항공사 승무원의 직무만족도와 서비스 제공수준에 관한 연구 : 객실 승무원 중심으로 = (A) Study on the Effects of Job Satisfaction of Airline Flight Attendants on Passenger Service Standards

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• ＜표목차＞ = ⅲ
• ＜그림목차＞ = ⅳ
• 논문개요 = ⅴ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기와 연구 목적 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구목적 = 2
• 제2절 연구 범위 및 방법 = 3
• 1. 연구 범위 = 3
• 2. 연구 방법 = 3
• 제2장 직무만족 및 서비스제공 수준에 대한 고찰 = 4
• 제1절 항공서비스 개념 및 특성 = 4
• 1. 항공서비스 개념 = 4
• 2. 항공서비스 특성 = 5
• 3. 항공서비스 분류 = 8
• 제2절 항공사 승무원의 직무 만족 = 10
• 1. 직무만족 의의 = 10
• 2. 직무만족 이론 = 13
• 3. 직무만족 영향요인 = 16
• 제3절 항공서비스 제공 수준 = 19
• 1. 항공서비스 이용고객의 욕구 변화 = 19
• 2. 항공서비스제공의 의의 = 21
• 3. 항공서비스 제공의 측정요인 = 23
• 4. 항공사 객실승무원의 직무만족과 항공서비스제공과의 관계 = 26
• 제3장 조사 설계 = 28
• 제1절 연구모형과 가설 = 28
• 1. 연구 모형 = 28
• 2. 가설 설정 = 29
• 제2절 조사의 설계 = 30
• 1. 조사대상 = 30
• 2. 조사방법과 기간 = 31
• 3. 분석방법 = 31
• 제3절 변수의 정의와 설문지 구성 = 32
• 1. 변수 정의 = 32
• 2. 설문지 구성 = 35
• 제4장 실증분석 및 결과 = 38
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 38
• 1. 조사대상자의 개인적 배경 = 38
• 제2절 측정척도의 평가 = 39
• 1. 신뢰성 검증 = 39
• 2. 타당성 검증 = 40
• 제3절 가설 검증 = 41
• 1. 기내승무원의 개인적 배경에 따른 차이검증 = 41
• 2. 직무만족과 서비스제공의 관계분석 = 55
• 제5장 결론 (연구의 시사점 및 한계점) = 62
• 참고문헌 = 65
• 설문지 = 67
• ABSTRACT = 74