관광펜션 이용자의 관여, 선택속성 평가, 만족과 재이용의도 간의 관계 연구 = (A)study on the relationship between involvement, selection attributes evaluation, satisfaction and reusing intention of the tourist pension

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 관광펜션 이용자의 관여가 선택속성 평가에, 선택속성 평가가 만족과 재이용의도에 그리고 만족이 재이용의도에 미치는 영향정도를 분석하여 관광사업의 한 영역인 관광펜션업의 효과적인 마케팅 전략을 제시하는데 있다. 이론 및 실증분석을 통한 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 관광펜션 이용자의 관여를 Laurent ＆ Kapferer(1985)의 CIP 모델을 기초로 하여 여가차원 및 지속적인 관여의 관점에서 요인분석한 결과 13개의 측정항목이 상징성, 쾌락가치성, 위험가능성, 위험중요성 등 4개의 요인으로 구성되었다.
둘째, 관광펜션의 선택속성에 대한 평가를 할 수 있는 선행연구가 없으므로 측정변수를 개발하기 위하여 2단계 연구설계(two-stage research design)를 수행한 결과 최종 20개의 측정항목으로 구성되었고, 요인분석한 결과 가족성, 체험성, 편의성, 연계성 등 4개의 요인이 도출되었다.
셋째, 관광펜션 이용자의 관여가 선택속성 평가에 미치는 영향관계를 분석한 결과 관광펜션 이용자의 관여는 선택속성 평가에 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
넷째, 관광펜션 이용자의 선택속성 평가가 만족에 미치는 영향관계를 규명한 결과 선택속성의 가족성, 체험성, 편의성 등 3개의 요인이 만족에 유의한 영향을 주었지만 연계성은 만족에 영향을 미치지 않았다.
다섯째, 관광펜션 이용자의 선택속성 평가가 재이용의도에 미치는 영향관계를 규명한 결과 선택속성의 가족성, 편의성 등 2개의 요인이 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 체험성과 연계성은 재이용의도에 영향을 미치지 않았다.
여섯째, 관광펜션 이용자의 만족이 재이용의도에 미치는 영향관계를 검증한 결과 만족이 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
일곱째, 인구통계적 특성에 따라 관광펜션 이용자의 관여는 유의한 차이가 있을 것이다.라는 가설을 검증한 결과 성별, 연령, 학력, 결혼여부, 소득, 직업에 따라 모두 부분적으로 차이가 있음이 확인되었다.
여덟째, 인구통계적 특성에 따라 관광펜션 이용자의 선택속성 평가는 유의한 차이가 있을 것이다.라는 가설을 검증한 결과 성별에서는 차이가 없었고, 연령, 학력, 결혼여부, 소득에 따라서는 부분적으로, 직업에 따라서는 유의한 차이가 입증되었다.
본 연구결과에 대한 시사점으로는 첫째, 관광펜션 이용자는 가족지향적이고, 야외체험지향적이며, 주변의 관광지 또는 레포츠 활동을 연계를 지향하고, 편의성을 추구하고 있다는 점에서 관광펜션 경영자는 가족단위에 적합한 시설을 갖추고, 야외체험활동 요소를 개발하고, 주변관광지와 레포츠활동을 연계할 수 있는 프로그램을 모색해야 할 것이다. 둘째, 인터넷 홍보강화, 구전 마케팅 및 고객관리를 체계적으로 할 필요성이 제기되고 있다. 셋째, 관광펜션 이용자 중에서 여자, 연령이 비교적 높은 층, 고학력, 기혼자, 고소득자, 주부와 전문직일수록 높은 관여를 보이고 있으므로 이들의 관여를 지속적으로 유지하는 경영전략이 요구된다. 넷째, 펜션 선택속성 평가 결과 주된 이용자는 45-54세의 고학력, 기혼자, 고소득자, 주부와 전문직으로 분석되므로 이들을 표적으로 하는 가족지향적인 광고 및 홍보전략이 필요하다. 다섯째, 관광펜션 경영자는 펜션 이용자의 관심을 계속 유인할 수 있는 고관여 전략과 시장세분화에 따른 표적시장에의 효과적인 접근전략을 강구해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective for this study was to clarify the effect relationship between involvement, selection attributes evaluation, satisfaction, reusing intention of user the tourist pension. The results are as follows :
First, the involvement of user the tourist pension consisted of sign, pleasure/interest, risk probability, risk importance by factor analysis.
Second, after conducting the factor analysis of 20 measure variables, 4 selection attributes evaluation of user the tourist pension have been drawn, as follows family orientation, outdoor-recreation orientation, access-convenience orientation and accommodation-convenience orientation.
Third, the involvement of user the tourist pension was examined and shown the influence on selection attributes evaluation.
Forth, in order to clarify the effect relationship between 4 selection attributes evaluation and overall satisfaction, the regression analysis was conducted. The results indicated family orientation, outdoor-recreation orientation, accommodation-convenience orientation have a great influence on satisfaction, but access-convenience orientation have a hardly any effect on satisfaction.
Fifth, family orientation, accommodation-convenience orientation have a great influence on reusing intention, but outdoor-recreation orientation, access-convenience orientation have hardly any effect on satisfaction.
Sixth, the relationship between satisfaction and reusing intention have a great influence respectively.
Seventh, in demographic variables, the involvement of user the tourist pension had partial difference associated to gender, age, educational background, marriage, and income.
Eighth, in demographic variables, the selection attributes evaluation of user the tourist pension had no difference associated to gender, had partial difference associated to age, educational background, marriage, income, had difference associated to occupation.
The implications for analysis results are presented as below.
First, outdoor-recreation orientation, the most important attribute, is necessary to continue to develop these parts, such as the linkage of tourist attractions, the linkage of surrounding sports activities, outdoor barbecue facilities, a variety of exercise facilities, walking paths, experience of countryside life, the observation of nature and rural atmosphere, etc.
Second, with the help of convenient reservation, tourist pension will try to be differentiated from another accomodations so as to create an atmosphere in which people can spend a pleasant time with families.
As tourist pension is close to leisure accomodations which are family-orientated and environment-friendly, it is predicted a number of tourist pension demands will increase, owing to increasing leisure time resulted from a five-day work week.
Finally, this research is the first thesis in domestic that is associated with pensions and suggest the direction where the tourist pension industry should go ahead in the coming future.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅲ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구의 방법 및 범위 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 펜션의 개념 = 7
• 가. 펜션의 유래 = 7
• 나. 펜션의 정의 = 8
• 다. 펜션업의 실태 = 11
• 2. 관광펜션 이용자의 관여 = 17
• 가. 관여의 개념 = 17
• 나. 관광펜션 이용자의 관여 측정 = 21
• 3. 관광펜션의 이용자의 선택속성 평가 = 23
• 가. 속성의 개념 = 23
• 나. 관광펜션의 선택속성 평가 = 24
• 다. 관광펜션의 선택속성 평가 척도 개발 = 31
• 4. 관광펜션 이용자의 만족과 재이용의도 = 36
• 가. 만족의 개념 = 36
• 나. 관광펜션 이용자의 만족 측정 = 39
• 다. 관광펜션 이용자의 재이용의도 측정 = 41
• 5. 관광펜션 이용자와 제 변수간의 관계 = 43
• 가. 관광펜션 이용자의 관여와 선택속성 평가의 관계 = 43
• 나. 관광펜션 이용자의 선택속성 평가와 만족의 관계 = 43
• 다. 관광펜션 이용자의 선택속성 평가와 재이용의도의 관계 = 44
• 라. 관광펜션 이용자의 만족과 재이용의도의 관계 = 45
• 마. 구성개념 간의 관계모형 = 51
• Ⅲ. 연구의 설계 및 조사방법 = 52
• 1. 연구모형 및 가설의 설정 = 52
• 가. 연구모형 = 52
• 나. 연구가설의 설정 = 53
• 2. 변수의 조작적 정의 = 56
• 가. 관여 = 56
• 나. 선택속성 평가 = 57
• 다. 만족 = 57
• 라. 재이용의도 = 57
• 3. 설문지 구성 = 58
• 4. 자료분석 방법 = 59
• Ⅳ. 분석결과 및 해석 = 61
• 1. 연구결과의 분석 = 61
• 가. 표본의 인구통계적 특성 = 61
• 나. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 = 62
• 2. 가설검증 및 결과의 해석 = 68
• 가. 가설의 검증 = 68
• 나. 결과의 해석 = 87
• Ⅴ. 결론 = 93
• 1. 연구의 요약 및 시사점 = 93
• 가. 연구결과의 요약 = 93
• 나. 연구결과의 시사점 = 95
• 2. 연구의 한계 및 과제 = 97
• 부록 = 99
• 참고문헌 = 104
• ABSTRACT = 114