조직시민행동이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

조직을 둘러싸고 있는 환경이 불확실하고 역동적으로 변화하고 있기 때문에 조직이 요구하는 세부적인 행동들을 모두 기술하는 것이 현실적으로 불가능하게 되었고, 그 결과 조직의 생존과 번영을 위해서는 역할 내의 규정된 행동뿐만 아니라 조직구성원에 의해 자발적으로 수행되는 조직시민행동이 절실히 필요하게 되었다. 조직시민행동과 직무성과에 대한 연구는 해외에서는 많이 진행되고 있지만, 아직까지 우리나라에서는 거의 시도되지 않고 있다. 따라서 본 연구는 조직시민행동이 직무성과에 미치는 영향을 검증하는 것을 연구의 목표로 하고 있다.
본 연구는 00대학교 경영학부 학생들을 대상으로 연구를 진행하였으며, 구체적으로 독립변수인 조직시민행동(이타주의, 시민행동, 스포츠맨쉽, 양심행동)이 종속변수인 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 본 연구에서 나타난 조직시민행동의 하위 요인들과 개인특성변수에 대한 회귀분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 학년 변수는 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 시민행동은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 학생들이 팀 프로젝트 참여시 적극적으로 동참하며, 프로젝트를 진행할 경우 많은 도움을 주거나 발표와 지시사항을 잘 지키는 높은 시민행동을 보인다면 이는 결국 팀 프로젝트에 대한 결과 뿐만 아니라 학업 성과에도 영향을 미치게 될 것이라고 해석할 수 있다.
셋째, 양심행동은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 양심행동이 높은 학생들은 자신의 직무인 학업의 성취에 대해서도 요구되는 수준 이상의 행동을 보이려고 노력할 것이며, 팀 프로젝트를 할 경우에도 탁월한 수준으로 과제를 수행할 것이라고 볼 수 있다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 본 연구의 결과는 조직이 성과를 높이기 위해서 조직시민행동 변수를 인사관리 전반적인 부분에 있어서 정책적인 자료로 사용할 수 있는 근거를 제시한다. 이외에도, 본 연구 결과는 채용관리나 교육훈련 등 기업의 인사정책의 좋은 기초 자료로 사용될 수 있다.
하지만 본 연구는 몇 가지의 한계점을 가지고 있다. 첫째, 연구의 일반화 문제이다. 본 연구는 일반 기업의 조직구성원이 아닌 학교의 학생을 대상으로 연구를 진행하였으므로 본 연구결과를 기업체에 적용하기에는 한계점을 가진다. 둘째, 본 연구에서 채택한 자기보고방식은 행동의 동기나 의도, 또는 사회적 바람직성이 개입될 여지가 있을 수 있다. 셋째, 본 연구에서 변수들의 측정에 이용된 설문항목들은 본래 외국에서 개발된 것을 우리나라의 실정에 맞게 수정해서 사용하였기 때문에 측정 신뢰도가 낮은 항목들이 많이 있으며, 제외된 내용도 있다. 향후에는 이러한 점이 보완되어 우리나라의 실정에 맞는 설문 문항이 개발되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 8
• 제 1절 문제제기 및 연구의 필요성 8
• 제 2절 연구방법 및 범위 12
• 제 3절 연구의 구성 14
• 제 2장 이론적 배경 및 선행 연구의 검토 15
• 제 1절 개념적 정의 16
• 1. 직무성과의 정의 16
• 2. 조직시민행동의 정의 18
• 3. 조직시민행동의 구성요인 21
• 4. 조직시민행동 유사개념 24
• 제 2절 이론적 배경 30
• 1. Adams(1964)의 공정성 이론 30
• 2. Hackman과 Oldham(1980)의 직무특성이론 32
• 3. 사회교환 이론 34
• 4. 인지부조화 이론 34
• 제 3절 조직시민행동 선행연구 36
• 1. 조직시민행동 연구 모델 36
• 2. 조직시민행동 선행 요인 42
• 3. 조직시민행동과 직무성과와의 관계 46
• 제 3장 연구모델 및 가설의 설정 54
• 제 1절 모델의 설정 54
• 제 2절 가설의 설정 56
• 제 3절 변수의 조작적 정의 60
• 1. 직무성과 60
• 2. 조직시민행동 61
• 3. 인구통제변수 63
• 제 4장 연구방법 및 결과 65
• 제 1절 연구방법 65
• 1. 설문조사의 개요 65
• 2. 설문의 구성 65
• 3. 표본의 구성 66
• 4. 통계적 분석방법 67
• 제 2절 연구결과 68
• 1. 기초통계분석 결과 68
• 2. 상관관계 분석 69
• 제 3절 가설의 검증 72
• 1. 가설 1의 검증 74
• 2. 가설 2의 검증 75
• 3. 가설 3의 검증 76
• 4. 가설 4의 검증 76
• 제 5장 결론 78
• 제 1절 연구의 요약 78
• 제 2절 연구의 시사점 80
• 제 3절 연구의 한계 및 앞으로의 연구방향 83
• 참고문헌 86
• 국문초록 98
• ABSTRACT 100
• 설문지 102