서번트 리더십(Servant Leadership)이 개인 및 집단 임파워먼트(Empowerment)에 미치는 영향 : 製造業體 K자동차社를 中心으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 임파워먼트를 개인적 차원의 임파워먼트와 집단적 차원의 임파워먼트로 나누고, 기업 내의 직군(일반직, 영업직, 생산직)에 따른 서번트 리더십과 임파워먼트간의 상관관계를 살펴보았다. 이를 토대로 서번트 리더십에 따른 임파원먼트의 영향을 분석함으로서 조직 내에서의 조직원에 대한 리더의 역할과 접근 방식의 변화에 따른 조직원의 변화 가능성에 대한 실증적이고 분석적인 연구를 진행했다.
이러한 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 다음과 같은 여섯 가지의 연구문제를 설정하였다.
첫째, 서번트 리더십과 개인 및 집단 임파워먼트와의 상관관계는 존재하는가?
둘째, 직군별로 서번트 리더십과 개인 및 집단 임파워먼트와의 상관관계는 어느 정도인가?
셋째, 직군별로 서번트 리더십과 집단 임파워먼트와의 영향관계는 어느 정도인가?
이러한 연구문제를 해결하기 위해 상대적으로 직군별로 서번트 리더십과 임파워먼트에 대한 인식이 차이가 있을 것으로 생각되는 K자동차의 일반직, 영업직, 생산직 사원들을 대상으로 설문조사를 통해 연구를 진행하였다. 우선 선행연구와 문헌검토를 통해 설문지를 작성하고 예비조사를 통한 수정을 거친 후 설문조사를 진행하였다. 회수된 설문지를 바탕으로 기술통계, 요인분석, 상관분석, 회귀분석 등의 통계적인 기법들을 이용하여 분석을 실시하였다.
이상의 절차를 거쳐 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다.
첫째, 서번트 리더십과 종업원의 개인 및 집단 임파워먼트간의 상관관계 분석에 있어서 서번트 리더십과 개인 및 집단 임파워먼트는 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 서번트 리더십과 개인 임파워먼트의 상관계수는 .236으로 p<.01에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, 서번트 리더십과 집단 임파워먼트의 상관계수는 .173으로 p＜.01에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 이에 개인 임파워먼트가 집단 임파워먼트 보다 서번트 리더십과 상관관계가 높음을 알 수 있다.
둘째, 직군별로 서번트 리더십과 개인 및 집단 임파워먼트의 상관관계를 살펴보면, 생산직은 개인 임파워먼트 및 집단 임파워먼트가 서번트 리더십과 상관관계가 유의미하지 않은 것으로 나타났고, 영업직과 일반직은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 영업직에 있어서 서번트 리더십과 개인 임파워먼트의 상관계수는 .220으로 p<.05에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, 집단 임파워먼트와의 상관계수는 213으로 p<.05에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 일반직에 있어서는 서번트 리더십과 개인 임파워먼트의 상관계수가 .257으로 p<.01에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, 집단 임파워먼트와의 상관계수는 240으로 p<.01에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 이에 직군별 상관관계 검증에 있어서 생산직은 기각되는 반면, 영업직과 일반직은 상관관계가 있으며 집단 임파워먼트 보다 개인 임파워먼트의 상관관계가 높게 나타났고, 영업직 보다 일반직의 상관관계가 높은 것으로 나타났다.
셋째, 서번트 리더십이 종업원의 개인 및 집단 임파워먼트에 미치는 영향을 살펴보기 위해 회귀분석의 결과를 살펴보면 생산직은 상관관계 분석에서와 마찬가지로 기각되며, 영업직은 개인 임파워먼트는 유의미한 값이 도출되지만 집단 임파워먼트는 기각된다. 일반직은 개인 임파워먼트와 집단임파워먼트 양자가 모두 유의미한 값이 도출된다.
회귀분석을 통해 도출된 값을 통해 회귀식을 구성해 보면, 서번트 리더십의 변화에 따라 임파워먼트가 영향을 받게 되는 것을 살펴볼 수 있으며, 특히 개인 임파워먼트의 경우에 서번트 리더십의 변동이 적을 때는 영업직의 개인 임파워먼트의 변화 수준이 일반직의 개인 임파워먼트의 변화 수준보다 높게 나타나며, 서번트 리더십의 변동이 클 때는 일반직의 개인 임파워먼트의 변화 수준이 영업직의 개인 임파워먼트의 변화 수준보다 높게 등을 알 수 있다. 회귀식에서 서번트 리더십의 영향을 많이 받게 되는 순서를 살펴보면, 일반직의 개인 임파워먼트가 가장 많은 영향을 받는 것으로 나타났고 다음으로 일반직의 집단 임파워먼트, 영업직의 개인 임파워먼트 순으로 나타났다.
이러한 결과를 통하여 볼 때 생산직을 제외한 일반직과 영업직은 서번트 리더십과 임파워먼트의 상관관계가 존재하며 가장 큰 원인은 업무적 특성에 기인하는 것으로 볼 수가 있다. 그러나 연구의 한계를 고려 할 때 업무적 특성외의 다른 요소가 존재 할 가능성도 또한 존재하고 있다. 후속의 연구에서 이러한 변수에 대한 충분한 고려와 연구가 진행 될 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 감사의 글
• 목차 = i
• Ⅰ. 서론 = 4
• 1. 연구의 필요성 = 4
• 2. 연구의 목적 = 7
• 3. 연구문제 = 8
• 4. 용어의 정의 = 9
• Ⅱ. 이론적 배경 = 10
• 1. 서번트 리더십 = 10
• 가. 서번트 리더십의 개념과 특징 = 10
• 나. 서번트 리더십의 하위변인 = 17
• 다. 서번트 리더십의 한계 = 23
• 2. 임파워먼트(empowerment) = 25
• 가. 임파워먼트의 개념과 특징 = 25
• 나. 임파워먼트의 모형 = 27
• 다. 임파워먼트의 하위변인 = 33
• 3. 서번트 리더십과 임파워먼트의 관계 = 35
• Ⅲ. 연구방법 = 37
• 1. 연구모형 및 변인설정 = 37
• 가. 서번트 리더십의 하위변인 = 38
• 나. 임파워먼트의 하위변인 = 39
• 2. 연구대상 = 40
• 3. 조사도구 = 42
• 4. 자료수집 및 분석 = 44
• 5. 측정도구의 타당도와 신뢰도 검증 = 45
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 46
• 1. 조직 내 서번트 리더십과 임파워먼트 현황 = 46
• 2. 서번트 리더십과 임파워먼트의 상관관계 = 52
• 3. 서번트 리더십이 임파워먼트에 미치는 영향 = 54
• 가. 서번트 리더십과 개인 임파워먼트의 영향관계 = 54
• 나. 서번트 리더십과 집단 임파워먼트의 영향관계 = 55
• 4. 논의 = 57
• Ⅴ. 요약 및 결론 = 60
• 1. 요약 = 60
• 2. 결론 = 62
• 참고문헌 = 69
• 서번트(servant)리더십이 종업원의 개인 및 집단 임파워먼트에 미치는 영향에 관한 설문지 = 72