호텔기업에 있어 리더십유형이 서비스품질에 미치는 영향 = (A) Study on the Effect of Readership's Style on the Service Quality in Hotel Industry

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표차례 = ⅳ
• 그림차례 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 임파워먼트에 대한 이론적 고찰 = 6
• 1. 임파워먼트의 정의 = 6
• 2. 임파워먼트의 목표와 방법 = 9
• 3. 임파워먼트의 수준 = 10
• 4. 임파워먼트의 과정 = 13
• 제2절 리더십 연구의 이론적 배경 = 21
• 1. 리더십의 개념 = 21
• 2. 리더십 이론의 변천과정 및 접근방법 = 24
• 3. 리더십 이론에 관한 연구 = 26
• 4. 거래적 리더십과 변혁적 리더십 = 34
• 제3절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰 = 49
• 1. 서비스 품질의 개념 = 49
• 2. 서비스 품질의 중요성 = 51
• 3. 서비스 품질의 차원 = 51
• 4. 서비스 품질의 측정 = 58
• 5. 서비스 품질 속성과 종사원과의 관계 = 63
• 제4절 임파워먼트와 서비스품질간의 관계 = 64
• 1. 임파워먼트와 서비스품질간의 관계 = 64
• 2. 임파워먼트와 리더십간의 관계 = 65
• 3. 리더십과 서비스품질간의 관계 = 67
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 68
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 68
• 1. 연구모형 = 68
• 2. 가설설정 = 69
• 제2절 변수의 정의 및 조사설계 = 72
• 1. 변수의 정의 = 72
• 2. 설문지의 구성 = 74
• 3. 조사방법 = 75
• 4. 분석방법 = 76
• 제4장 실증분석결과 = 77
• 제1절 자료분석 및 신뢰성과 타당성 검증 = 77
• 1. 표본의 특성 = 77
• 2. 신뢰성 검증 = 78
• 3. 타당성 검증 = 81
• 제2절 가설검증 = 84
• 1. 상관관계분석 = 84
• 2. 거래적 리더십과 임파워먼트의 관계 = 85
• 3. 변혁적 리더십과 임파워먼트 = 86
• 4. 임파워먼트와 서비스품질 = 87
• 5. 리더십과 서비스품질 = 88
• 제5장 결론 = 90
• 제1절 연구결과의 요약 = 90
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 = 91
• 참고문헌 = 93
• 설문지 = 100
• ABSTRACT = 105