ERP 만족에 영향을 미치는 구성요소들을 표준화모수를 기준으로 살펴보면 시스템만족, 정보만족으로 나타났다.
셋째, 전략경영이 혁신성과에 미치는 구성요소들을 표준화모수를 기준으로 살펴보면 내부업무, 영업업무, 조직축소, 생산변경, 관리업무, 조직업무로 나타났다.
넷째, AMOS에 의한 공분산 구조 분석결과 전략경영, ERP만족, 혁신성과간의 직·간접 효과를 보면 직접효과 보다 간접효과가 큰 것으로 평가되고 있다. 회귀분석을 통해 나타난 전략경영의 각 구성요인이 혁신성과에 미치는 효과는 간접효과 보다 직접효과가 큰 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구는 이론적, 실무적 측면에서 다음과 같이 시사하고 있다.
첫째, 전략경영모듈의 구성요인들이 ERP정보, 시스템만족 요인들에 서로 연관관계가 있다는 중요한 사실을 알 수 있다.
둘째, ERP만족이 혁신성과의 업무혁신, 아웃소싱, 다운사이징에 영향을 미치는 것으로 입증되어 프로세스의 개선, 업무의 재설계, 조직 재편성을 제고해야 할 필요성이 있다.
셋째, 전략경영과 ERP만족, 혁신성과간의 직·간접효과가 있는 것으로 입증되어 ERP모듈 개발의 중요성이 요구되고, 전략경영과 혁신성과 요인을 효율적으로 운영할 수 있는 시스템이 조성되어야 한다.
이러한 연구결과로 볼 때, 전략경영을 통한 혁신성과를 최적화하기 위해 ERP모듈 개발의 중요성과 시스템 활용의 극대화가 필요한 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To cope wisely with the rapid changes in inner and outer circumstances such as market opening, new models of strategic management need to be introduced breaking the existing managemental strategies, techniques, and system. In process of that, the strategies have to be set up and executed to maximize the Innovation Performance by systematically taking advantage of Business Information from ERP system.
The objectives of this study are as follows :
(1) to select the components after scanning each definition of Strategic Management, its Integrated Model and ERP satisfaction
(2) to reveal the relationships between the Integrated Model of Strategic Management and ERP satisfaction
(3) to uncover the relationships between Innovation Performance and ERP satisfaction
(4) to see the relationships between Strategic Management and Innovation Performance
(5) to examine the direct and indirect effects among Strategic Management, ERP Satisfaction and Innovation Performance
The literature research of this study treats a theoretical examination of the preceeding study on Strategic Management, ERP Satisfaction, Innovation Performance, and their relationships
In the practical research, hypotheses and study models were set up based on the literature research, and a questionnaire survey was completed by the users of the Tourist Hotels operated by ERP system among the special first class hotels. Through this survey, Strategic Management Information from ERP system was taken that includes finance and accounting, customer perspective, learning and growth, business processing, and value management. In addition to them, satisfaction of ERP information and system after using ERP system as well as Innovation Performance after introducing ERP system were measured. Innovation Performance contain Process Innovation, Outsourcing, Downsizing, etc. And then, regression analysis was done to search the relations among them, and AMOS structure analysis was done to raise the accuracy and reliance for each definition and components. In a result of examining the hypotheses, it was analyzed that the Study Models were proper.
This study shows the following conclusions in each theoretical and practical side.
First, it's clear that the components of the Integrated Model of Strategic Management has something important to do with ERP Information and System Satisfaction
Second, ERP satisfaction eventually has influence on Business Process Innovation, Outsourcing, and Downsizing. Therefore, it should be concerned with Process Improvement, Reengineering and System Reorganization.
Third, it is required to systematically utilize the components of Innovation Performance since Strategic Management influence Innovation Performance.
Hence, the Tourist Hotels will need to adapt the Integrated Model of Management Innovation to ERP system, and then use and maximize it to cope with the new business circumstances, providing guests with high-quality service and strengthening competitive power.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅲ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구의 방법 및 범위 = 2
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 관광호텔의 경영특성과 전략경영 = 5
• 가. 관광호텔의 경영특성 및 전략경영 필요성 = 5
• 나. 전략경영의 개념 = 6
• 2. 전략경영의 구성요소 = 14
• 가. ABM(Activity Based Management : 활동기준경영) = 14
• 나. BSC(Balanced Scorecard : 균형성과표) = 23
• 다. VBM(Value Based Management : 가치중심경영) = 31
• 3. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원 관리) 만족 = 35
• 가. ERP 시스템의 정의 = 35
• 나. ERP 시스템의 특성 및 발전과정 = 37
• 다. ERP 시스템과 경영성과에 관한 선행연구 = 39
• 라. ERP 정보만족과 시스템만족 = 40
• 4. 혁신성과의 구성요소 = 44
• 가. 혁신의 정의, 유형 및 성과 = 44
• 나. 리엔지니어링 (Reengineering) = 47
• 다. 리스트럭처링 (Restructuring) = 56
• 5. 연구개념간의 관련성 = 65
• 가. ABM, VBM, BSC의 관련성 = 65
• 나. 전략경영과 ERP 만족간의 관련성 = 67
• 다. ERP 만족과 혁신성과간의 관련성 = 68
• 라. 전략경영과 혁신성과간의 관련성 = 70
• Ⅲ. 연구설계 = 72
• 1. 표본의 선정과 자료수집 = 72
• 가. 예비조사 = 72
• 나. 본 조사 = 72
• 2. 연구가설의 설정 및 연구모형의 설계 = 73
• 가. 연구가설의 설정 = 73
• 나. 연구모형의 설계 = 75
• 3. 연구개념에 대한 조작적 정의 = 75
• 가. 전략경영의 조작적 정의 및 측정 = 75
• 나. ERP 만족의 조작적 정의 및 측정 = 76
• 다. 혁신성과의 조작적 정의 및 측정 = 77
• 4. 설문지 구성 및 내용 = 78
• Ⅳ. 연구가설의 검증 = 80
• 1. 자료의 분석 = 80
• 가. 자료의 인구 통계적 특성 = 80
• 나. 신뢰성 및 타당성 검증과 적합도 검증 = 82
• 다. 전략경영, ERP만족, 혁신성과의 적합도 검증 = 99
• 라. 구성개념의 상관관계 = 101
• 2. 가설 검증 결과의 해석 = 102
• 가. 제안모형의 평가 = 102
• 나. 구조방정식 분석 결과의 해석 = 106
• 다. 전략경영과 ERP만족간의 관계 검증 및 해석 = 110
• 라. ERP 만족과 혁신성과간의 관계 검증 및 해석 = 117
• 마. 전략경영과 혁신성과간의 관계 검증 및 해석 = 121
• 바. 가설의 채택여부 = 138
• 사. 전체 효과와 직 - 간접 효과의 분석 = 139
• Ⅴ. 결론 = 155
• 1. 연구의 요약 및 시사점 = 155
• 가. 연구결과의 요약 = 155
• 나. 연구의 시사점 = 157
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 158
• 설문지 = 160
• 참고문헌 = 168
• ABSTRACT = 176