주제공원의 이미지와 방문동기가 관광체험 및 만족에 미치는 영향 = (The) Influences of the Theme Park Visit Motive, Image and Tourism Experience on Tourist Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

현대의 대표적인 관광목적지인 주제공원은 다수의 사람들이 한꺼번에 즐길 수 있는 공간으로서 경계여건의 변화로 인해 여가문화가 확산되면서 방문객 수가 매년 증가하는 추세에 있다. 현대인들의 의사결정에 크게 영향을 미치는 요인은 이미지로석 주제공원의 경우 공원의 특성에 따른 이미지를 연출하지 못함으로서, 다양한 동기를 가지고 있는 방문객들의 욕구를 충족시키지 못하고 있는 실정이다. 주제공원적 이미지는 방문객이 주제공원에 대한 기대에 부응함으로서 방문객들의 방문유도에 결정적인 역할을 하고 있다. 방문체험에 있어서도 방문객에게 만족감을 주지 못해 재 방문, 추천 등의 후속행동에 대한 영향력이 부족한 것으로 나타나고 있는 설정이다. 따라서 본 연구에서는 주제공원에 대한 이미지, 방문동기, 체험의 속성을 파악을 하여 동기가 이미지에 미치는 영향, 이미지가 체험에 미치는 영향, 동기가 체험에 미치는 영향, 체험이 만족에 미치는 영향관계를 규명하는 하는데 그 목적이 있다.
이러한 연구목적을 달성을 하기 위하여 주제공원, 이미지, 방문동기, 관광체험, 만족에 관한 선행연구를 근거로 연구개념을 정립하고 가설을 설정하여 이를 실증적으로 검증을 하기 위하여 수도권의 용인 에버랜드, 서울 롯데월드, 과천 서울랜드, 경남 양산지역의 통도환타지아의 방문자를 대상으로 현지 조사를 하였다.
동기가 이미지에 미치는 영향, 이미지가 체험에 미치는 영향, 동기가 체험에 미치는 영향, 체험이 만족에 미치는 영향관계를 분석하기 위해 요인분석과 신뢰성분석 그리고 다중회귀분석을 병행 실시하였다.
본 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 주제공원의 방문동기는 이미지에 미치는 영향 관계에서 관리운영성에 휴가동기, 모험흥미, 오락성이 유의한 영향을 미쳤으며, 서비스의 편의성에 문화적 동기, 휴식동기가 유의한 영향을 미치며. 시설행사의 편의성에는 휴식동기, 흥미모험성, 오락성, 문화적인 동기가 영향을 미치는 것으로 나타났고 오락성동기, 흥미모험성은 시설행사의 매력성에 영향을 미치며 공원의 조화운영이미지에 문화적인 동기, 오락성동기, 휴가동기에 유의한 영향이 있었다. 그러나, 흥미모험성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 주제공원의 이미지가 방문체험에 미치는 영향관계에서는 고객에 대한 서비스는 시설행사의 편의성에, 관리운영성은 시설행사 편의성에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 조화운영성과 시설행사의 매력성은 이용의 편리성에, 서비스편의성과 고객서비스에 영향을 미치며, 시설행사편의성, 시설행사 매력성, 서비스편의성, 조화운영성에 대한 전반적인 분위기에 있어 유의한 영향을 미치고 있었다. 이중에서 고객서비스가 시설행사의 편의성 대해서는 관리운영성에 대한 이용편리성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 주제공원의 방문동기가 방문체험에 미치는 영향관계는 오락성동기, 문화적동기, 흥미모험동기가 시설행사의 매력성 체험에 유의한 영향을 미치고 있었으며 휴가동기는 시설행사의 편의성에 영향을 미치며, 오락성동기는 이용편리에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 오락성동기와 문화적인 동기, 흥미모험동기에 고객서비스의 체험에 유의한 영향을 미치며, 휴가동기가 전반적인 분위기, 시설행사의 매력성, 시설행사의 편의성, 고객서비스 체험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 문화적 동기와 흥미 모험적인 동기는 이용의 편리성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 주제공원의 체험이 방문자 만족의 영향관계는 방문체험 중 시설행사의 매력성, 시설행사의 편의성, 이용편리성, 전반적인 분위기의 체험이 방문만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그러나 모든 연구가 그러하듯이 본 연구에서도 연구의 한계점이 있으므로 연구의 한계점과 향후과제를 제시하면 다음과 같다.
본 연구는 시간 및 공간상의 제약으로 인해 조사기간과 조사 대상지를 한정하여 조사를 하였기 때문에 전체적인 주제공원에 대해 일반화를 하는데는 무리가 있으므로 향후연구에서는 전체적인 주제공원을 대표할 수 있는 연구가 필요한 실정이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Theme parks that are one of the most noticeable leisure space for the inhabitants of a town, which everybody can enter with out any restrictions, are getting more and more attention because of the growing desire of people towards leisure, which mental abundance is more important than materialism.
The tourist image has been known to be an important factor in the Theme parks. Most of the studies of image have examined through cognitive image, while there are little examined through affective image. So, visitor has 'overall satisfaction', 'behavioral intentions', and the determinants of those was investigated as the evaluation attributes by the theme parks visitors. By studying previous research, the determinants of overall satisfaction could be divided conceptually into 'park image attributes' and 'visit experience attributes'. 'park image attributes' are the satisfaction determinants under the control of tourism supplier, include 'service quality', and 'casts satisfaction'. And 'non-supplier attributes' are the determinants that tourism supplier can't control, include 'visitor-oriented variable.
According to result of empirical analysis toward Everland, Lottle World, Seoul Land and TongDo Fantasia - the largest theme park in Korea - visitors, it was revealed that 'park visit', 'park image', 'visit experience' had an effect on 'visitor's overall satisfaction' statistically.
This study intended to find the influence of the interpretation of the theme park, the motive, image, and experience of tourism to the satisfaction. This study used the multi-regression analysis with the SPSS 10.0 in order to find the influence of the tourist's motive to the image and experience of tourism.
This research used the multi-regression in order to find the influence of the visit motive to the tour image, image to the tour experience, motive to the experience, and the influence of the visit experience of the theme parks to the tour satisfaction.
The results are as follows;
1. The visit motive exerted to the theme park image.
2. The tour image exerted to the visit experience.
3. The visit motive exerted to the visit experience.
4. The visit theme park experience to the Influences of satisfaction
The results offer the suggestion point as follows;
1 .Thmea Parks visit motive exerted image to background knowledge of influence in the parks.
2. You should provide new facility program and various event which turns out to be the major factors of theme park image.
3. The service provides in the theme park is tangible and not tangible program, the differentiation of service from other competitor is very importance, Therefore, marketing should focus on specific image toward the conditional advertisement. As advertisement campaign should be not so much rational as an emotional on the motivation. Image can be considered visitor expectation on the service and the actual benefit of the service can hardly be measured. As expectation has as influence on the evaluation of the satisfaction
4. Segment the market and find the target market the secure stable profit, and maintain continuous growth by attraction more visitors.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅳ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성과 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 2
• 3. 연구의 방법 및 범위 = 3
• 가. 연구 방법 = 3
• 나. 연구범위 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 주제공원의 이론적 고찰 = 5
• 가. 주제공원에 대한 고찰 = 5
• 나. 주제공원 대한 선행연구 = 18
• 2. 이미자의 개념 및 측정 = 19
• 가. 관광이미지의 개념과 이해 = 19
• 나. 관광이미지의 측정 = 26
• 다. 주제공원의 이미지 = 34
• 3. 동기의 개념 및 측정 = 38
• 가. 동기의 개념 = 38
• 나. 관광 동기의 개념과 그 측정 = 43
• 4. 체험의 개념과 측정 = 50
• 가. 체험의 개념 = 50
• 나. 관광체험의 분류 = 51
• 다. 관광체험과 심리적 변화의 관계성 = 52
• 라. 관광체험의 방법론적 고찰 = 53
• 마. 관광체험에 대한 측정 = 57
• 5. 만족의 개념과 측정 = 59
• 가. 만족에 대한 개념 = 59
• 나. 만족의 선행연구의 고찰 = 63
• 다. 만족 이론에서의 개념 및 그 측정 = 65
• 라. 주제공원에 대한 만족 = 71
• 6. 주제공원의 방문동기와 선택행동의 관계성 = 74
• 가. 관광지 선택행동에 관한 연구 = 74
• 나. 주제공원의 선택행동 = 76
• 다. 방문동기의 속성과 이미지와의 관계 = 79
• 라. 이미지의 속성과 관광체험과의 관계 = 80
• 마. 방문동기 속성과 관광체험과의 관계 = 81
• 바. 관광체험의 속성과 관광만족간의 관계 = 82
• Ⅲ. 연구설계 및 조사방법 = 85
• 1. 연구모형의 설계 = 85
• 가. 연구모형 = 85
• 나. 변수의 조작적 정의 = 86
• 2. 가설의 설정 및 검증방법 = 88
• 가. 연구가설의 설정 = 88
• 나. 가설의 설정 = 88
• 3. 조사설계 = 91
• 가. 조사대상지의 성격 및 설정 = 91
• 나. 조사개요 = 95
• 다. 설문지의 구성 및 내용 = 96
• 라. 자료의 분석방법 = 98
• Ⅳ. 자료의 검증 및 결과의 해석 = 99
• 1. 자료의 분석 = 99
• 가. 자료의 인구통계적인 특성 = 99
• 나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 104
• 2. 가설의 검증 및 결과의 해석 = 114
• 가. 가설의 검증 = 114
• 나. 가설의 채택여부 = 127
• 다. 결과의 해석 = 128
• Ⅴ. 결론 = 136
• 1. 연구결과의 요약 = 136
• 2. 연구의 시사점 및 제언 = 138
• 3. 연구의 한계점 및 미래의 연구방향 = 139
• 부록 = 140
• 참고문헌 = 146
• ABSTRACT = 156