전자상거래 능력과 경영전략과의 적합성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 = (An) empirical study of fit between e-commerce capability and business strategy type on business performance

국문 초록 (Abstract)

자원기반이론의 관점에서 볼 때 기업의 전자상거래 수행성과는 기업특유의 전자상거래 수행능력을 개발시키고 향상시켜 나갈 때 경영성과가 더욱 향상된다는 것을 시사해 주고 있다. 기업이 전자상거래를 수행하기 위하여 갖추어야 할 능력을 본 연구에서는 Zhu, & Kraemer(2002)의 전자상거래 능력(e-Commerce Capability)이라는 개념을 도입하여 사용하였다.
본 연구에서는 Zhu & Kraemer(2002)의 전자상거래 능력을 원용하되, 기존연구를 통해 전자상거래 능력 개념을 보다 확장·보완하였으며, 국내기업에서도 전자상거래 능력이 경영성과를 설명해주는 중요한 변수인지를 우선 살펴보았다. 그리고 전자상거래 도입만으로도 기업의 성과가 향상되는지 아니면 전자상거래의 핵심성공요인인 전자상거래 능력을 제대로 갖출 때 경영성과가 향상되는지를 더불어 살펴보았다. 전자상거래 수행 기업들이 취하는 전략유형들을 분류해보고, 각 전략군의 핵심적인 능력 즉, 가장 좋은 성과를 내도록 돕는 전자상거래 능력은 무엇인지를 실증 검증해 보았다. 다시 말해, 전자상거래 능력에 적합한 전략유형은 무엇인지를 도출하고, 전자상거래 능력과 이에 적합한 경영전략을 구사하는 것이 보다 높은 성과향상을 가져오는지를 분석해보았다. 마지막으로 전자상거래 능력과 경영전략의 적합도에 대한 IT능력의 조절효과를 살펴보았다.
실증검증 결과 공급자통합능력은 가격우위전략과 적합도를 나타내었으며, 정보제공능력은 제품차별화전략과 적합도를 나타내었고, 상호작용능력과 사후관리지원능력은 고객집중화전략과 각각 적합도를 보였다. 그러나 거래지원능력은 가격우위전략에서 제품생산지원능력은 제품차별화전략에서 가장 높은 점수를 나타내었으나 통계적으로 유의한 차이를 보이지는 않았다. 각각의 전자상거래 능력과 경영전략과의 적합성이 경영성과에 유의한 영향을 미치는지를 살펴본 결과 능력과 전략의 상호작용이 경영성과에도 유의한 영향을 미치고 있었다. 따라서 전자상거래 능력 각각은 적합한 전략유형을 가지고 있으며 기업들이 수행하는 전략방향에 적합한 능력을 개발하고 관리하는 것이 기업의 경영성과를 향상시키는 것으로 나타났다.
회귀분석 결과 전자상거래 능력은 경영성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 수익증가보다 비용절감 부분에서 약간 더 높게 나타나고 있었다. 다중회귀분석 결과 상호작용능력과 거래지원능력은 비용절감과 수익증가에 대한 영향력이 미미한 것으로 나타났으며, 정보제공능력은 비용절감에 대한 영향력만 나타났다. 제품생산지원능력, 공급자통합능력, 사후관리지원능력은 비용절감과 수익증가의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경영전략도 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경영전략의 경우에는 비용절감 보다는 수익증가 부분에서 약간 더 높게 나타나고 있었다. 그리고 가격우위전략은 비용절감 부분에 제품차별화는 수익증가 부분에 더 기여하는 것으로 나타났다.
IT능력의 적합성이 경영성과에 미치는 영향에 대한 조절효과를 분석한 결과, 거래지원능력과 가격우위전략과의 적합성에 대한 상승효과를 제외한 나머지의 경우에서는 비용절감 부분에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공급자통합과 가격우위전략, 제품생산지원능력과 제품차별화전략과의 적합성에는 수익증가에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구 수행을 통해 학문적으로는 자원기반이론을 배경으로 하는 IT Capability와 경영성과 간의 관계를 전자상거래 영역에 적용 및 실증 검증함으로서 이론의 확장과 자원기반이론의 타당성을 다시 한번 확인하여 능력과 성과간의 이론적 토대를 견고히 하였으며, 실무적으로는 전자상거래 능력과 경영전략 간의 적합관계를 파악하여 전자상거래의 전략적 관리에 대한 시사점을 제시하였다는 데에 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Seen from the resource-based view, the fruit of conducting e-commerce shows that the more a business develops and improves its unique e-Commerce Capability, the more the management fruit is promoted.
The capability needed for a business to conduct e-Commerce is, in this study, represented with the concept of Zhu & Kraemer's(2002) e-Commerce Capability. In this research, although the concept quoted, it has been extended and supplemented by established studies, and it is carefully examined whether in domestic businesses also, e-Commerce Capability is an important variable explaining the business performance. Besides, it has been also studied whether the business performance could be improved only by introducing e-Commerce, or it is possible only when e-Commerce Capability, the key factor to success, is well equipped.
Next, the strategy types taken by the businesses which are conducting e-Commerce are classified, and it is demonstrated and examined what the key capabilities in each strategy group, or the e-Commerce Capability to help produce the best results, are. That is to say, the strategy type suitable for e-Commerce Capability is detected, and it has been analyzed whether a good business strategy fitting e-Commerce Capability could lead to much more improved results.
Lastly, IT Capability's interaction effect toward the business strategy fit to e-Commerce Capability is looked over.
As the result of demonstrated inspection, the supplier connection capability indicates cost leadership strategy and fit, the information capability indicates differentiation strategy and fit, and the interaction and customization capability and the aftermath management/support capability each shows customer focus strategy and fit. However, although the transaction capability reaches the highest mark in the cost leadership strategy and the manufacture support capability in differentiation strategy, there seems to be little difference statistically. After looking over if each e-Commerce Capability and its fit to business strategy meaningfully influence the business performance, I have got to know the mutual reaction between capability and strategy meaningfully influences it. Therefore, it has been proved that each e-Commerce Capability has suitable strategy types, and the improvement of business performance results from developing and managing the capability suitable for the strategy direction conducted by businesses.
As a result of regression analysis, e-Commerce Capability proved to influence positively the business performance, especially in profit increase rather than in cost reduction. As a result of multiple regression analysis, the interaction and customization capability and the transaction capability have little influence on cost reduction and profit increase, and information capability has influence only on cost reduction.
The business strategy influences positively the business performance, and it has more influence on profit increase than on cost reduction. It appears that the cost leadership strategy contributes to cost reduction and differentiation strategy to profit increase.
The analysis about the interaction effect over the influence IT Capability fit has on the business performance shows that the rest cases excluding the rising effect over the transaction capability and the cost leadership strategy prove to has a meaningful influence on cost reduction, and on profit increase in the fit with supplier connection, cost leadership strategy, differentiation strategy.
This study has a meaning in that through conducting it, scientifically by adapting the relationship between IT Capability backed by resource-based theory and the business performance to the field of e-Commerce, demonstrating and verifying it, I have tried the extension of the theory and checked the validity of the resource-based theory again, solidifying the theoretical foundation between the capability and the achievement, and in business have understood the fit relationship between e-Commerce Capability and business strategy, suggesting the current issue on the strategical management of e-Commerce.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 표 목차 = iv
• 그림 목차 = viii
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구방법 및 구성 = 6
• 1. 연구방법과 범위 = 6
• 2. 연구의 구성 = 7
• 제2장 이론적 배경 = 9
• 제1절 전자상거래 능력(e-Commerce Capability) = 9
• 1. 전자상거래의 개요 = 9
• 2. 전자상거래 능력의 정의 = 23
• 3. 전자상거래 핵심성공요인 분석과 전자상거래 능력 도출 = 26
• 4. 전자상거래 능력과 경영성과에 관한 선행연구 = 39
• 제2절 자원기반이론과 전자상거래 능력 = 44
• 1. 자원기반이론(Resource Based View, RBV) = 44
• 2. 자원능력 = 50
• 3. 자원기반이론과 IT Capability = 61
• 제3절 경영전략과 전자상거래 능력 = 68
• 1. 경영전략의 정의 = 68
• 2. 전략유형의 정의와 분류 = 70
• 3. 전략유형과 경영성과에 관한 선행연구 = 85
• 4. 전자상거래 능력과 경영전략과의 관계 = 90
• 제4절 전자상거래 능력과 경영전략과의 적합성 = 94
• 1. 기업 내부능력과 경영전략과의 적합성 = 94
• 2. 정보기술과 경영전략과의 적합성 = 95
• 3. 전자상거래 능력과 경영전략과의 적합성 = 101
• 제5절 경영성과 = 107
• 제3장 연구모형과 가설의 설정 = 115
• 제1절 연구모형 = 115
• 제2절 연구가설 = 117
• 제3절 변수의 조작적 정의 = 130
• 1. 전자상거래 능력 = 130
• 2. 경영전략 = 133
• 3. 경영성과 = 134
• 4. 정보기술(IT) 능력 = 136
• 제4절 연구절차 및 분석방법 = 139
• 1. 연구절차 = 139
• 2. 분석방법 = 141
• 제4장 가설의 검증 및 해석 = 142
• 제1절 표본 및 문항 구성 = 142
• 1. 표본의 특징 = 142
• 2. 타당성 및 신뢰도 분석 = 145
• 제2절 전자상거래 관련 요인들에 대한 현황분석 = 156
• 1. 경영전략, 전자상거래 능력, IT능력 및 경영성과 현황 = 156
• 2. 변수들의 상관관계 = 168
• 제3절 가설 검증 및 해석 = 170
• 1. 전자상거래 능력이 경영성과에 미치는 영향 = 170
• 2. 경영전략이 경영성과에 미치는 영향 = 174
• 3. 전자상거래 능력과 경영전략과의 적합성 = 178
• 4. 적합성이 경영성과에 미치는 영향 = 182
• 5. IT능력으로 인한 경영성과에 대한 적합도의 상승효과 = 199
• 제5장 결론 및 논의 = 213
• 제1절 연구결과의 요약 및 결론 = 213
• 제2절 연구의 시사점 및 향후 연구방향 = 218
• 참고 문헌 = 225
• 부록 1 전자상거래 수행능력과 경영전략과의 적합성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구를 위한 설문조사 = 236
• ABSTRACT = 243