골프점포의 환경특성이 소비자의 점포선택과 구매행동에 미치는 영향 = (The) Effect of the Environmental Characteristics of Golfing Equipment Store on Consumer Choice and Buying Behavior

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프점포의 환경특성이 소비자의 점포선택과 구매행동에 미치는 영향을 연구하기 위하여 서울시에 위치한 골프점포 중 백화점 1곳과 대형 골프점포 1곳을 대상으로 하였으며 점포를 직접 방문한 고객을 모집단으로 설정하였다. 설문지는 총 495부를 배포하여 유층집락 무선표집법(multi-stage stratified random sampling)을 이용하였으며, 수거된 설문지 중 자료처리에 사용한 설문지는 총 378부이며 SPSS/PC 10.0한글을 활용하여 자료처리 하였다. 유의도 수준은 α<.05로 하였으며 빈도분석, 일원변량분석(One-way ANOVA), T-검증, 표준중다회귀분석등으로 분석, 자료 처리 하였다.
이상의 연구결과는 골프점포의 마케터들에게 다음과 같은 시사점을 제공해준다.
골프점포의 환경특성에 따라 점포선택과 구매행동에 있어 환경특성과 관계적 요인들 간에 유의적인 영향을 보였다. 이는 환경특성 중 서비스품질 면에서 고객과의 신뢰와 몰입이 형성되면 고객은 쉽게 변하지 않는 다는 속성 때문에 기업(골프점포)과 고객간의 지속적인 관계를 유지해 나간다는 것이다. 이는 서비스품질이 서비스가치에 미치는 직접적 영향력보다 점포이미지가 서비스가치에 미치는 직접적 영향력이 크다는 것으로 소비자들이 제품 또는 서비스 획득 시 점포이미지는 극대화 된다는 것이다. 따라서 마케터들은 광고 및 구전 커뮤니케이션 등을 통하여 장기적으로 점포이미지를 증대시키고, 이를 시장세분화 변수로 활용하여 차별화 전략으로 활용해 나가야 할 것이다.
이렇듯 골프점포의 환경특성들이 점포선택, 구매행동에 유의적인 간접효과를 미치는 것처럼, 서비스 품질 관리는 기본적으로 최우선되어야 하며 재방문의도와 구전효과로 이어지기 위해 지속적인 고객창출과 서비스품질개선을 통해 고객과의 신뢰와 몰입의 증대로 고객관리 전략에 초점을 맞추어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the effect of the environmental characteristics of golfing equipment store on consumer choice and buying behavior. The subjects in this study were 495 customers selected by multistage stratified random sampling from the population who paid a visit to a department store and a large golfing goods store in Seoul. After a survey was conducted, the responses form 378 people were chosen for analysis. For data handling, SPSS/PC 10.0 program was utilized, and the level of significance was set at a<.05. The frequency analysis, one-way ANOVA, T-test and standard multiple regression procedures were employed.
The findings of this study had the following implications for golfing equipment store marketers:
The environmental characteristics and relevant factors of golfing equipment store gave a significant impact on customer choice and buying behavior. There is a persistent relationship between customers and business, namely golfing equipment store, as customers aren't likely to move to another store once after they put confidence in service quality provided by that, one of environmental characteristics. This indicates that store image exercises a greater direct influence on service value than service quality does, and store image could be the best when customers purchase its product or service. Accordingly, marketers need to try to enhance store image on a long-term basis by taking advantage of advertising and word-of-mouth strategies and to come up with differentiated strategies suitable for individual target audiences.
Since the environmental characteristics of golfing equipment store had a significant secondhand effect on customer choice and buying behavior, quality control should be a top priority, and there should be sustained efforts for customer management, which should focus on creating new customers, improving service quality, increasing customers' confidence and commitment, stimulate their revisit and raise the effect of world-of- mouth publicity.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = Ⅰ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 3. 변인 및 가설 = 4
• 4. 용어의 정의 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 점포환경의 개념 = 7
• 2. 점포에서의 물리적 환경의 중요성 = 12
• 3. 점포환경과 소비자행동과의 관계 = 18
• 4. 서비스품질과 관련요인들과 관계 = 33
• Ⅲ. 연구 방법 = 35
• 1. 연구대상 = 35
• 2. 조사대상의 일반적 특성 = 36
• 3. 조사도구 = 37
• 4. 타당도분석과 신뢰도분석 = 39
• 4. 조사절차 = 41
• 5. 자료처리 = 41
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 43
• 1. 골프점포 고객의 인구통계학적 특성에 따른 환경 특성과의 관계 = 43
• 2. 골프점포 고객의 인구통계학적 특성에 따른 점포품질평가의 차이 = 51
• 3. 골프점포 고객의 인구통계학적 특성에 따른 고객만족의 차이 = 53
• 4. 골프점포 고객의 인구통계학적 특성에 따른 구매행동의도의 차이 = 61
• 5. 환경특성이 골프점포 방문고객의 점포품질평가, 고객만족, 구매행동의도에 미치는 영향 = 63
• 6. 골프점포 방문고객의 점포품질평가와 고객만족이 구매행동의도에 미치는 영향 = 69
• 7. 골프점포의 유형이 구매행동의도에 미치는 영향 = 71
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 78
• 1. 결론 = 78
• 2. 제언 = 83
• 참고문헌 = 84
• ABSTRACT = 93
• 골프점포의 환경특성이 소비자의 점포선택과 구매행동에 미치는 영향 = 95