미용사의 이직에 대한 관리자와 종업원의 시각차이 및 이직률 개선방안에 관한 연구 = Perspective Difference on Turnover between managers and employees of Beauty Artists and Suggestions for Decreasing Turn-over Rate

국문 초록 (Abstract)

유행은 늘 변화한다. 특히 미용업은 유행의 선도적인 역할을 하면서 항상 앞서가는 분야이다. 그러나 미용경영은 그 변화가 너무 느리게 진행 되어가고 있다. 지금의 미용실 관리자는 체계적인 경영방식이 아닌 기술위주의 경영이었지만 시대는 급변하고 경영의 환경은 변화무쌍하게 돌아가고 있는 만큼, 미용실 관리자들에게는 경영 그 자체가 대단히 중요성을 가지고 있다.
다수가 열악한 환경의 미용실을 운영하고 있지만 살아남기 위해서는 변화의 몸부림이 있어야 한다. 과연 조직 구성원들이 원하고 바라는 근본적인 최소한의 여건은 무엇이며 관리자로서 조직구성원들에게 해줄 수 있는 최대의 여건은 무엇인지 관리자도 노력해야 할 것이다.
또한 중시해야 할 부분은 자기 조직 내의 구성원들에 대한 명확한 판단이 우선되어야 한다. 또한 구성원들의 능력을 정확히 판단함으로써 미비점을 보완해주고. 환경을 개선함으로써 각자가 가지고 있는 최대한의 능력을 발휘할 수 있도록 배려를 해야 한다. 구성원 각자에게 알맞은 직무를 부여하고 일에 대한 자신감과 만족감을 얻게 함으로써 결국 조직 목표에 능률적으로 접근시키는 것이 올바른 관리자의 중요한 일면이라고 생각하여 본 연구자는 가장 우선적으로 선행 되어야 할 연구가 미용실의 종업원의 이직이며 이직을 할 때는 여러 가지의 원인이 복합되어 있음을 인식하고 종업원이 느끼는 영업소와 업무에 관한 여러 가지의 문제점을 파악하고 미용실 관리자 측면에서 바라보는 종업원 이직에 대한 원인과 이유를 살펴봄으로써 두 집단간에 시각적 차이가 현저하게 많이 나는 원인을 찾아내고 이 결과를 바탕으로 현재 보다 더 좋은 방안을 모색하여 종업원 부족 현상의 악순환은 계속 되풀이 되지 않아야 한다고 판단되어져 본 연구를 시행하였다.
연구방법은 광주직할시 소재 미용실에 근무하는 종업원들과 관리자(본 논문에서는 원장님, 경영자 모두 관리자로 통일)들을 대상으로 2003년 5. 15 ~ 5. 30일까지 약 일주일간 설문지를 이용 하였으며 관리자 69명, 종업원 74명, 설문지 조사인원 총 143명의 설문지를 회수하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 종업원 입장에서 이직하게 되는 주요 원인을 5점 척도로 실시하여 다른 요인보다 높은 3.45이상 해당하는 요인으로는 재교육, 인사관리, 휴식 공간, 불규칙한 식사, 관리자 스타일, 상사와의 관계, 공평성, 휴가, 보험, 퇴직금, 보수, 보너스, 임의임금, 경영자의 인격 등이 있었다. 그리고 3이상~3.45미만에 해당하는 요인으로는 작업반복, 과중업무, 역할 불분명, 스포츠맨 쉽, 자율성, 직무만족, 경영공헌, 근무시간, 성격, 조직헌신, 직무성과, 양심성, 고객 불만, 종업원의 상호작용, 직업적성, 자아실현, 욕구충족, 심리적 공헌도, 자신감, 경기불황, 부과급여, 스카웃, 양적 미용실, 해외연수, 진학, 경력, 결근 등으로 나타났다.
2. 경영자 입장에서 본 종업원이 이직하는 요인으로 3.45이상에 해당하는 것으로는 직무만족, 재교육, 인사관리, 불규칙한 식사, 직무성과, 고객 불만족, 종업원 상호작용, 상사와의 관계, 직업적성, 자아실현, 욕구충족, 공평성, 자신감, 보수, 임의임금, 스카웃, 결근 등이 높게 나타났다. 3이상~3.45미만에 해당한 요인으로는 작업반복, 과중업무, 역할 불분명, 스포츠맨 쉽, 임파워먼트, 자율성, 경영공헌, 휴식 공간, 인테리어, 근무시간, 관리자 스타일, 조직헌신, 관리자 인격, 심리적 공헌도, 휴가, 경기불황, 부과급여, 양적인 미용실, 해외연수, 진학, 경력 등을 고려하는 것으로 나타났다.
3. 종업원의 견해와 관리자의 견해를 비교해 보았을 때 공통적으로 생각하는 부분에 해당하는 요인으로는 재교육, 인사관리, 불규칙한 식사, 상사와의 관계, 공평성, 보수, 임의임금 등이 있다. 이 부분은 종업원 관리자 양자 모두 인지하고 있기 때문에 돌출 시키지 않고도 얼마든지 시정될 수 있는 것이라고 생각되어진다. 그럼 우리가 주목해야 할 곳은 특히 종업원 입장에서 이직하는 원인의 경우를 관리자는 잘 파악해야 하는데 그 원인으로는 휴식 공간, 관리자 스타일, 휴가, 보험, 퇴직금, 보너스, 관리자 인격 등이 해당되었다.
관리자는 이 부분을 잘 활용하면 종업원의 이직률을 낮추는데 많은 도움이 될 거라고 생각한다.
그리고 가장 큰 관건은 관리자는 3미만으로 의미를 두지 않았지만 종업원은 3.45이상으로 큰 의미를 두었던 4대 보험과 퇴직금 문제를 반드시 개선해야 할 부분이라고 말 할 수 있다.
완해 주고, 환경을 개선함으로써 각자가 가지고 있는 최대한의 능력을 발휘할 수 있도록 배려를 해야 한다. 구성원 각자에게 알맞은 직무를 부여하여 일에 대한 자신감과 만족감을 얻게 함은 결국 조직 목표에 능률적으로 접근시키는 것이 올바른 관리자로써 중요한 일면이라고 생각해서 본 연구자는 가장 우선적으로 선행되어야 할 연구가 미용실의 종업원의 이직이며 이직을 할 때는 여러 가지의 원인이 복합되어 있음을 인식하고 종업원이 느끼는 영업소의 문제점을 파악하고 미용실 관리자는 현재보다 더 좋은 방안을 모색하여 이런 악순환은 계속 되풀이되지 않도록 해야 한다. 이직에 관련된 연구들을 살펴보면 일반적인 요인과 직무에 관련된 요인이 이직에 영향을 미치는 것으로 밝혀지고 있으며 일반적인 요인으로는 근무시간, 결혼여부, 교육, 연령, 가족부양책임 등이 있고 직무에 관련된 요인으로는 직무만족, 직무 자율성, 업무량, 보상수준, 역할이 명확성, 동료와의 상호관계 등을 제시하였다.
가장 큰 문제점으로는 이직을 할 때 이직에 대한 이유를 충분히 전달하느냐 아니면 발설하지 않고 가장 일반적인 이직의 사유를 들어서 이직을 하느냐 하는 것인데 말하지 않는 이유로는 여러가지가 있겠지만 계속적인 관계유지와 이 쪽 분야에서의 좋은 이미지를 심어 주기 위한 자기 이미지 관리 방법으로 생각하여 근무하는 미용실의 문제점이나 불만 사항을 표현하지 않고 가장 보편적이고 일반적인 사유나 이유로 이직하는 경향이 크다고 생각한다.
그럼으로써 잘못된 문제점들이 계속해서 관행적으로 이어져 오고 관리자는 근본 문제를 해결하지 못한 채 악순환은 계속 되어지고 있다.
그래서 본 연구자는 종업원 입장에서 이직하는 이유를 포괄적으로 조사하고 관리자의 시각에서 종업원들이 이직하는 이유를 알아 본 다음 두 집단을 서로 비교 분석 함으로써 견해적 차이가 많이 나는 원인들을 관리자는 중점적으로 개선하고 해결 방안을 연구하여 조직구성원들이 장기적으로 근무하고 미용실의 업무성과를 높이며 종업원의 근로 향상과 영업의 매출신장에 기여 할 수 있도록 하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The fashion style is changing all the time. Especially, the beauty art is doing leading role on the fashion style and takes always precedence. But the business of beauty art progresses very slowly compared to fashion style mutation. Until now, the beauty art manager has managed their business by cosmetic skill not systematic business management. But present circumstance conditions are very rapidly changing, so the beauty art managers must perceive an importance of business itself.
To survive even though most beauty art mangers are running their business place under very poor circumstance, the managers have to do best endeavor to know what employee wants and what is basic consideration for their employees.
And also, the manager must get precise evaluation on employees in the group done first. Based on precise evaluation, the manager has to supplement their defect and make comfortable environment to show their best ability by modification of work circumstance. I think that the managers most importance thing is to achieve the destination of group by means of imposing adequate dutyto each employee personnel and support for employees accomplishment of their duty. Therefore, Id like to insist that the study on the leave or separation from occupation of beauty art employee should has priority than others. If an employee quits his or her occupation, there should be several conjugate reasons on that. So, I investigated what problems of work place and occupation dont satisfy beauty art employees. And also, I investigated its managers aspect on their employees leave from occupation. Based on these investigations, we can find out what problem causes big cognition gap between the employer and employee. And the solution can be suggested to cease malfunction re-circulation of insufficient of employee in the beauty art business. Therefore, I performed this study. The surveying method of this research was that a questionnaire was given to 69 managers and 74 employees (total 143 persons) from May 15, 2003 to May 30 towards those working in hair shops located in the GwangJu Metropolitan city. In this paper, all directors and management officers were referred to as managers.
The result of this result is outlined below.
1. The main factors of leaving jobs from the viewpoint of employees were classified into 5 grades (scales). Some factors above 3.45, which were above the scores of other factors, were retraining, human resource management, resting places, irregular meals, managers' styles, relationship with senior officers, equality, vacation, insurance, pension plans, compensation, bonus. provisional wages, and managers' personality, etc. In addition, factors between 3 to 3.45 were repeated job operations, work overload, indistinct role arrangements, sportsmanship, self -regulation, satisfactory work, managerial contribution. working hours, personality, organizational contribution, work performance, conscience, self-achievement, satisfying needs, psychological contribution, self-confidence, economic depression, additional wages, scout, quantitative hair shops, foreign study, entering higher academic courses, experience and absenteeism, etc.
2. From the viewpoint of management, among the main factors of employees' leaving jobs, some factors above 3.45 were satisfactory work, retraining, human resource management, irregular meals, customers' dissatisfaction, interaction among employees, relationship with senior officers, job aptitude, self-achievement, satisfying needs, equality, self-confidence, compensation, provisional wages, scout and absenteeism, etc. In addition, factors between 3 to 3.45 were repeated job operations. work overload, indistinct role arrangements, sportsmanship. empowerment, self regulation, managerial contribution, resting spaces, interior, working hours, managers' styles, organizational contribution. organizational contribution, managers' personality, psychological contribution, vacation, economic depression, additional wages, quantitative hair shops, foreign study, entering higher academic courses, and experiences, etc.
3. When comparing the viewpoints of employees with those of manages, common factors were retraining, human resource management, irregular meals, relationship with senior officers, equality, compensation and provisional wages etc. This part is considered to be to be easy to correct, because both managers and employees recognize the problems. The place where our attention shouldbe is the leaving factors from the viewpoint of employees. 'Those factors were resting places, managers' styles, vacation, insurance, pension plan, bonus and managers' personality, etc.
If managers fully understand these factors, it should be helpful in reducing the current job leaving ratio.
The most important factors were the insurance and pension plans, which managers did not regard as important, lower than 3. However, employees made much of these factors, above 3.45. These problems must be improved.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = Ⅰ
• ABSTRACT = Ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 5
• 제3절 연구의 구성 및 방법 = 6
• 제2장 이직에 관한 이론적 고찰 = 8
• 제1절 이직의 개념과 종류 = 8
• 1.1 이직의 개념 = 8
• 1.2 이직의 종류 = 9
• 1.3 이직의 영향 = 10
• 제2절 이직에 영항을 미치는 원인의 문헌적 고찰 = 13
• 2.1 경력 몰입 = 13
• 2.2 직무몰입 = 14
• 2.3 조직헌신 = 16
• 2.4 직무 만족 = 20
• 2.5 조직시민행동 = 29
• 2.6 직무성과 = 31
• 2.7 임파워먼트 = 32
• 2.8 역할갈등, 지역사회지지 = 35
• 2.9 직무내용 = 36
• 2.10 조직전체요인 = 37
• 2.11 작업환경요인 = 37
• 2.12 개인 요인 = 38
• 제3절 이직에 영향를 미치는 요인 = 40
• 제3장 실증 연구 = 44
• 제1절 조사항목의 선정 = 44
• 2.1 자료수집 = 46
• 2.2 분석결과 = 47
• 제4장 결론 = 65
• 제1절 연구의 결과 및 시사점의 결과 및 시사점 = 65
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 67
• 참고문헌 = 68
• 부록 = 76