골프장 캐디 서비스가 고객 만족도 및 구매 후 행동에 미치는 영향 = Influence of the Service of Golf Course Caddies on Customers' Satisfaction and Post Purchase Behavior

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 골프장의 캐디 서비스가 고객 만족도 및 구매 후 행동에 미치는 영향력을 규명하는데 주된 목적이 있다.
이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 연구대상은 2002년도 현재 충청남도에 소재하고 있는 회원제 골프장 2개소와 골프연습장 6개소 중 필드에서 캐디 서비스를 경험한 골프장 이용자 600명을 편의표본추출법을 사용하여 570명을 표집하였다. 표집된 자료 중 회답 내용이 불성실한 25개의 표본을 제외하고 총 545표본을 사용하였다.
자료처리는 빈도분석, 요인분석, 일원변량분석과 Bonferroni의 사후검증법 그리고 다중회귀분석을 실시하였다. 따라서 이상과 같은 연구 절차 및 자료처리 과정을 통해 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 연령과 학력 그리고 월평균 수입과 직업에 따라 캐디 서비스는 차이가 있었다.
둘째, 성별과 학력 그리고 월평균 수입에 따라 고객 만족도는 차이가 있었다.
셋째, 연령과 학력에 따라 반복구매는 차이가 있었다.
넷째, 연령에 따라 타인추천은 차이가 있었다.
다섯째, 캐디 서비스가 고객 만족도에 미치는 영향력으로는 전문 서비스, 기본 서비스, 소양 서비스 순으로 나타났다.
여섯째, 캐디 서비스가 반복구매에 미치는 영향력은 기본 서비스, 소양 서비스, 전문 서비스 순으로 나타났다.
일곱째, 캐디 서비스가 타인추천에 미치는 영향력은 소양 서비스, 기본 서비스, 전문 서비스 순으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is search the influence of the factor of golf caddies' service on customers' satisfaction and behavioral intention after purchasing.
In order to attain this purpose, the survey of 600 users of golf links experiencing caddies' service in golf links among two golf practice rangers for members and 6 driving ranges located in Chungchung South Province now in 2002 has been conducted for this study, and then, 545 samples excluding 25 samples whose answers were insincerely have been used by making use of convenience sampling method.
To deal with the data, frequency analysis, factor analysis, one-way ANOVA, post verification of Bonferroni and multiple regression analysis have been conducted. Consequently. the results obtained through the research procedure and the process of handling data as the above is as follows.
First, there was a difference of caddie's service according to age, academic career, monthly average income and occupation.
Second, there was a difference of customers' satisfaction according to sex, academic career and monthly average income.
Third, there was a difference of repeated purchasing intention according to age and academic career.
Fourth, there was a difference of the recommendation intention by others according to age.
Fifth, the influence of the factor of caddies' service on customers' satisfaction is special service, basic service and grounding service in order.
Sixth, the influence of the factor of caddies' service on repeated purchasing intention is basic service, grounding service and special service in order.
Seventh, the influence of the factor of caddie's service on recommendation intention by others is grounding service, basic service and special service in order.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문요약 = i
• 목차 = iii
• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구 변수 = 5
• 4. 연구가설 = 6
• 5. 용어의 정의 = 8
• II. 이론적 배경 = 10
• 1. 골프의 일반적 형태 = 10
• 1) 골프장 산업의 개념 = 10
• 2) 골프장의 명칭 = 11
• 3) 골프장의 종류 = 12
• 4) 골프장 경영방식에 따른 유형 = 13
• 2. 골프장 사업 현황 = 15
• 1) 전국 골프장 현황 = 15
• 2) 골프장 카트 운영 현황 = 18
• 3) 전국 골프장 이용자 현황 = 19
• 3. 캐디의 일반적 현황 = 20
• 1) 캐디의 개념 = 20
• 2) 캐디의 유래 = 21
• 3) 한국 캐디의 역사 = 21
• 4) 캐디의 역할과 임무 = 22
• 5) 캐디의 기본자세 = 24
• 6) 캐디직업의 전문화 = 26
• 7) 캐디의 인원 현황 = 27
• 4. 고객 서비스 = 28
• 1) 고객 서비스의 개념 = 28
• 2) 고객 서비스의 특성 = 31
• 3) 고객 서비스의 중요성 = 32
• 5. 서비스 질 = 34
• 6. 고객 만족도 = 37
• 1) 고객 만족의 개념 및 특성 = 37
• 2) 고객만족의 결과 = 38
• 3) 골프장 고객 만족도 영향요인 = 40
• 7. 구매 후 행동 = 45
• 1) 재구매 의도 = 45
• 2) 구전효과 = 46
• 3) 불평행동 = 47
• 4) 고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 = 49
• III. 연구 방법 = 51
• 1. 연구대상 = 51
• 2. 표집방법 = 51
• 3. 측정 도구 = 53
• 1) 캐디 서비스 = 53
• 2) 고객 만족도 = 53
• 3) 구매 후 행동 = 54
• 4. 측정 도구의 타당도 및 신뢰도 = 54
• 1) 캐디 서비스의 타당도 및 신뢰도 = 54
• 2) 질문지 내용 및 문항 수 = 56
• 5. 조사 절차 및 자료 처리 = 57
• 1) 조사 절차 = 57
• 2) 자료 처리 = 57
• IV. 결과 및 논의 = 58
• 1. 결과 = 58
• 1) 캐디 서비스 평균 분석 = 58
• 2) 인구통계학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 = 58
• 3) 인구통계학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 = 64
• 4) 인구통계학적 특성에 따른 반복구매의 차이 = 66
• 5) 인구통계학적 특성에 따른 타인추천의 차이 = 68
• 6) 캐디 서비스가 고객 만족도에 미치는 영향 = 69
• 7) 캐디 서비스가 반복구매에 미치는 영향 = 70
• 8) 캐디 서비스가 타인추천에 미치는 영향 = 71
• 2. 논의 = 71
• 1) 인구통계학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 = 72
• 2) 인구통계학적 특성에 따른 고객 만족도 및 구매 후 행동의 차이 = 73
• 3) 캐디 서비스가 고객 만족도 및 구매 후 행동에 미치는 영향 = 74
• V. 결론 및 제언 = 76
• 1. 결론 = 76
• 2. 제언 = 77
• 참고문헌 = 79
• 부록 = 87
• 표목차 = 93
• 그림목차 = 95
• Abstract = 96