노인종합복지관 종사자의 직무만족에 미치는 영향요인 = (A) Study on the Influential Factors of Job Satisfaction of the Social Workers in Community Senior Service Center

국문 초록 (Abstract)

본 조사는 노인종합복지관에 근무하는 사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 변수로서 조직특성과 조직문화를 고찰하고자 하였다. 직무만족에 영향을 미치는 다양한 변수들을 문헌 고찰을 통해 찾아내고 이를 조직행위론적 관점에서 조직특성, 조직문화요인으로 분류하였다. 조직특성 요인에는 보상공정성, 고용보장성, 조직명성, 참여가치, 상사와의 관계를 보았고, 조작문화 요인에는 집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화를 보았으며, 여기에 클라이언트와의 친밀감, 보수교육, 연가요인(복지후생제도)을 포함시켜 연구모형을 설정하였다.
연구문제는 크게 두 가지로 제시되었다.
첫째, 사회복지사가 인지하는 보편적인 조직특성과 조직문화를 알아보고자 하였다.
둘째, 조직특성과 조직문화가 직무만족도에 미치는 영향을 고찰하고, 조직특성과 조직문화의 어떤 하위 변인이 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는지 밝히고자하였다.
조사도구는 구조화된 설문지를 사용하였다. 조사대상은 서울시 소재의 20개소 노인종합복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 직접방문, 우편조사 등의 방법으로 조사를 실시하였으며, 171부가 통계분석에 사용되었다.
조사된 자료는 SPSS WIN ver 10.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 백분율과 같은 기술통계방법과 신뢰도 분석(Cronbach's Alpha), 다중응답분석(Multiple Response), T-Test, ANOVA 및 상관관계분석, 중다선형회귀분석(multiple linear regression)을 사용하였다.
이에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 개인요인과 직무만족도와의 관계에서 성별, 근무기간은 통계적으로 유의미하게 차이 보였다. 연령, 결혼, 종교, 학력, 직위, 급여는 통계적으로 유의미하게 차이를 보이지 않았다.
둘째, 기관의 일반적 특성과 직무만족도와의 관계에서 기관의 지역적 위치는 통계적으로 유의미하게 차이를 보였다. 설립년도, 운영주체, 기관의 종교는 통계적으로 유의미하게 차이를 보이지 않았다.
셋째, 조직특성의 클라이언트와의 친밀감, 보수교육, 연가일수, 연가사용, 연가만족과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과는 클라이언트와의 친밀감, 보수교육에서 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 연가일수, 연가사용, 연가만족에서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타나지 않았다.
넷째, 조직특성의 5가지 요인(보상공정성, 고용보장성, 조직명성, 참여가치, 상사와의 관계)과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과는 보상공정성, 고용보장성, 참여가치, 상사와의 관계에 있어서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 조직명성에서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타나지 않았다.
다섯째, 조직문화의 4가지 요인(집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화)과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과는 집단문화, 개발문화, 합리문화에서 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 위계문화에서는 통계적으로 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타나지 않았다.
마지막으로 종합모형에서는 보상공정성, 상사와의 관계, 집단문화, 개발문화, 합리문화가 직무만족도 결정의 통계적으로 유의미한 변수로 나타났다.
이러한 연구결과에 따르면 노인종합복지관에 근무하는 사회복지사의 직무만족도 결정요인으로 개인 요인보다 조직특성과 조직문화 요인이 직무만족도 결정에 많은 영향을 미치는 것으로 자신이 속해 있는 조직에서, 클라이언트와의 친밀감이 높을수록, 보수교육을 많이 받을수록, 참여가치가 높으며, 상사와의 관계에서 친밀한 관계를 유지할수록, 집단문화, 개발문화, 합리문화 인식수준이 높을수록 직무만족도가 높아짐을 알 수 있었다. 연구결과에서 나타난 바와 같이 사회복지사들의 직무만족도를 높일 수 있도록 조직에 있어서 정(+)적인 요인을 강화시키고, 부(-)적인 요인을 제거할 수 있는 조직문화를 개발하고 유지해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to positively examine what the determinants of job satisfaction of the social workers in community senior center are. The variables which have influence on the job satisfaction of the social workers in community senior center were found out through literature review, and they were categorized into the factors of organizational characteristics, organizational culture in the aspect of organizational behavior. In terms of the factor of the organizational characteristics, fairness of compensation, guarantee of employment, fame of an organization, value of participation, and relationship with the superiors were considered. As for the factor of the organizational culture, group culture, developmental culture, hierarchical culture, and rational culture were taken into consideration. In addition, the study model was set up including the individual factors such as social demographic factor, close relation with client, retraining, vacation factors(organizational prosperity).
In this study, mainly two research themes are presented.
First, there will be a general overview, in the aspect of organizational characteristics and organizational culture of the social workers' perception.
Second, influence which organizational characteristics and organizational culture have on the job satisfaction of the social workers in community senior center will be analyzed. And this study also attempts to find out which sub-variables of organizational characteristics and organizational culture have significant influence.
Structured survey was used as an investigation tool. The subject of investigation were the social workers from 20 social welfare centers in Seoul, and the means such as visiting in person and post were used. 171 cases were used in the statistical analysis.
Using SPSS WIN ver 10.0, the investigated data were analyzed by descriptive statistics such as frequencies and percentage, and Cronbach's Alpha, Multiple Response, T-Test, ANOVA, correlation analysis and multiple linear regression.
The study results are summarized as follows.
First, in terms of the relationship between individual characteristics and job satisfaction, there was statistically significant difference in gender, work experience term. Age, marriage, religion, education, job position and salary did not show significant difference.
Second, in terms of the relationship between general characteristics of social welfare centers and job satisfaction, regional location of the centers had significant difference. However, there was no significant difference in the centers' foundation year, managerial body and religion.
Third, in the analysis result of the relationship between job satisfaction and factors of the organizational characteristics such as close relation with a client, retraining, and vacation factors(organizational prosperity), close relation with a client, retraining had significant difference. However, there was no significant difference in vacation factors(organizational prosperity).
Fourth, in the analysis result of the relationship between five factors of the organizational characteristics(fairness of compensation, guarantee of employment, fame of an organization, value of participation, and relationship with the superiors) and job satisfaction, fairness of compensation, guarantee of employment, value of participation, and relationship with the superiors had significant difference. However, there was no significant difference in fame of an organization.
Fifth, in the analysis result of the relationship between four factors of the organizational culture(group culture, developmental culture, hierarchical culture, rational culture) and job satisfaction, group culture, developmental culture and rational culture had significant difference, while hierarchical culture didn't have significant difference.
Lastly, in a comprehensive model, fairness of compensation, relationship with the superiors, group culture, developmental culture and rational culture turn out to be significant variables which determine job satisfaction.
According to these study results, determinants of job satisfaction of the social workers in community senior centers are organizational characteristics and organizational culture. This fact implies that organizational characteristics and culture have more influence than individual factors in terms of deciding job satisfaction.
It is found that job satisfaction increases as relation with clients increases, as one gets more retraining, as participation values are higher, and as one keeps intimate relationship with superiors, as the recognizing level of group culture, developmental culture and rational culture are higher.
As the study results indicate, we expect to develop organizational culture, by designing devices to reinforce positive factors in organizations and to eliminate negative factors in order to increase job satisfaction of the social workers in community senior centers.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 = 1
• 2. 연구내용 및 연구방법 = 3
• 1) 연구내용 = 3
• 2) 연구방법 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 직무만족도의 개념 = 5
• 2. 직무만족 관련이론 = 7
• 1) Herzberg의 2요인이론 (Two-Factor Theory) = 8
• 2) McClelland의 성취동기이론 = 9
• 3) Porter & Lawler의 모티베이션모형 = 9
• 4) Adams의 공정성 이론 (Equity Theory) = 10
• 5) Elton Mayo의 인간관계론 (human relations theory) = 11
• 3. 직무만족도 결정요인 = 13
• 1) 조직특성 = 13
• (1) 조직특성의 개념 및 의의 = 13
• (2) 조직특성의 구성요인 = 14
• 2) 조직 문화 = 16
• (1) 조직문화의 개념 = 16
• (2) 조직문화의 구성요소 = 18
• (3) 조직문화의 중요성과 기능 = 19
• (4) 조직문화의 유형 = 20
• (5) Kimberly & Quinn의 조직문화의 유형 = 23
• 3) 선행연구 고찰 = 27
• (1) 일반적 요인 = 27
• (2) 조직특성 요인 = 28
• (3) 조직문화 요인 = 30
• Ⅲ. 연구설계 = 34
• 1. 연구모형 = 34
• 2. 연구가설 = 35
• 3. 변수에 관한 정의 = 36
• 4. 조사개요 = 39
• 1) 대상자 선정 = 39
• 2) 조사 시기 및 방법 = 39
• 3) 측정도구 = 40
• 4) 분석방법 = 42
• 5) 설문지 구성 = 43
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 = 44
• 1. 기술통계 = 44
• 1) 일반적 특성 = 44
• 2) 기관의 일반적 특성 = 47
• 3) 클라이언트와의 친밀감, 보수교육, 연가요인에 대한 기술통계 = 48
• 4) 조직특성과 조직문화에 대한 기술통계 = 50
• 2. 직무만족 = 52
• 1) 직무만족수준 = 52
• 2) 독립변수와 종속변수간의 상관관계 = 52
• 3) 직무만족에 미치는 영향 = 54
• (1) 성별과 직무만족과의 관계 = 54
• (2) 연령과 직무만족과의 관계 = 54
• (3) 사회복지기관의 근무기관과 직무만족과의 관계 = 55
• (4) 현 기관의 근무기관과 직무만족과의 관계 = 57
• (5) 기관위치와 직무만족과의 관계 = 58
• 4) 가설검증 = 59
• (1) 친밀감, 보수교육, 연가요인, 기관위치와 직무만족과의 관계 = 59
• (2) 조직특성 요인과 직무만족과의 관계 = 61
• (3) 조직문화 요인과 직무만족과의 관계 = 62
• 5) 종합모형 = 63
• Ⅴ. 결론 = 65
• 1. 결론요약 = 65
• 2. 제언 = 66
• 참고문헌 = 70
• ABSTRACT = 76
• 부록 1. 설문지 = 79
• 부록 2. 개인요인과 조직특성, 조직문화의 관계 = 86