外食企業의 市場指向的 競爭戰略이 經營成果에 미치는 影響에 關한 硏究 = (A) study on the impact of Market Orientation Competitive strategy upon management performance in foodservice firms

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅵ
• 그림목차 = ⅷ
• 論文槪要 = ⅸ
• 第1章 序論 = 1
• 第1節 問題提起와 硏究目的 = 1
• 1. 問題의 提起 = 1
• 2. 硏究의 目的 = 5
• 第2節 硏究方法과 構成 = 6
• 1. 硏究의 方法 = 6
• 2. 硏究의 構成 = 8
• 第2章 硏究의 理論的 考察 = 10
• 第1節 市場指向性의 槪念的 本質 = 10
• 1. 市場指向性의 槪念 = 10
• 1) 市場指向性의 定義 = 11
• 2) 市場指向性 槪念定立의 統合化 = 13
• 2. 市場指向性의 構成要因 = 19
• 1) 市場情報의 創出 = 20
• 2) 市場情報의 傳播 = 21
• 3) 市場情報에의 反應性 = 22
• 3. 市場指向的 競爭戰略의 槪念 = 24
• 1) 競爭優位의 創出 및 維持 = 24
• 2) 競爭戰略 = 25
• 第2節 市場指向的 競爭戰略의 諸 變數 = 29
• 1. 從業員滿足 = 29
• 1) 從業員滿足의 槪念 = 29
• 2) 內部마케팅 槪念으로서의 從業員滿足 = 32
• 2. 顧客滿足 = 34
• 1) 顧客滿足의 槪念 = 35
• 2) 顧客滿足의 結果變數 = 40
• 3) 顧客滿足經營 시스템 = 43
• 3. 差別化戰略 = 51
• 1) 競爭優位의 類型 = 53
• 2) 競爭優位와 포지션優位 = 56
• 3) 포지션 優位와 差別化戰略 = 57
• 4. 經營成果 = 61
• 1) 經營成果 測定의 槪念 = 62
• 2) 經營成果 測定의 次元 = 63
• 3) 經營成果의 類型 = 65
• 第3節 市場指向性 關聯 先行硏究의 檢討 = 73
• 1. 市場指向性의 硏究모델 및 尺度開發에 關한 先行硏究 = 73
• 1) Kohli & Jaworski의 硏究모델 = 74
• 2) Narver & Slater의 硏究모델 = 76
• 3) Chang & Chen의 硏究모델 = 78
• 2. 市場指向性의 先行變數, 媒介變數, 結果變數間의 先行硏究 = 81
• 1) 市場指向性의 先行變數 = 81
• 2) 市場指向性의 媒介變數(調節變數) 및 成果變數 = 83
• 3. 市場指向性 先行硏究의 檢討結果 綜合 = 89
• 第3章 硏究設計와 分析方法 = 94
• 第1節 硏究의 模型設計 = 94
• 第2節 硏究의 假說設定 = 96
• 1. 市場指向性, 從業員滿足, 經營成果間의 關係 = 96
• 2. 市場指向性, 顧客滿足, 經營成果間의 關係 = 98
• 3. 市場指向性, 差別化戰略, 經營成果間의 關係 = 100
• 4. 市場指向性과 經營成果間의 關係 = 102
• 5. 硏究의 假說設定 및 檢證모델 = 104
• 第3節 硏究의 調査分析 方法 = 106
• 1. 標本設計 및 資料收集 = 106
• 2. 變數의 操作的 定義와 測定 = 107
• 1) 市場指向性 = 107
• 2) 從業員滿足 = 108
• 3) 顧客滿足 = 109
• 4) 差別化戰略 = 110
• 5) 經營成果 = 111
• 3. 統計資料의 分析方法 = 113
• 第4章 實證分析 結果 = 114
• 第1節 標本의 人口統計學的 特性 = 114
• 第2節 要因別 差異檢證 = 116
• 1. 信賴性 및 要因分析 = 116
• 2. 測定 要因烈 差異檢證 = 118
• 第2節 要因別 直間接 影響力 및 效果測定 = 124
• 1. 市場指向性 要因과 媒介變數 要因(從業員滿足, 顧客滿足, 差別化戰略)이 全般的 經營成果에 미치는 直間接 影響力 測定 = 124
• 2. 市場指向性 要因과 媒介變數 要因(從業員滿足, 顧客滿足, 差別化戰略)이 經營成果 要因(財務的 및 顧客滿足成果)에 미치는 直間接 影響力 測定 = 128
• 1) 市場指向性 要因과 媒介變數 要因(從業員滿足, 顧客滿足, 差別化戰略)이 經營成果 要因中 財務的 成果에 미치는 直間接 影響力 = 128
• 2) 市場指向性 要因과 媒介變數 要因(從業員滿足, 顧客滿足, 差別化戰略)이 經營成果 要因中 顧客滿足 成果에 미치는 直間接 影響力 = 130
• 第4節 實證分析 結果의 綜合 및 假說檢證 = 134
• 1. 假說 1의 檢證 = 134
• 2. 假說 2의 檢證 = 134
• 第5章 結論 = 137
• 第1節 硏究의 要約 및 戰略的 示唆點 = 137
• 第2節 硏究의 限界點 및 提言 = 141
• 參考文獻 = 142
• 부록 설문지 = 162
• Abstract = 170