병원 직원의 직무특성과 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향 = Influence of Job Characteristics and Job Satisfaction of Hospital Staff on Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 병원 직원의 직무특성과 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하는데 목적을 두고 있다.
연구대상은 전라북도에 소재하고 있는 일 대학병원에 재직하고 있는 직원 793명이었으며, 연구도구로는 Hackman과 Oldham(1975)이 개발한 직무진단조사(JDS) 도구, 미네소타대학(1967)에서 개발한 직무만족도구(MSQ), 이희자(1998)가 개발한 조직시민행동 측정도구를 사용하였다. 설문지를 이용하여 자료를 수집하였고, 자료수집 기간은 2003년 11월 4일부터 11월 11일까지 였다.
수집된 자료는 SPSS PC+ 10.0 for Windows를 이용하여 Pearson's Correlation Coefficients, t-test, one-way ANOVA, Scheffe' test, Cronbach's alpha Coefficients, Multiple Regression 등의 통계분석방법을 사용하였다.
연구결과는 다음과 같다.
1) 병원직원의 직무특성 정도는 7점 만점에 4.64±.67점이었으며, 구성요인별로는 피드백이 가장 높게 나타났고, 그 다음으로는 직무정체성, 직무중요성, 자율성, 기술다양성 순으로 나타났다.
2) 병원직원의 직무만족 정도는 5점 만점에 3.04±.46점이었으며, 직무만족도 문항별 평균점수로는, 다른 사람을 위해 일 할 수 있는 기회가 가장 높았으며, 승진기회가 가장 낮게 나타났다.
3) 병원직원의 조직시민행동 정도는 5점 만점에서 3.26±.45점이었으며, 구성요인별로는 관계지향이 가장 높은 점수를 나타냈고, 그 다음으로 이타적 행동, 충성 및 참가, 자기개발 순으로 나타났다.
4) 직무특성은 직무만족도 및 조직시민행동과 양적 상관관계를 나타냈으며 (각각 r=.471, .508, p=.000), 직무만족도는 조직시민행동과 양적 상관관계를 보였다( r=.476, p=.000).
5) 병원직원의 개인적 특성과 조직시민행동과의 관계에서 성별, 연령, 근무경력, 교육정도, 종교, 직종, 직급의 모든 개인적 특성에 따라 조직시민 행동이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다(p＜.05).
6) 조직시민행동의 가장 주요한 영향 요인은 직무만족이었으며, 그 다음으로 근무경력(16년 이상), 종교(원불교), 직무특성(기술다양성), 교육정도(전문대 졸업), 직무특성(직무중요성), 연령(30-34세), 직무특성(자율성), 성별(여자), 종교(기독교), 교육(대학원 졸업), 직종(사무직)의 순으로 나타났다(p=.000). 이들 요인들이 조직시민행동을 48.6% 설명하였다. 그러나 여자와 전문대졸업이 조직시민행동에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 병원 직원의 개인적 특성, 직무특성과 직무만족 모두 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
따라서 조직시민행동이 조직에서 나타나는 것은 조직 유효성 증진과 성과향상에 매우 효과적이므로 오늘날과 같은 변화의 시대에 병원조직의 존속 및 성장, 발전을 위해 조직시민행동을 촉진시킬 수 있는 방안이 마련되어야 할 것이다. 이를 위해서는 직무만족도를 높이고 직무특성에서 기술다양성, 직무중요성, 자율성에 대한 지각을 증진시키는 관리방안을 적극적으로 모색해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed at exploring the job characteristics and job satisfaction of hospital staff which may exert influence on organizational citizenship behavior.
The subjects of this study are 793 persons who are employed by university-affiliated hospitals located in the area of Chonbuk province. JDS developed by Hackman and Oldham(1975), MSQ developed by Minnesota University(1967), and the instrument for measuring organizational citizenship behavior developed by Lee Hee-Ja(1998) were utilized as tools for the survey. Data were collected through questionnaires from November 4 to 11, 2003.
The collected data were, then, processed with SPSS PC+ 10.0 for Windows by means of such statistical analyses as Pearson's Correlation Coefficients, t-test, one-way ANOVA, Scheffe' test, Cronbach's alpha Coefficients, and Multiple Regression.
The outcomes of this study can be summed up as follows:
1) Job characteristics were found to have a positive correlation with job satisfaction and organizational citizenship behavior(r=.471, .508, and p=.000 respectively) while a positive correlation also seemed to exist between job satisfaction and organizational citizenship behavior(r=.476 and p=.000).
2) In terms of the relationship between personal characteristics and organizational citizenship behavior of hospital employees, a significant difference was revealed in the organizational citizenship behavior depending on personal characteristics including gender, age, length of career, educational level, religion, job kind and position(p＜.05).
3) The job satisfaction turned out to be the first factor to affect the organizational citizenship behavior, followed by length of career(longer than 16 years), religion(Won-Buddhism), task identity(skill variety), educational background(about or above junior college), task identity(task significance), age(30-34 years old), task identity(autonomy), gender(female), religion(Christianity), educational level(graduate of postgraduate course), and job kind(white collar)(p=.000). All of these factors accounted for 48.6% of the organizational citizenship behavior. Whereas, however womanliness and junior college graduation were the factors exercising a negative impact upon the organizational citizenship behavior.
In conclusion, it seems evident that personal and job characteristics and job satisfaction of hospital employees definitely affect the organizational citizenship behaviors.
It is, therefore, desirable to work out measures to encourage the organizational citizenship behavior for survival, growth and progress of hospitals in this rapidly changing society since the organizational citizenship behavior practiced in an organization proved to be tremendously effective in improving and enhancing the organizational efficiency and performance. For this purpose, active measures should be taken to promote job satisfaction, and to improve job characteristics such as perception of autonomy, information feedback and skill variety.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• Abstract = ⅴ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 3. 용어정의 = 3
• Ⅱ. 문헌고찰 = 5
• 1. 직무특성과 직무만족 = 5
• 2. 조직시민행동 = 11
• 3. 직무특성, 직무만족, 조직시민행동의 관련성 = 17
• Ⅲ. 연구방법 = 20
• 1. 연구설계 = 20
• 2. 연구대상 = 20
• 3. 연구도구 = 20
• 4. 자료수집방법 = 22
• 5. 자료분석방법 = 23
• 6. 연구의 제한점 = 23
• Ⅳ. 연구결과 = 24
• 1. 일반적 특성 = 24
• 2. 직무특성, 직무만족, 조직시민행동정도 = 26
• 3. 직무특성, 직무만족, 조직시민행동의 관계 = 32
• 4. 개인적 특성과 조직시민행동의 관계 = 33
• 5. 조직시민행동의 영향요인 = 36
• Ⅴ. 논의 = 39
• 1. 직무특성, 직무만족, 조직시민행동의 관계 = 39
• 2. 조직시민행동의 영향요인 = 42
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 44
• 1. 결론 = 44
• 2. 제언 = 46
• 참고문헌 = 48
• 부록 = 55
• 국문요약 = 64