인터넷상거래의 물류서비스 품질과 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 = (A) Study on the Customer Satisfaction, Relationship Quality and Repurchase Intention in e-Commerce Logistics Service Quality

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• ＜표목차＞ = ⅳ
• ＜그림목차＞ = ⅴ
• ＜논문개요＞ = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제3절 연구의 방법 및 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 인터넷 쇼핑 = 7
• 1. 인터넷 쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 = 7
• 2. 인터넷 쇼핑몰의 정의 및 분류 = 8
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 범위와 특성 = 14
• 4. 인터넷 쇼핑몰의 성장요인 = 18
• 5. 인터넷 쇼핑몰에서의 구매과정 = 20
• 6. 인터넷 쇼핑몰에서의 물류체계 = 22
• 제2절 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황과 이용행태 = 25
• 1. 인터넷 쇼핑몰 사업체 현황과 매출액 = 25
• 2. 인터넷 쇼핑몰 이용행태 = 26
• 3. 인터넷 상거래 소비자 피해 실태 = 29
• 제3절 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질 = 30
• 1. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 = 30
• 2. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 시스템 체계 = 31
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 업무 흐름 = 32
• 4. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 문제점과 대처방안 = 34
• 제4절 인터넷 쇼핑몰 물류서비스에 관한 선행연구 = 35
• 1. 인터넷 쇼핑몰과 고객만족에 관한 선행연구 = 35
• 2. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 구성요소 = 38
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질 = 41
• 제5절 고객만족, 관계품질 및 재구매의도의 관계 = 50
• 1. 고객만족 = 50
• 2. 관계품질 = 51
• 3. 서비스품질과 고객만족의 관계 = 57
• 4. 고객만족, 관계품질 및 재구매의도의 관계 = 62
• 5. 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계 = 64
• 6. 고객만족과 재구매의도의 관계 = 66
• 제3장 연구모형 및 가설설정 = 70
• 제1절 연구의 모형 = 70
• 제2절 변수의 조작적 정의 = 71
• 1. 배송품질 = 71
• 2. 주문품질 = 71
• 3. 고객서비스 = 71
• 4. 배송가격 = 71
• 5. 고객만족 = 72
• 6. 재구매의도 = 72
• 7. 관계품질 = 72
• 제3절 가설의 설정 = 73
• 1. 물류서비스 품질 구성요인과 고객만족 = 73
• 2. 고객만족과 관계품질 = 76
• 3. 관계품질과 재구매의도 = 78
• 4. 고객만족과 재구매의도 = 79
• 제4장 실증연구 = 81
• 제1절 설문의 구성과 표본의 특성 = 81
• 1. 설문의 구성 = 81
• 2. 표본의 특성 = 82
• 제2절 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 = 83
• 제3절 가설의 검정 = 86
• 1. 가설의 검정 = 86
• 2. Wald 검증에 의한 모형의 수정 = 89
• 제4절 부가적인 분석 = 90
• 1. 쇼핑몰 이용형태별 분산분석 결과 = 91
• 2. 주요 구입제품별 분산분석 결과 = 91
• 3. 결제방법별 분산분석 결과 = 92
• 4. 성별에 따른 분산분석 결과 = 93
• 제5절 실증분석 결과의 정리 = 93
• 제5장 요약 및 결론 = 97
• 제1절 연구의 요약 = 97
• 제2절 연구의 시사점 및 미래의 연구방향 = 99
• 1. 연구의 시사점 = 99
• 2. 연구의 한계점과 미래의 연구 방향 = 101
• ＜참고문헌＞ = 103
• ＜설문지＞ = 112
• ＜ABSTRACT＞ = 117