상사-부하간의 교환관계가 조직효과성에 미치는 영향 : 대학비서직을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

상사-부하간의 교환관계가 조직효과성에 미치는 영향
- 대학 비서직을 중심으로 -
대학의 행정직원으로서 직무의 특성을 달리하는 비서직의 업무는 다른 업무분야와 비교해 과업 자체를 명확하게 규정하기는 어려운 특징이 있다고 하겠다.
이러한 현상은 무엇보다도 비서의 직무는 직무기술서와 같은 공식화된 절차를 통해 수행되기보다는 그들의 상사와의 상호작용에 의해 이루어지기 때문에 그들의 상사가 그들에게 무엇을 요구하는가 라는 것이 업무수행에 중요한 요인이 되기 때문이다.
비서의 과업을 그 속성상 명확히 규정한다는 것은 어려운 일이지만 그들의 과업을 공식화하는 것만으로는 업무수행에 있어서 불확실한 상황에 직면하는 것을 해결할 수는 없다.
따라서 상사와의 관계에서 부하의 직무태도에 영향을 주는 요인들의 관리를 통해 부하의 욕구 수준을 높이고. 업무수행에 있어서의 갈등 정도를 줄여 불만도 감소시킬 수 있는 인적자원관리가 이루어져야 할 필요성을 제기하는 본 논문의 연구목적은 다음과 같다.
첫째, 상사-부하간의 교환관계에 영향을 미치는 요인들은 무엇이 있는지를 대인적 차원과 과업 특성의 차원에서 살펴보고자 한다.
둘째, 상사-부하간의 교환관계수준의 차이가 부하의 직무만족 및 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것인지를 살펴보고자 한다.
본 연구를 위해 국내 103개 대학 비서직 종사자를 대상으로 설문 조사였다. 그리고 실증 분석한 결과 대부분의 변수들이 높은 신뢰성과 타당성을 보여 연구결과에 신빙성을 높여주었다.
본 연구의 실증분석 결과를 요약하면, 먼저 상사와 부하간의 더 많은 커뮤니케이션 활동과 상호작용의 교류 그리고 교환관계를 형성하고 있는 부하직원이 그렇지 않은 부하직원 보다 상호교환 관계의 질이 높아짐을 볼 수 있다. 이러한 결과는 조직 내에서 수직적 관계 하에 놓인 당사자들의 상호작용이 교환관계를 형성하는데 중요하게 작용하고 있음이 밝혀졌고, 이는 기존의 연구들에서 나타난 결과들을 뒷받침해 주고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In general, the job characteristics of a secretary are different from those of other managerial jobs. In contrast to other jobs, It is difficult to define a secretary's job because his/her work is largely composed of interactions with superiors rather than of tasks to be accomplished according to the formal procedure. Hence, a manager's requirements are important factors in performing a secretary's duties.
This study investigates the importance of human resource management. It elevates the subordinates' desire level through management of factors affecting their service attitude towards their relations with their superiors. At the same time, it reduces dissatisfaction by alleviating the degree of conflict in the business implementation.
The purpose of the research is as follows.
first, this. study examines the factors affecting the interaction between superiors and subordinates from the viewpoint of human relations and task characteristics.
Second, it analyzes the exchange relation level between superiors and subordinates, that has a significant effect on job satisfaction and organizational commitment.
To this end, a survey has been conducted among secretaries in 103 domestic universities. The empirical results show that most of the variables(representing the factors) are highly reliable and valid, which implies that all the results are highly credible.
The results of the survey indicate that the communication activities and interaction between superiors and subordinates have increased the qualify of professional relationship. Essentially, the interaction of employees positioned vertically in an organization (between superiors and subordinates in an organization) works well forming exchange relations.
This outcome supports the results of the previous studies on this topic.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 목차 = i
• 그림 및 표 목차 = iv
• 국문요약 = v
• 제1장 서론
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 3
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 상사-부하의 교환관계 이론 = 5
• 1. 교환관계의 특성을 결정하는 요인 = 8
• 2. 교환관계의 결과요인 = 10
• 3. 교환관계의 특성이 구성원에게 미치는 영향 = 12
• 제2절 상사-부하간의 관계에 영향을 미치는 변수 = 13
• 1. 상사-부하간의 관계에 영향을 미치는 대인관계적 변수 = 14
• 2. 상사-부하간의 관계에 영향을 미치는 과업 특성 변수 = 17
• 제3절 상사-부하의 교환관계와 조직효과성 = 19
• 1. 직무만족 = 19
• 2. 조직몰입 = 20
• 제4절 상사-부하간의 교환관계와 비서직 종사자의 효과성 = 22
• 1. 비서의 개념과 유형 = 22
• 2. 조직에서의 비서의 역할 = 24
• 3. 상사-부하간의 교환관계와 비서직 종사자의 효과성 = 26
• 제3장 연구의 모형 및 가설 설정
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 = 28
• 1. 대인관계적 변수와 상사-부하와의 관계 = 29
• 2. 과업특성 변수와 상사-부하와의 관계 = 29
• 3. 상사-부하 교환관계수준과 결과변수와의 관계 = 30
• 제2절 변수의 조직적 정의 및 측정 = 31
• 1. 독립 변수 = 31
• 2. 상사-부하간의 교환관계 = 33
• 3. 결과변수 = 33
• 제4장 실증 분석
• 제1절 자료의 수집 및 표본의 구성 = 34
• 1. 자료수집 = 34
• 2. 표본의 구성 = 34
• 3. 설문지의 구성 = 35
• 4. 분석 방법 = 36
• 제2절 실증분석 결과 = 37
• 1. 측정 도구의 신뢰성과 타당성 검증 = 37
• 2. 가설 검증 = 39
• 제5장 결론
• 제1절 연구의 요약 및 결론 = 44
• 제2절 연구의 시사점 = 45
• 제3절 연구의 한계와 향후 연구과제 = 47
• 참고문헌 = 48
• <부록> 설문지 = 56
• 영문초록 = 62