서비스 상호작용유형에 따른 감정노동차원에 관한 연구 = (The) Service Interaction Style and Emotional Labor Dimensions

목차 (Table of Contents)

• 목차
• -표목차- = ⅰ
• -그림목차- = ⅱ
• 감사의 글 = ⅲ
• 논문개요 = ⅳ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 제2절 연구방법 및 범위 = 4
• 제2장 이론적 고찰 = 6
• 제1절 감정노동 = 6
• 1. 감정노동의 개념 = 6
• 2. 감정노동의 모델 = 9
• 1) Hochschild의 모델 = 13
• 2) Ashforth와 Humphrey의 모델 = 20
• 3) Morris와 Feldman의 모델 = 24
• 3. 감정노동 차원 = 35
• 제2절 서비스유형 = 42
• 1. 서비스 유형 = 42
• 제3절 선행연구 = 46
• 1. 정량적 연구 = 46
• 2. 정성적 연구 = 60
• 3. 선행연구 요약 = 64
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 71
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 = 71
• 1. 연구모형의 설계 = 71
• 2. 가설 설정 = 77
• 제2절 변수의 조작적 정의 = 84
• 제3절 측정도구 및 연구대상 = 86
• 1. 전문가 조사 = 86
• 2. 측정도구 = 88
• 3. 조사대상 및 조사기간 = 89
• 제4절 자료의 통계분석방법 = 89
• 제4장 실증분석 및 결과 = 91
• 제1절 응답자의 일반적 특성 = 91
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검정 = 94
• 1. 신뢰성 검정 = 94
• 제3절 가설 검증 = 96
• 1. 가설검증 = 96
• 2. 분석결과 요약 = 107
• 제5장 결론 및 시사점 = 111
• 제1절 결론 = 111
• 제2절 연구의 한계점과 연구시사점 = 114
• 참고문헌 = 118
• [설문지] = 125
• ABSTRACT = 129