서비스 지향성이 행정 서비스 성과에 미치는 영향 = (The) Effects of Service Orientation on Public Service Performance

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 【표목차】 = ⅲ
• 【그림목차】 = ⅳ
• 감사의 글 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 및 연구 목적 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구 목적 = 2
• 제2절 연구 방법 = 3
• 제3절 논문의 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 행정 기관의 서비스 지향성 = 5
• 1. 행정 서비스의 개념과 특성 = 5
• 2. 고객 지향적 행정 = 6
• 제2절 조직 서비스 지향성에 관한 연구 = 8
• 1. 서비스 지향성의 개념 = 8
• 2. 서비스 지향성의 구성요소 = 12
• 3. 서비스 지향성에 관한 선행 연구 = 22
• 제3절 직원 만족에 관한 연구 = 26
• 1. 직무 만족 및 직무안정성 = 26
• 2. 조직 몰입 = 34
• 제4절 조직의 성과에 관한 연구 = 37
• 1. 고객 만족 = 37
• 2. 조직의 서비스 이미지 = 38
• 제5절 서비스지향성과 조직 성과간의 관계 = 39
• 제3장 가설 설정 및 연구 방법 = 40
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 = 40
• 1. 연구 모형 = 40
• 2. 가설 설정 = 41
• 제2절 조사 대상의 선정 및 자료 수집 = 42
• 1. 조사 대상의 선정 = 42
• 2. 설문지의 구성 = 43
• 제3절 변수의 조작적 정의 = 44
• 제4장 가설 검증 및 분석 결과 = 47
• 제1절 자료의 분석 = 47
• 1. 표본의 특성 = 47
• 제2절 측정변수의 신뢰성 및 타당성 분석 = 48
• 1. 신뢰도 분석 = 48
• 2. 타당성 분석 = 51
• 제3절 가설의 검증 = 54
• 1. 서비스 지향성과 직원만족에 대한 가설 = 54
• 2. 직원 만족과 조직성과에 대한 가설 = 56
• 3. 서비스지향성과 조직성과에 대한 가설 = 58
• 제4절 가설검증 결과 요약 = 60
• 제5장 결론 및 시사점 = 61
• 제1절 연구 결론 = 61
• 제2절 연구의 시사점 = 63
• 제3절 연구의 한계점 = 64
• 참고문헌 = 65
• 국내문헌 = 65
• 국외문헌 = 68
• 설문지 = 75
• ABSTRACT = 79