미용인들의 감정노동, 소진, 직무만족에 관한 연구 = (A) study on Emotional Labor, Burnout and Job Satisfaction Among Beauty Shop Workers

국문 초록 (Abstract)

미용실은 직무특성상 작업환경이 미용사 중심이 아닌 고객 중심으로 되어있고, 근무자들은 고객과의 관계에서 많은 정서적인 스트레스를 받을 수 있다. 스트레스를 지각하는 미용인들은 그것을 극복하는데 한계를 느끼며 소진(burnout)을 경험하게되는데, 일반적으로 긍정적인 감정표현 규범을 갖고 있다고 생각되는 미용인들이 겪는 감정노동과 소진과의 관계를 파악하고, 이를 경감시켜줄 근거와 직무만족을 높여 줄 근거를 제공하기 위하여 본 연구를 시행하였다.
본 연구의 대상자는 임의 선정한 부산지역 미용실의 미용인 320명을 대상으로 설문조사를 하여 이중 성실히 응답한 284명의 자료를 분석하였다. 구조화된 자기 기입식 설문지로 직무관련 요인, 감정노동과 소진 및 직무만족을 파악하였으며, 통계처리는 t-test, ANOVA, Pearson의 상관분석을 사용하였으며, 감정노동과 소진 및 직무만족과 관련되는 요인의 분석하기 위하여 단계별 다중회귀분석을 실시하였다.
분석한 결과는 다음과 같다.
1 조사대상자 284명의 개인적 특성으로는 여자가 231명이고 남자가 53명이었고, 연령은 평균 25.1세, 학력은 고졸이하가 169명으로 가장 많은 수를 차지하고 있었으며, 근무관련 특성으로는 평균 근무기간이 4.7년이었다.
2. 감정노동과 소진, 직무만족은 5점 척도 평균 각각 3.07, 2.80, 3.31로 조사되었다. 감정노동은 근무인원이 1-5명인 군이 3.24로 5-10명인 군의 2.93에 군에 비해 유의하게 높았다(P=0.001). 또 직업안정성이 불안정하다고 응답한 군의 감정노동이 3.25로 안정적이라고 응답한 군의 2.99에 비해 유의하게 높았다(p<0.001).
3. 소진은 여자가 2.84로 남자의 2.64에 비해 유의하게 높았으며(P=0.018), 학력에서도 전문대졸 군이 2.92로 대졸이상 군의 2.63에 비해 유의하게 높았다(P=0.014). 또 근무인원이 11명 이상인 군이 2.87로 근무인원 6-10명인 군의 2.65에 비해 유의하게 높았고(P=0.016), 미혼 군이 2.82로 기혼인 군의 2.64에 비해 유의하게 높았으며(P=0.039), 종교가 있는 군이 2.98로 종교가 없는 군의 2.74에 비해 유의하게 높았다(P=0.029). 월소득에 따라서는 50-100만원인 군이 2.88로 100-150만원인 군의 2.66에 비해 유의하게 더 높았다(P=0.027). 그 외 직업이 불안정하다고 생각하는 군이 2.97로 안정적이라 생각하는 군의 271보다 유의하게 높았다(P<0001).
4. 직무만족은 월 소득이 50만원 미만인 군이 3.43으로 50-100만원인 군의 3.24에 비해 유의하게 높았으며(P=0038), 종교가 없는 군이 3.37로 종교가 있는 군의 3.21에 비해 유의하게 높았다(P=0.002). 또 직업이 안정적이라고 느끼는 군이 342로 불안정하다고 느끼는 군의 3.10에 비해 유의하게 높았다(P<0.001)
5 회귀분석을 한 결과 감정노동은 직업안정성이 낮다고 생각할수록 감정노동은 높았으며, 이 회귀식으로 감정노동의 5.8%가 설명되었다. 소진에 대한 회귀분석에서는 감정노동이 높을수록, 상사의 지지가 낮을수록, 자아통제가 낮을수록, 고졸이하에 비해 전문대졸 이상의 군에서 소진이 유의하게 높았으며, 이 회귀식으로 소진의 24.4%가 설명되었다. 직무만족에 대한 회귀분석에서는 자아통제력이 높을수록, 직업안정성이 높을수록, 상사지지가 높을수록, 근무환경이 좋을수록, 소진이 낮을수록 직무만족은 높았고, 이 회귀식으로 직무만족도의 43.8%가 설명되었다.
이상의 결과로 볼 때 미용인들의 감정노동은 소진과, 또 소진은 직무만족과 관련이 있음을 알 수 있었다. 감정노동으로 인한 소진을 경감시키거나 예방하고, 직무만족도를 높이기 위해서는 본 연구의 결과에서 나타난 바와 같이 근무환경을 개선하고, 근무자들이 어려운 문제에 봉착할 때 상사들의 배려와 지지가 필요하며, 근무자들이 자아통제력을 기를 수 있는 다양한 프로그램과 교육이 업계에서 마련되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The labor environment is focused on customers not on workers in beauty shop. And generally, the workers of beauty shop have positive standard of emotional expression, so they are prone to be stressed emotionally in relation with customers. The workers who feel the stress experience burnout as they realize that it is difficult to overcome the stress. So we implemented this study to understand the relation of emotional labor, burnout and job satisfaction
The subjects of this study was 284 hairstylists who worked in Busan Metropolitan City. We gathered sociodemographic characteristics, job related features, labor environment, the frequency of change of occupation, the support of superior, self-control, job stability, emotional labor, burnout and job satisfaction by self-administered questionnaires. And the data was analyzed with t-test, ANOVA, Pearson's correlation and stepwise multiple regression.
The results were as follows:
1. The subjects were composed with 231 women and 53 men. The average of age was 25.1. In education level, 169 were equal to and below high school graduate. And their average duration of work in beauty shop was 4.7 years.
2. The average level of emotional labor, burnout and job satisfaction examined by 5-Likert scale was 3.07, 2.80 and 3.31 respectively. The level of emotional labor was significantly higher in those who worked in beauty shop with 1-5 workers(P=0.001) And the level of emotional labor was significantly higher in those who thought that their job were unstable(P<0.001).
3. The level of burnout was significantly higher in women(P=0.018), in the unmarried(P=0.039), in those who had religion(P=0.029), and in those who thought that their job were unstable(P<0.001) And the level of burnout was also significantly different according to education level, the number of workers in beauty shop and income.
4 Job satisfaction was significantly higher in those who had no religion(P=0.002), and in those who thought that their job were stable(P<0.001). And job satisfaction was also significantly different according to income(P=0.083)
5. According to multiple regression, the level of emotional labor was higher as job stability was lower, and job stability explained 5.8% of emotional labor. The level of burnout was higher as the level of emotional labor was higher, as support of superior was lower, as self-control was lower, and in higher education level. And those variables explained 24.4% of burnout. Job satisfaction was higher as self-control was higher, as job stability was higher, as support of superior was higher, as labor environment was better, as burnout was lower And those variables explained 43.8% of job satisfaction.
As above results, job satisfaction of beauty shop workers was closely related with emotional labor and burnout. So as to reduce or prevent beauty shop workers' emotional labor and burnout and to raise job satisfaction, it is necessary to make better work environment. And it is also necessary to introduce various programs that teach the methods of superiors' support and workers' self control in the beauty industry.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 = ⅰ
• Abstract = ⅲ
• Ⅰ. 서론 = 1
• A. 연구의 필요성 = 1
• B. 연구의 목적 = 4
• Ⅱ. 연구방법 = 5
• A. 조사대상 = 5
• B. 조사내용과 변수의 정의 = 5
• C. 통계분석 방법 = 8
• Ⅲ. 연구결과 = 9
• A. 조사대상자들의 일반적 특성 = 9
• B. 조사대상자의 업무관련특성 = 11
• C. 주요 변수들의 특성 = 13
• D. 감정노동과 관련된 요인 = 14
• E. 소진과 관련된 요인 = 16
• F. 직무만족과 관련된 요인 = 18
• G. 감정노동, 소진, 직무만족의 상관관계 분석 = 20
• H. 감정노동, 소진, 직무만족도에 대한 회귀분석 = 21
• Ⅳ. 고찰 = 23
• Ⅴ. 결론 = 28
• 참고문헌 = 30
• 부록 = 34